Accompagner la reprise grâce à la communication interne : 5 infos à retenir du Webinar

Après plusieurs semaines de confinement, nous attendons tous le même moment : la reprise ! S’il est difficile de savoir dans quelles conditions elle aura lieu, il est pourtant indispensable de la préparer en amont.

Jean-Baptiste de Bel-Air, président fondateur de Steeple, et Charlotte Fourchon-Boutillier, experte en communication interne chez Steeple, ont décidé de prendre la parole sur le sujet lors d’un webinar dédié afin de vous aider à construire votre communication interne et vous accompagner dans la reprise.

Vous n’avez pas pu y assister ? Découvrez le replay 🎉

#1 Comprendre les différentes crises que nous traversons

La crise que nous rencontrons a pris plusieurs facettes. Il est important de les distinguer pour pouvoir les affronter.

• Crise sanitaire : cette crise est la première rencontrée par les collaborateurs, qui ont eu peur pour leur santé, ainsi que celle de leur entourage.

• Crise économique : les salariés ont peu à peu délaissés leurs craintes sur la crise sanitaire et se sont inquiétés pour la santé économique de leur entreprise, et donc, pour leur travail.

11 mai 2020 : peut-on réellement parler de reprise ?

• Pour certains secteurs, comme l’industrie, le tourisme ou encore l’événementiel, il se peut que l’activité reprenne plus tard. Les salariés de ces secteurs seront donc confrontés à deux situations : d’une part, les médias qui annonceront la reprise de l’économie.
  D’autre part, la réalité, c’est-à-dire des collaborateurs qui seront peut-être toujours au chômage. La communication interne aura un rôle important à jouer à ce moment et devra faire preuve de pédagogie : expliquer la situation du secteur, de l’entreprise et les mesures prises pour accompagner les collaborateurs.

• Pour d’autres, comme la grande distribution ou encore le transport, il est difficile de parler de “reprise” quand certaines entreprises ne se sont pas arrêtées depuis le début de la crise. Il va falloir accompagner des collaborateurs fatigués, mais surtout, les remercier pour leur travail et leur dévouement.

• Certaines entreprises ont fait le choix du volontariat pour le retour au travail. Au début de la reprise, il y aura donc deux cas de figure : les salariés qui travailleront directement sur leur lieu de travail, et d’autres qui continueront de travailler depuis chez eux. Il est important de continuer à diffuser le même message à l’ensemble des collaborateurs, et ne pas exclure ceux restés à la maison.

#2 Les bonnes pratiques

“63% des français se déclarent inquiets concernant la reprise”

Sondage ELABE/BFMTV

La crise du coronavirus a été marquée par des discours contradictoires, des citoyens désorientés, et donc, de la défiance. Pour éviter cela au sein de votre entreprise, nous avons listé pour vous 3 bonnes pratiques à suivre :

• Faire preuve de transparence :

“Ne pas avoir d’informations est une information en soi”

Vous n’avez pas réussi à vous procurer suffisamment de masques pour la reprise de vos collaborateurs ? Pas de panique ! Au lieu d’insinuer que les masques ne sont pas nécessaires, faites plutôt preuve de transparence et prenez les devants : prévenez de ce manque, et mettez en place l’entraide au sein de votre entreprise. Vous pouvez demander à ceux qui en ont suffisamment chez eux d’en apporter au travail. Il se peut même que des actions se mettent en place directement entre vos collaborateurs qui trouveront des solutions pour faire face à ce besoin 🤝

• Être dans la mesure :
  
  Les différents messages passés par les institutions nous auront appris l’importance de trouver l’équilibre dans nos propos. Si les messages se contredisent, les salariés se retrouvent désorientés. Soyez clair, trouvez l’équilibre, et le bon ton à adopter.

• Faire preuve de coordination :
  
  Une démultiplication des canaux de diffusion, des messages et des interlocuteurs peut entraîner une défiance des collaborateurs, qui s’interrogent sur la véracité des informations données. Récoltez toutes les informations, faites une synthèse et choisissez les bons interlocuteurs qui transmettront le même message.

