Comunicación interna
¿Cómo crear vínculos e implicar a todos los empleados del sector de la gran distribución?
No es de extrañar que el sector de la gran distribución esté en constante evolución. Antes ligado a sus enormes tiendas en las afueras de las ciudades, el sector ha optado por la proximidad, con una presencia cada vez mayor de los mini mercados urbanos.
Para responder a este deseo, el sector de la gran distribución ha desarrollado nuevos canales de distribución, especialmente gracias al crecimiento del e-commerce. Con el «Drive», la entrega a domicilio, el «click and collect», la gran distribución se ha vuelto muy digital.
Durante el primer confinamiento en 2020, esta estrategia cobró todo su sentido, sobre todo con el uso del Drive. Pero más allá de los hábitos de los consumidores, son sobre todo los empleados de la gran distribución los que se han puesto patas arriba.
Crisis sanitaria
La crisis sanitaria puso de manifiesto la necesidad de comunicar mejor internamente, pero sobre todo con todos los empleados, con el objetivo de implicarlos en la aventura colectiva que es la vida de una empresa.
En general, no hay que cuestionar la capacidad de este sector para encontrar clientes, sino la capacidad para retener el talento, sobre todo el de las nuevas generaciones. Hoy en día, las ofertas de trabajo en este sector ya no hacen soñar a la gente. Entre lo arduo del trabajo, los horarios cambiantes y la necesidad de mejorar la reputación de la empresa, a veces es difícil fidelizarla. No nos imaginamos el poder hacer carrera allí, pero es verdad, que hay muchas oportunidades.
Todo problema tiene su solución, y aquí el reto es implicar a cada empleado en la vida de la empresa, motivarlo, dar sentido a su trabajo y, en definitiva, retenerlo.
Pero, ¿qué se puede hacer al respecto? En este artículo especial sobre gran distribución, detallamos las soluciones para crear un vínculo e involucrar a tus empleados. 🚀
#1 – ¿Quiénes son los empleados de la gran distribución?
Trabajos en el campo
El personal de campo representa una parte importante de la gran distribución. Por lo tanto, encontramos diferentes profesiones:
- Jefes de departamento: pueden ser responsables de un equipo de vendedores, pero también se encargan del stock de mercancías o de analizar los flujos de ventas.
- Vendedores especializados: son responsables de un departamento o concepto concreto de la tienda, como la parafarmacia o los productos de alimentación.
- Empleados de autoservicio: su trabajo consiste en abastecer los estantes con productos y asegurarse de que estén limpios y bien presentados.
- Empleados Drive: su función es preparar los productos para los clientes, almacenarlos respetando la cadena de frío y organizar la gestión de los pedidos.
- Cajeros/azafatas: es el acto final del proceso de venta. Reunen los distintos productos.
- Servicios anexos: servicio posventa, por ejemplo
La importancia de crear vínculos
Por lo tanto, los puestos de trabajo en el sector gran distribución son muy variados y todo el mundo puede encontrar un trabajo que le guste, siempre que acepte las condiciones de trabajo, a veces complicadas. Este es el problema de los trabajos de campo en este sector, que puede alejar a las nuevas generaciones y reducir la implicación de los empleados y la creación de vínculos.
Las condiciones de trabajo no siempre son propicias para el desarrollo de una cultura empresarial. Las tareas son manuales y agotadoras, y los horarios de trabajo no favorecen las reuniones entre los empleados, ya sea en el campo o en la oficina. Por ejemplo, un panadero que empieza su jornada a las 4 de la mañana no verá al equipo de la tarde, aunque lleve décadas trabajando en la tienda. Además, trabajar los sábados puede ser desalentador.
La crisis sanitaria ha agravado estas condiciones de trabajo, ya que los trabajadores de campo, en particular, se encuentran aislados del resto de la empresa, sin posibilidad real de ser informados y sin los medios necesarios en su lugar de trabajo.
En resumen, los puestos de trabajo de campo en el sector de la gran distribución están en verdadera necesidad de consideración. ¿El objetivo? Garantizar la integración de estos empleados en la vida de la empresa y darles perspectivas de desarrollo.
Las funciones de soporte
A diferencia de los trabajos de campo, las funciones de apoyo son la punta del iceberg, pero son igual de importantes. Como tipos de trabajos, podemos mencionar:
- Ingenieros de QSE.
- Directores de recursos humanos.
- Los abogados.
- Personal administrativo.
- Controladores de gestión.
- Los contables.
- Los encargados de la comunicación.
Las funciones de soporte también son muy variadas. Los empleados están conectados, por lo que pueden recibir información de mejor manera que en el campo. Pero aunque estén conectados, los empleados de las oficinas no siempre se implican en la comunicación interna de su empresa, por falta de ganas, timidez o falta de práctica con las nuevas tecnologías.
