[TÉMOIGNAGE] Les bonnes pratiques du dirigeant communicant selon Pascal Thomas

Quoi de mieux qu’un dirigeant pour parler de son rôle dans la communication interne ? Nous avons donné la parole à Pascal Thomas, Adhérent du magasin E.Leclerc de Marsannay–la-Côte, une commune située dans le département de la Côte-d’Or.

Il nous partage son point de vue sur le rôle du dirigeant d’aujourd’hui dans la communication interne, sur les qualités et bonnes pratiques qu’il doit acquérir pour bien communiquer. Un échange très constructif qui amène à repenser l’implication du dirigeant dans la communication interne.

Pascal Thomas

Dirigeant du magasin E.Leclerc de Marsannay–la-Côte

#1 – Les nouvelles priorités des dirigeants

“Les chefs d’entreprises d’aujourd’hui ont de nouvelles priorités, et la communication interne en fait partie”

Pascal Thomas

Selon Pascal Thomas, les dirigeants d’aujourd’hui, et surtout ceux de la nouvelle génération, sont beaucoup plus dans le dialogue social, dans l’écoute et le participatif. Ils ont bien conscience des problèmes actuels que rencontrent les organisations, et plus précisément ceux liés à l’emploi. En effet, les entreprises peinent à trouver des salariés pour de multiples raisons.

Pour lui, la réalité amène les dirigeants à réfléchir et à se poser certaines questions :

• Comment faire pour recruter ?
• Comment donner envie à un candidat de rejoindre l’entreprise ?
• Comment le former à son arrivée ?

Il ajoute qu’une bonne communication interne passe donc par le temps que le dirigeant va prendre pour dialoguer avec les collaborateurs, quels que soient leur métier ou leur niveau hiérarchique.

De son point de vue, si le dialogue social est important, l’empathie et la proximité le sont aussi. Être à l’écoute des salariés est essentiel au quotidien […] Ces derniers ressentent de plus en plus le besoin d’être écoutés et épaulés par leurs dirigeants. D’autre part, les dirigeants ont le souhait d’être plus présents pour leurs salariés. C’est donc une volonté commune.

A cela s’ajoute le style de management du dirigeant, qui est un facteur à prendre en compte pour instaurer une bonne communication interne en entreprise.

Selon le dirigeant du magasin E.Leclerc, un dirigeant directif et autoritaire sera moins à l’écoute et moins ouvert à la discussion qu’un dirigeant délégatif ou participatif. Il faut donc trouver le juste milieu.

Lorsqu’un dirigeant n’est pas content, il faut pouvoir le dire mais également savoir le dire, en trouvant le bon ton, et en faisant passer un message clair et explicatif. A contrario, lorsqu’un salarié ou une équipe a réussi un projet, le dirigeant doit pouvoir les féliciter et les remercier. C’est un gage de motivation.

Nous sommes dans un monde où la communication est au cœur de tout. Le dirigeant se doit d’avoir un lien avec ses salariés, et cela passe par du dialogue permanent

Pascal Thomas

#2 – Les astuces pour s’investir davantage

Pascal Thomas nous partage ses astuces pour les dirigeants qui souhaiteraient davantage investir dans la communication interne :

• Mettre en place un outil collaboratif pour créer du lien entre les collaborateurs (par exemple, il a fait le choix il y a quelques mois de mettre en place l’outil Steeple pour les salariés de son magasin E.Leclerc)
  
• Partager plus d’informations sur divers sujets : chiffres du magasin, informations sur l’actualité du magasin, les mesures liées au Coronavirus…
  
• Être à l’écoute des besoins des salariés
  
• Être dans le dialogue avec les salariés
  
• Impliquer chaque collaborateur dans la communication interne
  

#3 – Portrait robot du dirigeant communicant

Le rôle du dirigeant est avant tout de connaître son entreprise dans sa globalité : le lieu, le matériel, et le plus primordial, les collaborateurs

Pascal Thomas

Selon l’adhérent du magasin E.Leclerc, le rôle du dirigeant communicant est de partager les informations à ses collaborateurs. Le dirigeant communicant doit se munir de qualités essentielles pour que les relations et la communication interne fonctionnent :

• Écouter les besoins des salariés
• Diffuser les informations au bon moment (chiffres du magasin, messages de prévention, informations liées au Coronavirus…)
• Féliciter les équipes lorsqu’il y a une victoire
• Faire confiance
• Savoir expliquer aux salariés quand ça ne va pas pour mieux rebondir
  

#4 – La communication interne de demain

Se servir d’un outil collaboratif pour communiquer et partager davantage, c’est la communication interne de demain

Pascal Thomas

Pour s’expliquer, Pascal Thomas évoque l’exemple de la crise sanitaire que nous traversons actuellement : “mettre en place un outil collaboratif pendant la crise du Coronavirus prend encore plus de légitimité dans la communication interne d’une entreprise”.

Il ajoute que l’affichage de certains messages obligatoires liés aux mesures d’hygiène ne se retirent pas, mais que l’outil collaboratif augmente encore plus le partage d’informations. Selon lui, ça renforce la communication autour du port du masque, et ça rassemble les salariés, quel que soit leur métier. “En tant que dirigeant, je l’ai moi-même constaté dans mon magasin”.

Nous souhaitons remercier Pascal Thomas pour son témoignage et son regard d’expert sur le rôle que peuvent avoir les dirigeants dans la communication interne.

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Par Cléophée Piron

Chargée de Contenu Marketing chez Steeple

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