Communication interne
Covid-19 : le télétravail creuse-t-il encore plus un fossé dans les entreprises ?
Si les inégalités sociales et salariales étaient déjà présentes dans les entreprises avant la crise sanitaire, elles ont été fortement accentuées au cours des derniers mois. Comment les entreprises font-elles face à ces disparités, et pourquoi depuis la mise en place du télétravail certaines professions ressentent encore plus un sentiment d’injustice ?
Découvrez dans cet article comment la mise en place du télétravail a-t-elle creusé un fossé entre les collaborateurs et pourquoi la crise sanitaire a amplifié les inégalités déjà présentes dans le monde du travail.
#1 – Un fossé déjà présent avant la crise
Avant la crise du Covid-19, le monde de l’entreprise, et notamment des secteurs comme l’industrie ou l’agro-alimentaire, étaient déjà en “alerte”. En effet, les ouvriers ou les professions dites “manuelles” et contraintes d’exercer “sur site” dénonçaient alors plusieurs inégalités salariales :
- des conditions de travail différentes
- des disparités entres certains métiers d’une même entreprise (déséquilibre entre professions)
- un manque de communication de la hiérarchie (manque d’égalité)
- un manque de représentation de leur profession
- un déséquilibre sociale
- des conflits entre collaborateurs
- des conflits entre les salariés et la direction
- une contrainte “physique” du métier
“On s’intéresse rarement à l’intérieur des usines”
“Nous sommes les oubliés”
Toutes ces inégalités ressentis par les salariés ont eu des répercussions sur le taux d’absentéisme, le manque de motivation, la baisse de performance.
Le manque de communication de la direction envers certaines professions et les inégalités liées aux transmissions d’informations entre les salariés des bureaux et des professions manuelles ont créé des frustrations, des conflits et des incompréhensions.
#2 – Un fossé qui grandit depuis la crise
Des inégalités pour les salariés présents en entreprise
D’après une enquête Odoxa-Adviso Partners, la crise sanitaire a joué comme un facteur multiplicateur des inégalités face au travail.
Dans le contexte actuel, ce sont les collaborateurs de terrain qui se retrouvent en première ligne. Face à l’intensification de la circulation du virus, la colère gronde chez les salariés maintenus en poste, faute de pouvoir télétravailler.
“Je vois très peu mes collègues”
“Ils sont planqués chez eux en télétravail pendant que nous on va bosser”
“Ce sont toujours les mêmes qui triment”
Peut-être avez-vous déjà entendu une de ses phrases ? De nombreux français font face à des disparités salariales et commencent à le faire savoir. Ses inégalités se traduisent par plusieurs facteurs :
- Des métiers plus exposés que d’autres au virus
- Des conditions de travail pas assez sécurisées
- Certaines informations sont communiquées en priorité aux collaborateurs qui sont présents dans les bureaux ou qui télétravaillent
- Une tension entre collaborateurs issus de différentes fonctions
Le télétravail est devenu une pratique très répandue au cours des derniers mois. Plébiscité par certains, critiqué par d’autres, il provoque des tensions dans certains secteurs et entre collaborateurs, et des tensions envers la direction. C’est le cas notamment dans le secteur industriel, où les ouvriers se sentent délaissés et différenciés par leur hiérarchie. Certains n’ont pas le même niveau d’information que leurs collègues de bureau.
Le télétravail met donc en lumière les fractures entre 2 types de métiers : d’un côté, il y a les salariés qui travaillent dans les bureaux avec comme principal outil l’ordinateur, et de l’autre, les autres salariés, comme par exemple les ouvriers, les professions manuelles. Ces catégories populaires sont contraintes d’exercer leur métier en présentiel dans l’entreprise. C’est notamment le cas pour les secteurs secondaires et tertiaires.
L’entreprise doit donc leur accorder une attention toute particulière, c’est-à-dire de ne pas délaisser les salariés présents sur site. Elle doit leur fournir les équipements sanitaires nécessaires à leur sécurité, leur communiquer des informations telles que le respect des gestes barrières mais aussi les mêmes informations internes que les collaborateurs en télétravail ou présents dans les bureaux. L’entreprise doit également revoir en profondeur les processus de production, dont les distances entre deux posts par exemple.
Des inégalités aussi pour les télétravailleurs
Les télétravailleurs connaissent eux aussi des disparités dans l’accès au télétravail. Elles se traduisent par :
- Une distanciation physique qui joue sur la perte de créativité et d’intelligence collective.
- Des fractures numériques avec des inégalités d’équipement entre collaborateurs
- Des disparités sur les maîtrises des compétences, l’organisation de travail, de gestion de l’hyperconnexion
- Un “éloignement” des collaborateurs qui crée de la tension ou des conflits entre eux et avec la direction
Alors comment centraliser les informations pour garder une cohésion de groupe dans ce travail à distance ? Comment créer un lieu d’échanges collectifs, comme par exemple avec la “pause café” pour rassembler les collaborateurs en entreprise et télétravailleurs ? Comment créer de la cohésion et ne pas mettre de côté les télétravailleurs ? De nombreuses questions subsistent encore.
Cette situation de crise amène les entreprises à se remettre en question et les pousse à se réorganiser rapidement. Elles doivent mettre en place un certain nombre d’éléments pour baliser le télétravail. La direction et les managers doivent réguler l’usage des outils numériques et prévenir les risques de l’hyper-connectivité en s’appuyant si possible sur une charte ou un accord précisant les modalités du droit à la déconnexion.
