Communication interne
Déconfinement : 3 astuces pour une prise de parole réussie
Dimanche 5 avril 2020, la reine Elizabeth II prenait la parole pour la 5ème fois depuis le début de son règne. Les médias s’emparent du sujet et titrent : “Discours d’Elizabeth II sur le coronavirus : la rareté de sa parole lui donne beaucoup de crédit”.
Comme la Reine d’Angleterre (n’ayons pas peur des comparaisons !), un(e) dirigeant(e) d’entreprise doit prendre la parole à des moments clés pour rendre son discours légitime. Chez Steeple, nous considérons que la reprise de l’activité économique après une crise sanitaire mondiale fait partie de ces moments. Qu’en pensez-vous ?
Découvrez dès maintenant 3 astuces pour une prise de parole réussie ! 💡
Astuce n°1 – Pour le fond, utilisez l’approche R.I.L.A.R. !
Ceux qui nous suivent depuis le début de la crise du coronavirus la connaissent bien. L’approche R.I.L.A.R. a pour objectif de servir de modèle de communication interne en temps de crise, et a déjà démontré son efficacité auprès de nombreux clients !
Elle se base sur 5 aspects : Rassurer / Informer / Lier / Accompagner / Remercier.
👉 Dans un article dédié, nous vous expliquons comment accompagner la reprise grâce à la communication interne en utilisant cette approche.
Votre prise de parole à l’heure du déconfinement doit se concentrer sur trois de ces aspects : Rassurer, Remercier et Informer.
Rassurez
67% des français sont inquiets du déconfinement
Sondage ELABE pour BFMTV – 6 mai 2020
- Affichez clairement votre priorité : assurer la santé et l’intégrité physique de vos collaborateurs.
- Énumérez les mesures sanitaires qui ont été prises au sein de votre entreprise :
✔️ Avez-vous mis en place un protocole sanitaire ?
✔️ Prévoyez-vous une distribution de masques, gel hydroalcoolique ou encore un marquage au sol pour respecter la distanciation sociale ?
✔️ Rappelez les gestes barrières à l’heure de la reprise.
✔️ Vous recevez du public ou vos collaborateurs sont amenés à se rendre sur d’autres sites ? Expliquez les mesures à suivre.
- Détaillez ! Pour rassurer vos collaborateurs, vous n’en direz jamais trop ! Expliquez les grandes lignes et annoncez que les détails seront communiqués par le service QSE et communication.
Remerciez
La reconnaissance silencieuse ne sert à personne
Gladys Bronwyn Stern
- Pour leur travail tout au long de la crise : montrez votre reconnaissance sur la période qui vient de s’écouler. Remerciez vos collaborateurs pour leur dévouement et leur adaptabilité.
✔️ Un grand nombre de collaborateurs ont dû apprendre de nouvelles méthodes de travail pour assurer l’activité de leur entreprise. Revenez sur ces moments.
✔️ D’autres se sont retrouvés au chômage partiel forcé et ont continué de soutenir leurs collègues sur le terrain ? Soulignez leur patience et leur empathie.
- Pour leur savoir-être : de nombreux élans de solidarité sont apparus tout au long de la crise. Rappelez l’entraide entre collaborateurs et encouragez-les à continuer.
✔️ Pour vous aider, demandez à chaque manager de vous faire part des bonnes actions réalisées par leur équipe !
✔️ Cherchez dans votre outil de communication interne les publications mettant en avant ces gestes.
✔️ Aidez-vous des services Communication et Ressources Humaines : ils ont sûrement des informations supplémentaires et peuvent vous les partager.
✔️ Des collaborateurs sont allés prêter main forte à leurs collègues pendant la crise ? Mettez les en avant !
✔️ D’autres ont fabriqué des masques pour leur équipe sur leur temps libre ? Remerciez les !
Informez
- Faites une rétrospective de la crise
✔️ Les projets réalisés
✔️ Les difficultés que vous avez rencontrées et comment vous les avez surmontées
- Présentez la situation actuelle
✔️ Comment organisez-vous ce déconfinement ?