Además, debido al uso generalizado del teletrabajo, las funciones de apoyo están alejadas del terreno, lo que no contribuye a desarrollar una cultura empresarial sólida.
En conclusión, podemos ver que las profesiones del sector gran distribución abarcan una amplia gama de competencias. Debido a su falta de medios para estar conectados, los oficios del campo no participan en la vida de la empresa. Además, las funciones de apoyo, que suelen estar más conectadas, no siempre tienen el deseo o los medios de implicarse en la comunicación interna.
Escuchar a los empleados es esencial en el día a día.
Pascal Thomas, miembro de E.Leclerc
#2 – Los beneficios de la comunicación interna
Hoy en día, los responsables del sector gran distribución, son conscientes de la necesidad de implicar a todos los empleados mejorando la comunicación interna y modernizando las herramientas de comunicación. La comunicación interna tiene muchas ventajas, que no se conocían hasta hace poco.
Como muestra esta infografía, si se desarrolla una estrategia de comunicación interna eficaz, se pone en marcha un círculo virtuoso que repercute en toda la tienda. Cuanto más se mejore una etapa, más influirá en el éxito de la siguiente.
En concreto, ¿qué ocurrirá? En primer lugar, es evidente que el ambiente de trabajo cambiará. Un mejor ambiente dentro de los equipos y, en última instancia, un aumento del bienestar en el trabajo.
En una segunda fase, se verá gradualmente un aumento de la tasa de retención. Un empleado feliz es un empleado leal, por lo que la tasa de rotación se reducirá significativamente.
El reto es, por tanto, poner en marcha una estrategia de comunicación interna eficaz que concierna a todos los empleados de la gran distribución. Pero, en primer lugar, es necesario definir las funciones de cada persona en la comunicación interna.
#3 – ¿Quién se encarga de la comunicación interna en el sector de la gran distribución?
La comunicación interna es, por tanto, una oportunidad para que cada empleado tenga acceso a la información.
Hay varios departamentos implicados en la comunicación interna. En muchos casos, el departamento de comunicación se encarga de informar a los empleados sobre la vida de la empresa. Sin embargo, no todas las tiendas tienen empleados especializados en este ámbito. En este caso, es el departamento de RRHH el responsable de la comunicación interna.
Otros departamentos también pueden participar en la comunicación interna:
- El CSE.
- La dirección.
- El departamento de TI.
- Los managers.
- El departamento QSE.
¿Cuáles son sus funciones y qué mensajes deben transmitir?
Todos estos departamentos son vehículos de interacción social, y en ellos se encuentra información importante para comunicar al resto de la empresa. Por ello, su labor es muy importante para unir a los empleados en torno a un objetivo común.
El rol del manager:
- Crear un vínculo y un buen ambiente de trabajo.
- Asegúrate de que los empleados se conocen entre sí.
El rol del departamento RH :
- Presentar a los recién llegados y poner en marcha un proceso exhaustivo de incorporación para reducir la rotación de personal.
El rol de la dirección :
- Dar los objetivos, el proyecto de empresa, para desarrollar un sentido de pertenencia.
El rol del departamento de comunicación :
- Organizar eventos y actividades en torno a la vida de la empresa.
El rol de los de departamentos/managers :
- Destacar las promociones, los nuevos productos, los titulares y el trabajo en equipo.
Por ello, hemos definido las partes interesadas en la comunicación interna y sus respectivas funciones. A continuación veremos las soluciones que existen para mejorar tu comunicación interna.
#4 – Soluciones para involucrar a todos los empleados
Las ventajas de una solución de comunicación interna
Como se ha mencionado anteriormente, la comunicación interna puede tener un impacto muy positivo en tu empresa. Pero la comunicación interna tradicional (tablón de anuncios de papel, cartel en la máquina de café…) ya ha pasado su momento, hay que modernizarla pero sin dejar de lado a los empleados menos conectados.
Existen diferentes soluciones de comunicación interna y tienen sus ventajas:
- Una visión clara de la empresa y una mejor transmisión de la información.
- Crear vínculos entre los empleados.
- Ayudar a conectar a las personas que no están en el lugar de trabajo.
¿Qué soluciones hay que elegir?
Utilizar una herramienta de comunicación interna tiene muchas ventajas. Ya no es un simple artilugio, sino una verdadera palanca para el desarrollo de una empresa. Hay muchas soluciones de comunicación diferentes y hay que tener en cuenta distintos criterios:
- El precio.
- La accesibilidad.
- La seguridad.
- La personalización.
Además de estos criterios, la única consigna es: ¿cómo adaptar esta herramienta a todos los empleados? En el sector de la gran distribución, hay frases que surgen: «no conocía el nuevo producto», «¿quién es esta nueva persona? Por lo tanto, tu herramienta de comunicación debe responder a estas preguntas.
