Communication interne
Témoignage Transport : en quoi la communication interne a permis de rassurer les collaborateurs ?
La crise sanitaire liée au COVID-19 a fortement impacté l’économie. Dans tous les secteurs d’activité, les dirigeants, managers et leurs équipes ont dû rapidement prendre des mesures pour faire face à cette situation inédite.
Pour l’entreprise Depaeuw, acteur majeur du transport routier et de la logistique dans les Hauts-de-France, il a fallu s’adapter en urgence pour affronter la crise.
Comment les dirigeants ont-ils réagi ? Quelles mesures l’entreprise a-t-elle mises en place ? Quelles pratiques a-t-elle adoptées pour maintenir la communication entre les collaborateurs et conserver le lien ?
À travers le témoignage de Bruno Bacquet, DSI de Depaeuw depuis 14 ans, nous vous proposons de découvrir comment une entreprise du secteur du transport a su s’organiser pour traverser cette période de turbulences. Un concentré de bonnes pratiques à adopter sans attendre.
Bruno BACQUET
DSI de l’entreprise DEPAEUW
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Comment l’entreprise Depaeuw a-t-elle géré le début de crise ?
Nous nous sommes tous posé beaucoup de questions dès le départ sur la continuité ou non de l’activité, notre propre santé et celle de nos collaborateurs qui pouvait être engagée.
Lorsque la décision du confinement est tombée, la question de la continuité de l’activité s’est posée de façon très pressante. La plupart de nos clients étaient à l’arrêt total. Et, au-delà des enjeux économiques, nous avions des craintes pour nos équipes en interne, nos conducteurs et pour nous-mêmes.
Finalement, nous nous sommes mobilisés pour continuer à servir nos clients qui exercent une activité en lien direct avec les citoyens (par exemple, dans le secteur de la grande distribution).
Mais les 15 premiers jours ont été très intenses. Il a fallu tout réorganiser en urgence. Les deux première semaines du confinement, la moitié de nos conducteurs étaient au chômage partiel ou en congés, puis nous avons organisé des roulements. Pour les collaborateurs sédentaires, certains ont pu télétravailler mais nous avions aussi besoin d’effectifs sur place.
Nous nous sommes tous retrouvés éclatés et nous avons dû nous adapter. Steeple nous a permis de continuer à créer du lien malgré la situation !
Nous avons donc mis en place les mesures suivantes :
- Mise à disposition de gel hydroalcoolique
- Distribution de masques 😷 et visières pour les conducteurs
- Alternance et aménagements des horaires de certains postes pour respecter la distanciation sociale.
- Messages de sensibilisation et affichage 2 à 3 fois par jour par le service communication, RH, la direction ou encore le QHSE.
Comment réussir sa communication de crise ?
Dès le lancement de Steeple, nous avons précisé qu’il serait le seul canal concernant l’actualité et la vie de l’entreprise !
Rassurer, maintenir le lien, être à l’écoute
Le lancement de la solution Steeple répondait à une demande des collaborateurs, notamment nos conducteurs, de recevoir plus d’informations de notre part, et surtout de pouvoir interagir. Avec la crise, ce besoin était encore plus fort. Notre objectif, durant cette période, était triple :
- Rassurer les collaborateurs sur l’activité de l’entreprise et les mesures mises en place
- Garder le lien entre des collaborateurs malgré la diversité des situations
- Être à l’écoute de nos équipes
De préciser aux salariés où trouver toutes les informations liées au Covid-19 dans l’entreprise : sur Steeple.
Des rôles clairement définis
Avant le lancement de Steeple, nous avions déjà défini les rôles de notre stratégie de communication interne. C’est une étape essentielle pour savoir qui prend la parole et pour dire quoi.
Le but était d’éviter de noyer les collaborateurs sous un flot d’informations trop soutenu. Nous avons maintenu cette répartition des rôles pendant la crise sanitaire.
Nous nous sommes organisés ainsi :
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Une solution pour piloter la communication interne et favoriser l’adoption
Nous avons lancé officiellement Steeple le 2 mars. Cette date est très importante chez Depaeuw et tout le monde s’en souvient par coeur en interne !
Avant cela, il était très difficile pour nous de pouvoir toucher les salariés sédentaires et les conducteurs simplement et en même temps. On multipliait les supports ce qui nous faisait perdre du temps et de l’efficacité.
Lorsque nous avons présenté la nouvelle solution de communication interne aux collaborateurs, ils ont tout de suite adhéré. Avec le confinement, ils ont encore plus adopté l’outil : ils ne voulaient pas louper d’informations !
Nous nous sommes appuyés sur la difficulté de la crise pour rassembler les équipes, aussi bien les collaborateurs sédentaires que les conducteurs. Et ça a bien marché ! Aujourd’hui 79 % des collaborateurs sont inscrits.
Et, surtout, grâce à Steeple, il n’y a plus de distinction : un salarié est un salarié de l’entreprise qu’il soit sédentaire ou conducteur !
Pour beaucoup d’entreprises, la crise du COVID-19 a été un révélateur de l’efficacité (ou non !) de leur communication interne. En s’appuyant sur Steeple, l’entreprise Depaeuw a su tirer du positif de la situation. Un exemple inspirant ?
Pour en savoir plus et découvrir :
- Les publications qui ont le + fonctionné
- Les publications les plus performantes pendant la crise
- Les résultats-clés de la communication interne chez Depaeuw
- Les actions de communication post-crise
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