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Quelle communication managériale pour annoncer une défaite à ses collaborateurs ?
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Il est plus facile d’annoncer les bonnes nouvelles que les mauvaises. Pourtant, en entreprise, il arrive que tout ne se passe pas comme prévu. En cas de défaite, la communication managériale est importante.
Qu’il s’agisse d’un projet finalement annulé, d’un projet qui n’a pas fonctionné, de mauvais résultats, le manager ou le dirigeant se doivent de bien communiquer auprès de leurs collaborateurs.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi cette communication managériale est essentielle et, surtout, comment communiquer auprès de ses salariés lorsqu’une défaite survient.
Nous parlons souvent de l’importance pour les managers de célébrer les victoires. Mais bien manager, c’est aussi être là dans la défaite. Communiquer sur une défaite n’est pas simple pour un manager. Les collaborateurs se sont beaucoup investis dans un projet. La déception, la perte de confiance, voire le découragement, guettent. Une prise de parole maladroite pourrait encore accentuer ces sentiments.
Pourtant, aussi tentant que cela puisse sembler de laisser la situation sous le tapis en attendant des jours meilleurs, la communication managériale est indispensable dans ces circonstances. D’où l’importance de communiquer sur une défaite.
En effet, les collaborateurs ne sont pas dupes. Si le manager ne communique pas, ils se rendent compte par eux-mêmes de la situation ou l’apprennent par d’autres voies. Mais alors, comment parler d’une défaite aux collaborateurs ?
Une communication managériale préparée et réfléchie est un bon moyen d’atténuer les sentiments négatifs associés à la défaite. Le rôle du manager ou du dirigeant, c’est de trouver le bon message et le ton adéquat pour en parler.
Les non-dits sont pesants en entreprise. La communication managériale permet de crever l’abcès. En prévenant rapidement les équipes qui sont directement impactées par cette défaite, le manager évite que le doute s’installe durablement.
Enfin, communiquer avec franchise évite de laisser circuler des rumeurs et rassure les personnes concernées.
Évoquer une défaite avec ses équipes, c’est faire preuve de responsabilité de la part d’un manager. En en parlant, le manager montre l’exemple à ses collaborateurs. Il les incite à s’exprimer même dans les situations difficiles.
Communiquer sur la défaite est aussi une manière de l’assumer collectivement et d’en tirer les conséquences.
Par exemple, vous êtes directeur de magasin et n’avez pas atteint les objectifs de Chiffres d’affaires assignés par votre siège. En communiquant auprès des équipes, vous pouvez faire le point sur les pistes d’amélioration à mettre en œuvre pour améliorer vos résultats sur la prochaine période.
Ainsi, pour le sage chinois Lao Tseu :
« L’échec est le fondement de la réussite.”
En soi, échouer n’est ni bien ni mal, c’est la capacité à apprendre des erreurs commises et à rebondir après une défaite qui est importante. Or, ce rebond ne peut avoir lieu que si le manager et les équipes se mettent autour d’une table pour discuter de la défaite :
En soi, parler d’une défaite n’a rien de négatif. Mais la façon dont elle est abordée peut avoir un impact négatif sur les équipes.
C’est le cas si la défaite est envisagée sous le seul angle de la culpabilité. Si elle se limite à pointer les fautifs et à mener une chasse aux sorcières, la communication managériale risque fort de décourager les collaborateurs.
De la même manière, si le manager évoque la défaite sans chercher à en tirer des enseignements, l’impact de cette communication sera nul, voire négatif. Les collaborateurs ne pourront pas s’appuyer sur ce moment pour avancer.
Il faut donc que le manager et les équipes discutent en toute transparence de la défaite.
En résumé, parler d’une défaite, ce n’est pas ressasser ce qui a dysfonctionné, c’est surtout trouver des moyens pour prévenir d’autres échecs futurs. Pour cela, le manager doit trouver le message et le ton justes mais aussi s’appuyer sur les outils à sa disposition pour faire passer ce message.
En cas de défaite, les managers peuvent mobiliser différents canaux de communication interne pour en parler avec leurs équipes :
Vous avez compris l’importance de communiquer sur une défaite pour ne pas laisser la perte de confiance se creuser. Mais comment communiquer ? Quels messages peut-on faire passer à ses salariés ?
Pour communiquer efficacement après une défaite, le manager doit s’appuyer sur ses qualités de manager communicant :
Dans les défaites, l’implication des managers à travers la communication managériale est indispensable pour se remobiliser et retrouver le succès. Et si vous adoptiez dès maintenant une posture de manager communicant ?
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