Encontramos tablones de anuncios de papel, que a veces están dispersos en diferentes partes de la tienda, pero que no ayudan a crear un vínculo entre los empleados. Se puede utilizar un periódico interno de papel, pero plantea un problema de temporalidad de la información.
También existen herramientas digitales, como el tablón de anuncios digital, la red social corporativa o la intranet. Estas herramientas son útiles, pero no tienen en cuenta un factor importante: la no discriminación entre empleados.
Y esto es lo que está en juego en la elección de una herramienta de comunicación interna. En el sector de la venta de la gran distribución, existe una disparidad en el acceso a la información. Algunos empleados están conectados, mientras que otros no. Algunos empleados están involucrados en la vida de la empresa, mientras que otros no.
Elegir una herramienta no discriminatoria significa asegurarse de que los mensajes y valores de la empresa son bien comprendidos por todos los empleados.
#5 – Steeple al servicio de la gran distribución
Steeple es una herramienta de comunicación interna phygital, que permite a cada empleado consultar información relacionada con la vida de la empresa. En primer lugar, se trata de una solución phygital que digitaliza el antiguo tablón de anuncios y hace que la información sea accesible a todo el mundo en todo momento desde grandes pantallas táctiles colocadas en las zonas de estar de la empresa. Así, Steeple conecta a todos los empleados, incluso a los menos conectados, gracias a 3 modos de acceso: aplicación móvil, ordenador y pantalla táctil.
Con Steeple, también tendrás acceso a una asistencia personalizada y a una experiencia reconocida en el sector minorista con más de 200 clientes. Te damos las claves para utilizar la herramienta, pero sobre todo para que tus empleados la hagan suya.
Por qué Steeple es la herramienta ideal para el sector minorista
Con Steeple, la comunicación interna puede estar al alcance de todos los empleados. Para el sector minorista, es una herramienta realmente útil, ya que puede ser utilizada por todas las profesiones, como los empleados de los departamentos, los cajeros, los empleados del Drive o los empleados de las funciones de soporte. La solución Steeple te permite, por tanto:
- Mantener informados a todos los empleados de la empresa
- Promover las diferentes profesiones
- Comunicar en todos los ámbitos
- Reunir a los empleados en torno a los eventos
Al servicio de las distintas materias del sector de la gran distribución
La pantalla táctil de Steeple tendrá un impacto real en el compromiso del personal de campo del sector gran distribución. La pantalla táctil puede colocarse en varios lugares de la tienda, pero la ubicación preferida es la sala de descanso. Aquí es donde tus empleados pueden reunirse, intercambiar la información más reciente, reaccionar y participar en la vida de la empresa.
La dirección también tiene un papel importante, debe dejar claro que es una herramienta diseñada y dirigida para ellos. Todo el mundo es libre de apuntarse, para estar mejor informado, conocer a sus compañeros y compartir momentos. La pantalla es un plus, sólo hay que ponerse delante de ella y se obtiene la información enseguida. La pantalla es un plus, sólo tienes que ponerte delante de ella y obtienes la información enseguida, a veces me pasa que cuando la tienda está cerrada me quedo delante de ella para consultar la información.
Para las funciones de soporte, el reto es darles las claves para potenciar su trabajo, el de los oficios de campo, mantener la cultura de la empresa y unir toda la tienda de forma global. Con Steeple, tenéis las claves para crear un vínculo con todos los empleados de la empresa, en particular utilizando los distintos módulos disponibles:
- Módulo Euro 2021, para lanzar retos entre empleados.
- El Calendario de Adviento, para sortear a un empleado cada día y ofrecerle un regalo.
- El módulo de cumpleaños.
#6 – Las misiones de Steeple para el sector de la gran distribución
Misión 1: promover las profesiones del sector de la gran distribución
El primer objetivo es revalorizar a todos los empleados, sobre todo con tanta diversidad de profesiones. Uno de los problemas a los que se enfrentan los managers o responsables de comunicación es involucrar a los empleados en la vida de la empresa. Para ello, es fundamental valorar y reconocer su trabajo.
Independientemente de su posición en la empresa, cada empleado debe sentirse implicado en su misión y tener la sensación de participar en el desarrollo de la empresa.
Con la solución Steeple, tienes a tu alcance varias funcionalidades para mejorar el valor de los trabajos de campo. Por ejemplo, puedes escribir una publicación sobre el retrato de un empleado. El objetivo es destacar a un empleado a través de su trabajo, y ayudar a que los empleados se conozcan entre sí.
Con el objetivo de fidelizar a los empleados, también puedes comunicar sobre los contratos de duración determinada transformados en indefinidos y sobre las novedades internas. Hay que demostrar que es posible hacer carrera. Un consejo, no descuides a los temporeros y a los becarios, porque son potenciales futuros empleados. Por lo tanto, puedes incluirlos en tu comunicación interna y presentarlos.