✔️ Avez-vous prévu une réorganisation de travail pour vous adapter à la situation ?
✔️ Quelle est la situation financière de l’entreprise ?
✔️ Quelles sont les actualités du secteur ?
- Présentez les projets à venir
✔️ Les marchés que vous souhaitez conquérir
✔️ Revoir l’aménagement des locaux pour mieux accueillir les clients
- Motivez !
✔️ Rappelez la mission de chacun
✔️ Encouragez l’entraide
Astuce n°2 – Personnalisez votre prise de parole !
Rendez votre prise de parole claire et accessible
Vous souhaitez transmettre 1 message ? Alors servez-vous d’1 exemple, d’1 chiffre, ou d’1 métaphore pour vous faire comprendre !
- Utilisez des figures de style : captez l’attention de vos collaborateurs avec des métaphores, des images qui vous aideront à illustrer vos propos.
✔️ Illustrez la crise comme une tempête que vous avez réussi à surmonter grâce à un équipage de qualité !
- Donnez des chiffres : ils apportent de la crédibilité à votre discours.
- Citez vos collaborateurs : remerciez les personnellement pour leur travail et rendez les moteurs de cette reprise !
✔️ Merci à Thierry qui a trouvé de nouveaux chantiers pendant que le monde entier était à l’arrêt
✔️ Merci à Sandra qui a fabriqué 20 masques sur son temps libre et les a généreusement offert à son équipe
✔️ Si vous possédez des photos de vos collaborateurs, partagez-les pendant que vous les citez ! Cela aidera à associer un visage au nom que vous êtes en train de prononcer.
Une trop grande quantité d’information engendre un manque d’attention.
Herbert Simon Récipiendaire du prix Nobel d’économie (1978)
- Allez à l’essentiel : pourquoi dire en 30 minutes ce que vous pouvez dire en 10 ? Pour maintenir l’attention de vos collaborateurs, entraînez-vous à réaliser une prise de parole courte !
Astuce n°3 – Travaillez sur la forme : innovez !
Pour de nombreuses entreprises, cette crise a permis de trouver de nouvelles méthodes de travail et de communication. Visioconférences, échanges par messagerie instantanée, espaces de travail en ligne… pourquoi tout arrêter maintenant ?
Une seule minute de vidéo aurait le même impact qu’un texte de 1,8 million de mots
Étude de Forrester Research – Avril 2014
Pour votre prise de parole, continuez d’innover. Choisissez le format vidéo !
- Communiquez auprès de l’ensemble de vos collaborateurs :
✔️ Certains de vos salariés sont sur le site de travail pendant que d’autres sont en télétravail ? Il est important de maintenir le lien avec chaque collaborateur ayant une situation de travail différente.
✔️ Vous pouvez décider de convier vos collaborateurs sur le site et de filmer votre discours pour le transférer aux salariés restés chez eux
✔️ Vous pouvez également vous filmer seul(e) face caméra. Diffusez la vidéo à l’ensemble de vos équipes
- Choisissez votre canal de communication
✔️ Diffusez la vidéo sur votre outil de communication interne
✔️ Diffusez la sur votre tableau d’affichage dynamique
✔️ Envoyez-la par mail à l’ensemble de vos collaborateurs
- De nombreux outils pour vous aider
✔️ Pour vous filmer facilement, il existe de nombreux outils en ligne et gratuits : Zoom, Loom. Encore plus simple : utilisez l’application vidéo de votre smartphone !
✔️ Vous avez peur de vous perdre dans vos idées ? Utilisez un prompteur en ligne pour structurer votre discours. Les plus grands orateurs le font 😉
Désormais, vous avez toutes les clés en main pour une prise de parole réussie !
Et pour aller plus loin, nous avons réalisé
un webinar totalement dédié à ce sujet.
Découvrez le replay ! 🚀