La mise en place du télétravail en cette période de crise sanitaire mérite une vigilance accrue sur certains points :
- La gestion de l’autonomie
- Le suivi de l’activité
- Le rôle des managers de proximité
- L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Le risque lié à l’hyper-connexion au travail
- Le risque d’isolement
- Le maintien du collectif
#3 – La communication interne créé des ponts au-dessus du fossé
“Le monde déteste le changement, c’est pourtant bien la seule chose qui lui a permis de progresser”
Charles F. Kettering
Vers une intensification du télétravail ?
Le Président de la République a annoncé il y a quelques jours la mise en place d’un couvre-feu dans les villes les plus touchées. Les entreprises concernées par ce “couvre feu” ont désormais l’obligation de fixer “un nombre minimal de jours de télétravail par semaine pour les postes qui le permettent”. Emmanuel Macron a également recommandé à tous les français “2 à 3 jours de télétravail par semaine” dans les entreprises où ce mode d’organisation est possible.
Cette intensification du télétravail nous amène à nous poser plusieurs questions : le télétravail deviendra-t-il la norme après la crise sanitaire ? Est-ce que le fossé entre télétravailleurs et salariés présents sur site s’accentuera encore plus ?
Une chose est sûre, les entreprises devront prendre en compte certaines règles, car le télétravail reste néanmoins une grande attente de la part des salariés (un travail plus efficace et plus performant, une meilleure conciliation entre travail et vie personnelle, une plus grande autonomie…).
“76% des Français souhaitent que le télétravail se développe à l’avenir”
Enquête Odoxa-Adviso Partners
C’est un équilibre à trouver pour les entreprises et leurs différents acteurs, entre l’apprentissage individuel et le travail des dirigeants et managers, garants de la cohésion des équipes. Il est fortement probable qu’après la crise sanitaire, le télétravail s’impose comme une pratique beaucoup plus généralisée, une norme.
Et pour les salariés qui ne peuvent pas télétravailler ?
La direction et les managers auront un rôle à jouer, car ici la dimension sociale est extrêmement importante. La direction et les managers devront être présents moralement, être en communication quotidienne pour maintenir un lien social et éviter les conflits, maintenir une cohésion d’équipe avec les salariés présents sur site et apporter une équité au travail.
Vers une communication managériale forte
Les managers et la direction devront alors mixer entre management présentiel et management à distance par la confiance, apporter plus d’échanges réguliers sur le travail (mise en place d’objectifs, charge de travail…), plus de dialogue avec les salariés qui ont le sentiment d’être mis sur le banc de touche.
Le sentiment d’être correctement traité par la hiérarchie amènera une plus forte satisfaction au travail, une meilleure cohésion, une meilleure acceptation des décisions. Les collaborateurs apprécieront aussi une bonne communication interne de la part de l’entreprise.
Vers une meilleure communication interne
Alors comment la communication interne peut-elle réduire le fossé qui s’est instauré entre les collaborateurs ?
Cela passe par l’enrichissement de la communication interne de l’entreprise et la mise en place d’outils. Il ne faut pas seulement informer les collaborateurs mais les impliquer dans la communication interne pour qu’ils se sentent engagés.
Aujourd’hui, la communication descendante n’est pas assez suffisante. Il faut prendre en compte toutes les dimensions de la communication interne :
- communication descendante
- communication ascendante
- communication transverse
Cela passe par plusieurs étapes clés :
- Favoriser la prise de parole des collaborateurs, en leur donnant la parole : il leur faut des outils de communication pour rendre l’information accessible et visible. Cela favorisera le partage et le dialogue entre les collaborateurs
- Rassembler les collaborateurs en créant des évènements, en célébrant les petites et grandes victoires du quotidien, en mettant en avant le travail de certains salariés, en les félicitant
- Générer de la bonne humeur entre les salariés, rapprocher différents sites et différents métiers (axer les messages sur l’humain, le partage, les anecdotes, le quotidien et l’humour)
Nous vous partageons quelques idées pour rassembler les collaborateurs issus de différents sites et différentes professions :
- Créer des contenus mettant en avant les collaborateurs avec des médias innovants comme la vidéo ou la photo :
– Portrait vidéo sur des thématiques précises (Halloween, Movember, Noël…)
– Reportage photo
– Vis ma vie d’équipe
- Engager et fédérer les collaborateurs autour de dynamiques comme des jeux en individuel ou par équipe, créer un événement pour célébrer ou féliciter autant que possible (digital ou physique) :
- Jeu concours photo du plus beau déguisement d’Halloween
- Jeu concours photo “avec une moustache pour Movember”
- Réalisation/participation à un Calendrier de l’Avent
- Concours de décoration de Noël
- Faire en sorte que les collaborateurs s’emparent de la communication. Cela passe par plusieurs possibilités :
- Favoriser la prise d’initiative (challenge d’équipe entreprise) autour du sport, élaboration d’une collecte de dons pour une association, organisation d’un spectacle de Noël
- Favoriser l’utilisation des outils et espace de partage comme par exemple la messagerie privée pour échanger et créer des liens plus facilement
- Laisser les experts s’exprimer sur leur domaines (professionnels ou extra professionnels), donner des conseils, proposer des activités (activités sportives, ateliers (nutrition, digital, multimédia, culturel…)
Rappelons que la cohésion de groupe vient de valeurs humaines partagées. Il est donc nécessaire que l’entreprise communique à ses collaborateurs et s’adapte à leurs besoins.
Pour vous aider à bien communiquer en interne dans cette période de crise, découvrez le guide des 20 idées de publications indispensables pour une communication interne réussie face au Coronavirus.
