Cuanto más grande es una empresa, más habitual es olvidar la importancia del desarrollo de un buen plan de comunicación interna. En este artículo compartimos el testimonio del hipermercado E.Leclerc en Pamplona y su experiencia durante la implementación de Steeple.
E.Leclerc Pamplona es un hipermercado situado en la comunidad autónoma de Navarra. Lleva operativo desde 1992 y forma parte de la cadena de supermercados francesa E.Leclerc. Este gran establecimiento destaca por su compromiso con el consumidor, sus precios asequibles y su preocupación por la cultura empresarial y sus empleados.
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Klaus Mestern lleva 2 años en la empresa y es el actual director de marketing y comunicación. Su día a día consiste en gestionar los canales de comunicación, definir la estrategia de marketing y publicidad, mejorar la experiencia de compra del cliente…
Cuando Klaus llegó a la empresa, se encontró con que no existía un plan de comunicación interna. La información se transmitía de boca en boca y de forma unidireccional, causando desinformación entre los operarios.
No todos tenían un dispositivo de empresa o un email para poder estar al corriente de lo que pasaba. La información no llegaba a todos los departamentos y llegaba a pedazos por el boca a boca en los pasillos.
Klaus Mestern, Director de Marketing y Comunicación en E.Leclerc Pamplona
Con Steeple, buscaban un software de comunicación interna que permitiera que la información llegara a todo el equipo. Además, gracias a sus diferentes funcionalidades y formatos, ha conseguido generar mucha interacción entre los empleados.
Elena González, directora comercial y de RRHH, lleva trabajando en E.Leclerc desde 2007. Lleva 3 años en el equipo Pamplona, atendiendo las necesidades diarias del personal.
Elena nos cuenta que antes de Steeple, se utilizaban procedimientos clásicos como la newsletter interna de la empresa, el tablón de anuncios tradicional o el correo electrónico, pero estos no eran muy eficaces. El formato físico y digital de esta herramienta supone un método moderno que les ha permitido adaptarse a las nuevas tecnologías.
Cuando la Dirección General decidió optar por Steeple, el reto que teníamos desde el departamento de Recursos Humanos era involucrar al 80% de la plantilla. Pero actualmente, nuestras expectativas han sido superadas con el 98% de la plantilla utilizándola. Esta solución ha permitido que nuestra comunicación interna sea todo un éxito.
Elena Gonzalez, Directora Comercial y de RRHH en E.Leclerc Pamplona
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Yolanda lleva 18 años en E.Leclerc España y es la Coordinadora de Cremería. Ella, principalmente, utiliza Steeple a través de la aplicación de móvil y afirma que gracias a la herramienta, la información es más fluida y llega a todo el personal.
Antes, los empleados solo tenían métodos de comunicación que requerían un tiempo más extenso del que disponían y la información no llegaba correctamente a todos los miembros. Yolanda opina que la herramienta ha sido muy beneficiosa para la empresa.
Steeple te permite estar siempre al día. Es una manera de dar a conocer artículos, referencias y secciones del supermercado. También es útil para conocer a compañeros con los que no tienes la oportunidad de coincidir por tener diferentes turnos.
Yolanda, Coordinadora de Cremería en E.Leclerc Pamplona
Emilia pertenece al personal del almacén. Lleva 17 años en el supermercado E.Leclerc y actualmente también forma parte del Comité de la Empresa.
Comunicar se ha vuelto mucho más fácil con Steeple. Ella suele consultar la nueva información o publicar sobre las novedades de la empresa, ya sea desde su dispositivo personal, con el ordenador de la oficina o con la pantalla digital en la zona de descanso. Emilia considera que es una herramienta básica y esencial.
Recomendaría Steeple, sobre todo a las empresas grandes como la nuestra, porque esta herramienta facilita mucho la comunicación y es beneficiosa tanto para los empleados como para la empresa.
Emilia, miembro del Comité de empresa y personal de almacén en E.Leclerc Pamplona
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Marta Arroyo, del departamento de Recursos Humanos, lleva 17 años trabajando en la empresa. Es la responsable del proceso de selección, incorporación, formación… Se encarga principalmente de la relación con los empleados en general.
Marta nos cuenta que E.Leclerc ha intentado utilizar varias herramientas de comunicación interna durante estos 30 años, pero ningún método permitía que el mensaje llegara intacto al destinatario final. Por eso era crucial desarrollar un plan de comunicación interna que mejorara y facilitara la transmisión de información.
Antes de Steeple, la comunicación interna era insuficiente y escasa. La información se transmitía a través de los superiores de cada departamento, el Comité de Empresa o los tablones de anuncios, los cuales, pese a encontrarse por diversas zonas del establecimiento, no llegaba la información a todos los trabajadores.
Marta Arroyo, del departamento de Recursos Humanos en E.Leclerc Pamplona
Steeple ha conseguido que el equipo de E.Leclerc Pamplona establezca una comunicación interna moderna, práctica y eficaz. Con ella, pueden publicar todo tipo de contenido. Éxitos de la empresa, folletos semanales, concursos, eventos, cumpleaños…
La herramienta Steeple les ha acompañado en sus momentos más difíciles, uniéndolos más como equipo y mejorando el sentimiento de pertenencia a E.Leclerc.
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