Comunicación interna
[Testimonio] ¿Cómo ayuda Steeple a Le Roy Logistique a medir los resultados de su comunicación interna?
¿Cómo ayuda Steeple a Le Roy Logistique a medir los resultados de su comunicación interna?. Damos la palabra a Ophélie Lagranderie, Directora de Marketing y Comunicación de Le Roy Logistique. Nos cuenta la llegada de Steeple a la empresa desde octubre de 2019, cómo se implantó la herramienta y nos cuenta cómo ha cambiado la vida de la empresa y el día a día de sus empleados.
Ophélie Ladranderie
Directora de Marketing y Comunicación en Le Roy Logistique
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#1 – Antes de la implantación de Steeple
El problema era implicar a todos nuestros empleados, especialmente a los que no tienen fácil acceso a la información, como los conductores de carretillas o los manipuladores.
Antes de la llegada de Steeple, la empresa utilizaba dos canales de comunicación para informar a los empleados:
- Correos electrónicos: cuando había una información de la dirección para transmitir a los empleados, se enviaba directamente por correo electrónico. Desgraciadamente, algunos correos electrónicos se «perdían», y los empleados podían perderse la información.
- El tablón de anuncios: como en muchas empresas, había un tablón de anuncios de papel. La desventaja es que el tablón de anuncios es menos atractivo y no hay interacción. Hay que alimentarlo constantemente, y la información puede quedar rápidamente ahogada por la masa de papel.
Por tanto, la empresa tenía un problema de visibilidad de la información y, sobre todo, de implicación de los empleados. La información sólo era descendente, es decir, era la dirección la que se expresaba. Por eso era importante elegir una herramienta de comunicación interna que permitiera una comunicación interna fluida.
Ophélie Lagranderie llegó a Le Roy Logistique dos semanas antes de la creación de Steeple. Explica que la empresa estaba interesada en la herramienta por la pantalla táctil, que permite a los empleados hablar entre sí en la sala de descanso. También por la versión móvil, que permite a algunos de los empleados obtener información rápidamente, incluso cuando están en movimiento.
#2 – La implementación de Steeple
Para la llegada de Steeple, Le Roy Logistique quiso crear un efecto sorpresa al lanzar la herramienta, con la cuenta atrás en la pantalla que se instaló. Ophélie nos cuenta que los empleados vieron la pantalla y se preguntaron qué era. Muchos hicieron preguntas, pero la empresa tuvo que mantener el secreto.
Añadió que el día de la inauguración de la herramienta, organizaron una comida en la sede central, pero también en las agencias. La cuenta atrás terminó, seguida de un discurso de la dirección general y del director de marketing.
#2 – Medir la comunicación interna
El acompañamiento de Steeple
En cuanto al programa de acompañamiento, las publicaciones* que se sugieren en la página de inicio del administrador son muy importantes, ayudaron mucho a Ophélie.
*Las publicaciones de Steeple son una ayuda editorial semanal. Los equipos de Steeple ponen a disposición de los administradores, publicaciones listas para su uso, que están al día de la actualidad y del sector en el que operan, con el fin de animar a su comunidad.
Además, los indicadores permiten realizar un seguimiento e intercambio sobre tu comunidad, especialmente sobre los puntos positivos y las áreas de mejora**Los indicadores de Steeple tienen lugar varias veces al año, con el fin de realizar un análisis de cada comunidad. Nos permiten analizar el nivel de la comunidad, pero también definir nuevos objetivos.
Es muy importante que nos acompañen en el aprendizaje los profesionales de la comunicación interna.
La medida de las interacciones en las publicaciones
Para medir las publicaciones, Ophélie, se fija a veces en «la meteo» de Steeple, pero la responsable de marketing y comunicación se basa principalmente en las estadísticas de la página del administrador. Le gusta ver si una publicación ha funcionado bien y si puede repetir el concepto.
En la pestaña «Estadísticas«, encuentro las cifras muy fácilmente, me permite medir el compromiso en las publicaciones.
Ella añade, que Steeple les permite realmente medir el impacto de su comunicación interna. Encuentran los números muy fácilmente. Quería encontrar el número de publicaciones que tenían desde que se lanzó Steeple en Le Roy Logistique, se preguntaba cómo encontrar la información. Hay un cuadro resumen que hace que la información sea muy accesible.
El uso de herramientas de medida
Ophélie utiliza encuestas, por ejemplo, para conocer la opinión de los empleados sobre lo que les gustaría ver en Steeple. Cuando tienen un nuevo concepto, las herramientas de medida de Steeple son realmente útiles para saber qué les gusta a los empleados.
La recogida de opiniones de los empleados
Por ejemplo, Ophélie nos cuenta que han montado «La sugerencia de la semana». El principio es proponer un documental o un libro, algo que les haya marcado. En esta publicación, Ophélie, invita a todos los empleados a enviarle sus sugerencias. Añade que también ha realizado encuestas a los empleados para conocer su opinión sobre Steeple, y ha sido muy positiva.
También tienen un concurso sobre un reto «¿Quién es?», era para hacer un guiño a la asociación que patrocina la empresa. La asociación se llama «Les Petits Princes«, que hace realidad los sueños de los niños enfermos. Los empleados enviaban una foto suya y el objetivo era averiguar quién estaba detrás de la foto. Ophélie recuerda que lo bonito fue que, incluso después de este concurso, la gente siguió enviándole fotos de ellos, porque querían que continuara.
Queremos que todos puedan participar en la comunidad y aportar su granito de arena.
El sistema de gamificación
Ophélie explica que la gamificación es muy importante para ellos. Es un negocio muy juguetón, y las predicciones de la Liga 1 han funcionado muy bien. En cuanto al «Top empleado«, tiene previsto utilizarlo aún más para crear más interacción. Los juegos permiten a los empleados participar y divertirse al mismo tiempo*.
*Steeple te permite involucrar a tus empleados mientras se divierten. El objetivo a través del sistema de juego es animar a los empleados a hablar, al tiempo que te permite establecer pequeños retos entre compañeros, lo que a largo plazo puede mejorar la calidad de vida en el trabajo. De este modo, puedes crear nuevos debates y vínculos sociales entre los empleados.
Agradecemos a Ophélie Lagranderie su testimonio sobre la llegada de Steeple a Le Roy Logistique.
¿Quieres saber más sobre el uso diario de Steeple en la empresa, las cifras clave y las publicaciones que funcionan? Descubre a continuación el testimonio completo de Ophélie Lagranderie.