#3 Identifier le rôle de chacun pour accompagner la reprise

Chaque membre de l’entreprise va avoir un rôle important à jouer pour accompagner sereinement la reprise. Pour comprendre le rôle de chacun, découvrez l’article rédigé à ce sujet 👇

👉  8 rôles dans l’entreprise pendant la crise Covid-19 👈

#4 L’approche R.I.L.A.R à l’heure de la reprise

Pour bien communiquer à l’heure de la reprise, il est important d’avoir une structure définie.  Pour vous faciliter le travail, nous avons développé l’approche R.I.L.A.R. (Rassurer, Informer, Lier, Accompagner, Remercier). Cette méthode est un modèle qui pourra s’adapter à différentes crises, du début jusqu’au moment de la reprise.

R : Rassurer :

• La Direction doit prendre la parole, afin de montrer que la situation est entre de bonnes mains. Faites un bilan, une cartographie de ce qui a été fait.

• La santé des collaborateurs est la priorité. Rappelez l’importance des gestes barrières et informez sur les équipements que vous avez mis en place.

• Rassurez sur la santé économique de l’entreprise.

I : Informer :

• Présentez le plan de reprise.

• Partagez des informations économiques liés au secteur, à la concurrence.

• Expliquez ce que vous faites et ce que vous ne pourrez pas faire. L’important est la transparence !

• Expliquez ce que le collaborateur peut faire et ne pas faire : des changements de mode de travail sont-ils à prévoir ?

• N’oubliez jamais le pourquoi : pourquoi les collaborateurs ont envie de venir travailler le matin, votre objectif, la direction que va prendre l’entreprise.

• Les questions de vos collaborateurs sont un moyen d’informer. Profitez de ces moments d’échanges !

• Informez régulièrement : ne laissez pas les craintes des collaborateurs sans réponse.

L : Lier :

• Créez un objectif commun

• Montrez que le travail continu

• Faites de votre diversité une force : montrez que les différentes situations dans l’entreprise (chômage, télétravail) ne vous empêchent pas de créer du lien

• Mettez en avant les équipes : partagez le quotidien des collègues

• Partagez les retours d’expérience : comment ont-ils préparé la reprise ?

• Continuez de célébrer la vie au travail : organisez des challenges, fêtez les anniversaires !

• Utilisez l’humour pour apporter de la légèreté : pourquoi ne pas lancer le challenge du plus beau masque ?

A : Accompagner :

• Veillez à ce que vos messages soient vus et compris par tous : mesurez vos actions, mettez en place des sondages, et utilisez les managers comme relais de l’information.

• Donnez des repères à vos collaborateurs : nommez les étapes, marquez la fin et célébrez les victoires !

• N’arrêtez pas les bonnes pratiques mises en place pendant la crise.

• Faites le bilan.

R : Remercier :

Chaque collaborateur pour leur mobilisation face à cette crise inédite, mais également pour leur adaptabilité, leur travail, et tous les efforts qui ont été demandés au long de la crise.

#5 Choisir les médias et outils adaptés

Il est temps d’innover ! La crise nous a permis de faire un état des lieux des différents outils qui s’offraient à nous pour communiquer et travailler : visio-conférences, webinars, outils de télétravail…

• Utilisez des nouveaux médias pour communiquer : rien de plus simple pour un dirigeant que de se filmer pour transmettre un message. Utilisez votre ordinateur, smartphone, et pourquoi pas un prompteur en ligne pour vous aider ! 🤳
  
  Profitez de différents outils gratuits en ligne pour vous enregistrer facilement comme Loom, Zoom, …

• Des outils professionnels qui s’adaptent à votre cible. Moderniser, c’est bien, mais il ne faut pas oublier les populations les moins connectées.

• Des outils collaboratifs qui permettent de créer du lien : en plus d’être descendante, l’information doit également être transverse. Créer du lien vous permettra d’avancer plus rapidement et sereinement. Il est donc temps de repenser vos outils de communication et passer au niveau supérieur 😉

Il est important de noter les enseignements que vous avez tiré de cette crise, à la fois pour accompagner au mieux vos collaborateurs pour la reprise, mais également afin d’anticiper de futures crises.

Pour plus d’astuces, découvrez notre kit webinar 🔥 :

Par Cléophée Piron

Chargée de Contenu Marketing chez Steeple

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