También puedes establecer rituales, por ejemplo en torno al éxito del mes. Con este tipo de publicación, se valora al empleado a través de su trabajo. Por lo tanto, se puede comunicar sobre los éxitos de los equipos, y aquí es el manager quién tiene un papel importante que desempeñar. ¿El resultado? Empleados que se sienten reconocidos y una empresa de éxito.
Misión 2: Crear vínculos entre los departamentos y las distintas secciones de la tienda
El reto es crear un vínculo en ambas direcciones, es decir, entre las funciones de soporte y el campo. Por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos puede comunicar a los managers las buenas prácticas en materia de seguridad laboral. Por un lado, las funciones de apoyo podrán poner de relieve sus conocimientos sobre el tema y, por otro, los empleados de la tienda se sentirán escuchados y valorados.
Pero la comunicación también debe ser ascendente, permitiendo a los empleados hacer oír su voz. Con Steeple, puedes crear foros de discusión para los empleados de la tienda en torno a proyectos o nuevos conceptos de la tienda, y así obtener la opinión de los empleados, especialmente a través de los módulos de Encuestas y Buzón de Ideas. Por ejemplo, puedes encuestar a tus empleados sobre distintos temas: «¿Qué te parece nuestra nueva gama de perfumes?», «¿Has probado nuestro nuevo concepto de aperitivos?
Siempre con el objetivo de crear vínculos entre los distintos departamentos y animarles a intercambiar ideas, puedes difundir publicaciones que sean transversales y que, por tanto, afecten a todos los empleados de la tienda.
Misión 3: Hacer de la comunicación interna una palanca para la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la prioridad de las empresas de la gran distribución, y la comunicación interna puede utilizarse para lograr este objetivo. Los managers tienen un papel importante en la transparencia. En las redes sociales, las tiendas promocionan un catálogo de productos, pero en Steeple, lo importante es promocionar los equipos que ponen los productos en la tienda.
Puedes destacar los productos, o la asociación con un sector. También puedes comunicar sobre los nuevos titulares o las nuevas llegadas.
Puedes establecer rituales en torno a las opiniones de los clientes. En Steeple, todos los martes tenemos una publicación que recoge las opiniones de nuestros clientes sobre la solución Steeple. Este feedback ayuda a identificar áreas de mejora, pero también tiene un impacto en la moral de sus equipos, que se sentirán valorados por el feedback positivo.
El objetivo es, por tanto, mejorar la cultura de la satisfacción del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar el NPS (Net Promoter Score) para conocer el grado de satisfacción de tus clientes.
#6 – Los clientes de Steeple en el sector de la gran distribución
Steeple tiene una larga trayectoria en el sector de la gran distribución, con clientes como Système U, Migros, Carrefour y E.Leclerc. Pero, ¿qué opinan nuestros clientes de la solución?
Para empezar, tomemos el testimonio de Pascal Thomas, miembro de E.Leclerc Marsannay-la-Côte. Comparte con nosotros su visión del papel del manager en la comunicación interna: «La comunicación interna es ahora la prioridad de los altos cargos de las empresas, porque han tomado conciencia de su importancia en la implicación de los empleados y, en definitiva, en el desarrollo de la empresa.
Para que la comunicación interna sea eficaz, el responsable debe:
- Tener confianza.
- Saber explicar.
- Felicitar.
- Difundir la información en el momento adecuado.
- Escuchar a los empleados.
Steeple nos permitió tener un vínculo directo con los empleados
Pascal Thomas, miembro de E.Leclerc
Pascal Thomas explica que Steeple les ha permitido establecer publicaciones para crear vínculos e implicar a los empleados de la tienda:
- Mensajes de cumpleaños.
- La vida en la tienda.
- Información relacionada con la prevención.
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Super U
Otro testimonio es el de Vanessa Bouvier, gerente del Super U de Pipriac. Explica cómo Steeple les ayudó a gestionar su comunicación interna durante la crisis.
Como en muchas empresas, la comunicación con los empleados era complicada, por lo que la implantación de una herramienta de comunicación interna se hizo imprescindible.
El vehículo de comunicación número uno durante la crisis fue Steeple.
Vanessa Bouvier, director Super U Pipriac
Con Steeple, consiguieron implicar a todos los empleados de la empresa, con publicaciones de los distintos departamentos:
- Empleados: con publicaciones varias veces por semana sobre la vida de la empresa.
- El manager: con publicaciones periódicas a través de mensajes de agradecimiento.
- El encargado, que comunicaba diariamente las cifras de la tienda.
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¿Estás en el sector de la gran distribución y quieres que tus empleados se impliquen en la vida de la empresa? Nuestro equipo de expertos puede ofrecerte una demostración personalizada de la herramienta Steeple.
