Communication interne
Les 5 points qui prouvent que vous avez raté votre communication interne pendant la crise
Si vous avez cliqué sur le titre de cet article, c’est que vous avez des doutes sur la manière dont vous avez pu communiquer pendant la crise du coronavirus.
Mais quels sont les signes qui prouvent que vous avez raté votre communication interne ?
Dans cet article, découvrez les 5 points qui montrent que votre communication interne est à revoir…
…et découvrez en fin d’article comment y remédier !
#1 – Vous n’avez pas communiqué tout au long de la crise
La régularité de vos communications est un élément important à respecter pendant une crise. Alors, quelle a été votre (mauvaise) stratégie ?
- Vous avez bien communiqué en début de crise puis vous vous êtes arrêté
Pour vos collaborateurs, cela peut-être perçu comme un moment de panique : un imprévu est sûrement venu freiner votre communication. Un cas avéré de Covid-19 dans l’entreprise ? Vous avez perdu un gros client ? Qu’en est-il de la santé économique de l’entreprise ?
- Vous avez attendu d’avoir toutes les informations pour communiquer
Ne pas communiquer toutes les informations au fur et à mesure est également synonyme de manque de transparence. Pourquoi sélectionner les messages avant de les partager directement à l’ensemble des salariés ? Pourquoi n’auraient-ils pas le droit à la même information que vous ?
- Vous avez décidé de communiquer après plusieurs semaines de crise suite à des remarques de vos collaborateurs
Vous avez réalisé trop tard l’importance de la communication interne en période de crise. Vos collaborateurs vous reprochent votre manque de professionnalisme. Mais comme le dit le dicton : “mieux vaut tard que jamais !”
- Vous pensiez que communiquer en externe vers vos clients suffirait pour informer vos collaborateurs
Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra
Richard Branson – Fondateur de Virgin
En agissant ainsi, vous avez commis l’erreur d’oublier vos salariés ! Ils sont pourtant la cible de votre communication interne. N’oubliez pas que la communication interne doit donner l’impulsion à votre communication externe, et pas l’inverse.
Avez-vous remarqué que le manque de régularité dans votre communication a eu plusieurs effets sur vos collaborateurs ?
- Des salariés désorientés
- Une perte de confiance dans l’organisation
- Interprétation des informations
- Apparition de rumeurs et de bruits de couloirs
- Perte de productivité
Vous avez reconnu une de vos actions dans l’un de ces points ? Ne vous inquiétez pas, il arrive à tout le monde de faire des erreurs ! L’important, c’est d’en tirer des conclusions.
#2 – Vous n’avez pas réussi à atteindre l’ensemble de vos collaborateurs
Dans la précipitation, vous avez envoyé des e-mails, communiquer sur votre vieux panneau d’affichage en liège, ou mis une annonce sur votre intranet… mais vous êtes-vous assuré que l’ensemble de vos collaborateurs avaient reçu l’information ?
- Vous avez oublié vos collaborateurs déconnectés
La crise du coronavirus a augmenté le nombre d’échanges sur les outils collaboratifs en ligne pour les salariés en télétravail : Skype, Teams, Slack, et autres messageries instantanées. Mais qu’en est-il de vos collaborateurs sans accès internet ? Vos collaborateurs sur le terrain pendant la crise du coronavirus ? Avez-vous un outil qui permette réellement de communiquer facilement à l’ensemble de vos collaborateurs ? Peut-être est-il temps d’investir dans un outil qui réponde à toutes vos problématiques ?
- Avez-vous annoncé clairement l’outil sur lequel vous aviez décidé de communiquer ?
La crise a également fait apparaître la multiplication des canaux de communication. Ainsi, une même information a pu être partagée plusieurs fois sur différents outils. Le problème ? Vos collaborateurs ne savaient plus sur quel outil se rendre pour avoir les dernières informations liées à cette crise.
On le répète : les collaborateurs doivent être votre priorité en période de crise. L’objectif n’est pas d’atteindre la majorité mais la totalité !
#3 – La Direction n’a pas pris la parole
La communication interne n’est pas l’affaire d’une seule personne
Vous avez une personne dédiée à la communication interne au sein de votre entreprise ? C’est très bien pour vous assurer de la régularité de vos actions de communication. Cependant, la communication interne ne peut pas être le rôle d’une seule personne.
Pendant la crise sanitaire du coronavirus, au niveau national, la France entière attendait avec impatience les annonces du Président de la République. Pourquoi ? Car perdu dans la masse d’informations transmise par les médias, le citoyen français avait besoin de repère : savoir la situation sanitaire, économique et sociale du pays.
Comme le dirigeant d’un pays, le dirigeant d’entreprise doit donner le cap à suivre. Il doit informer sur la santé de l’entreprise et annoncer sa direction et les challenges qu’elle doit surmonter.
Pour comprendre quelle personne devrait prendre la parole en période de crise et à quel moment, nous vous donnons rendez-vous sur cet article :
Définissez les rôles de chacun pour faire face à cette crise.
8 rôles dans l’entreprise pendant la crise du Covid-19
#4 Vous avez uniquement communiqué sur les mesures sanitaires
Communiquer sur les mesures sanitaires en période de pandémie est essentielle, mais pas suffisant.
Le problème avec la crise que nous avons rencontré est qu’elle n’était pas uniquement sanitaire, mais également économique et sociale.
Très rapidement, des mesures ont été prises pour faire face à la crise sanitaire. Une crise économique a rapidement suivi, accusant une perte de chiffre d’affaires exceptionnelle pour un grand nombre d’entreprise, et donc des collaborateurs qui avaient peur de perdre leur travail. Pour cela, différents messages devaient se succéder :
- Informations liées à la crise du coronavirus : quelles sont les mesures sanitaires qui ont été mises en place ? Y a-t-il eu des cas avérés dans votre entreprise ?
- Informations liées à la santé économique de l’entreprise et du secteur : la crise a-t-elle un incident économique sur l’organisation ? Du chômage partiel est-il à prévoir ?
- Informations sur l’organisation de travail : mise en place du télétravail ? Nouveau planning de rotation ?
- Messages de reconnaissance et de remerciement pour valoriser le travail de vos collaborateurs et les motiver.
- Contenu pour fédérer : partage de blagues, de challenges, mise en place de e-événements, etc.
Les collaborateurs d’entreprise doivent être accompagnés au quotidien mais également en sortie de crise.
#5 Vous avez oublié les collaborateurs
Comment communiquer auprès de vos salariés si vous ne connaissez ni leurs doutes, ni leurs craintes ?
Avez-vous mis en place un sondage ? Une boîte à idées ? Des entretiens par visioconférence ? Entrez en contact directement avec les salariés de votre entreprise. Apprenez à les connaître avant de mettre en place une stratégie de communication interne.
Avez-vous pensé à valoriser vos collaborateurs ?
Pour la majorité des entreprises, les salariés ont dû s’adapter, revoir leur manière de travailler ou encore faire preuve de solidarité. Pourtant vous ne les mentionnez jamais dans vos communications ? Rattrapez ce retard : organisez une prise de parole pour les remercier ! Montrez votre reconnaissance. Vous verrez, cela sera à la fois bénéfique pour eux, comme pour vous !
Ce qui vous attend :
Il faut réagir vite ! Nous vous conseillons sans plus attendre de réaliser un audit de votre communication interne et mettre en place un sondage pour comprendre ce qu’en pensent vos collaborateurs.
Anticipez les prochaines crises !
Regardez comment les autres entreprises ont réagi pendant la crise, par exemple le E.Leclerc d’Attin.
Organisez votre communication interne dès la rentrée. Restez connecté, et découvrez très rapidement un grand nombre d’articles sur le sujet sur le blog de Steeple !
Pour vous accompagner au quotidien et vous donner des astuces pour communiquer, nous vous avons préparé un guide avec plus de 25 idées pour animer votre communication interne ! Car en plus de la crise, la communication interne, il faut l’animer tout au long de l’année !
