Comunicación interna
[DOSIER] Coronavirus y comunicación interna: qué recordar
A medida que la duración del confinamiento aumenta, la consigna es clara: quedarse en casa. Aunque en estos momentos ya no buscamos otras maneras diferentes de saludar a nuestros compañeros evitando los besos y los apretones de manos, sigue siendo esencial mantener la comunicación interna, aún más en tiempos de coronavirus y confinamiento.
En un webinar, Jean-Baptiste de Bel Air, fundador de Steeple, habló sobre el tema para ayudar a mejorar la comunicación en este período sin precedentes. Teorizó el enfoque TIVA: tranquilizar, informar, vincular, acompañar.
¡En este dosier te damos la información principal que hay que recordar!
1. Tranquilizar
Anticipa las necesidades de tus empleados y acompáñalos en este nuevo período.
Aquí está la primera respuesta a la pregunta “¿por qué debemos trabajar en nuestra comunicación interna en tiempos de crisis?”. Por encima de todo, debes tranquilizar a tus empleados, y este es el trabajo del manager.
Su papel es esencial para evitar el pánico en la empresa y:
- Comunicar pronto para evitar toda suerte de rumores y ansiedad.
- Recordar a cada uno su responsabilidad: responsabilidad individual, gestos barrera, etc.
- Tranquilizar compartiendo los vídeos del Gobierno en la herramienta de comunicación interna.
- Designar un coordinador que pueda seguir la epidemia y mantener informado al resto del departamento y a la empresa.
- Escuchar a los empleados: organizar charlas donde todos puedan hacer preguntas durante la crisis.
- Comunicar acerca del impacto del coronavirus en la salud de la empresa.
- Asegurarse de que todos los mensajes se comunican bien.
2. Informar
¡Te damos consejos para enfrentar este período y comunicar lo mejor posible!
Define los papeles de cada uno para afrontar esta crisis.
¿Cuáles son los roles en la empresa durante la crisis del covid-19?
Una vez hayas tranquilizado a tus empleados, debes continuar manteniéndolos informados durante la crisis. ¿Cómo puedes hacerlo? Aquí tienes algunas ideas simples que puedes implementar:
- Elige un canal de comunicación para asegurarte de que los mensajes se transmiten correctamente a los empleados: correo electrónico, SMS, Steeple, etc.
- Define los papeles de cada cual para comunicarte bien durante el covid-19 y el confinamiento.
- Crea una unidad de crisis y comunica a la lista de miembros de los equipos.
- Comunica regularmente para mantener el contacto y tranquilizar a los empleados.
- Recupérate tras la crisis integrando la comunicación interna a diario para anticiparte a futuras crisis.
3. Vincular
Es esencial mantenerse unidos en este momento excepcional. ¿Cómo lo hacemos?
¿Cómo podemos seguir creando vínculos entre compañeros a pesar del confinamiento?
Aprende a mantener las relaciones con los compañeros a pesar del confinamiento.
¿Cómo convertir un evento presencial en un evento en línea?
Cada empleado vive esta crisis de una manera diferente. La necesidad de comunicar y el sentido de pertenencia a un grupo se siente desde hace varias semanas.
Te damos todos los trucos para convertir esta crisis en una oportunidad para fortalecer la relación entre los trabajadores.
- Si en la empresa os encontráis en una situación de teletrabajo: utiliza las herramientas que tienes a tu disposición para establecer rituales que marquen el ritmo de los días (saludar por la mañana, hacer pausas para el café con los compañeros y una cerveza el viernes por la tarde…), organiza reuniones temáticas informales y propone retos virtuales.
- Si estáis en el lugar de trabajo: adopta los gestos barrera, pero sigue pasando un buen rato con los compañeros para relajarte: ¡retos o conexión en línea al mismo juego durante el descanso!
- Si estáis totalmente confinados: ¡comparte tu vida diaria enviando fotos de las galletas hechas el día anterior a tus compañeros y pídeles consejo igual como lo habrías hecho en la oficina!
Como puedes ver, lo importante es mantenerse unidos. Sea cual sea la situación de cada uno, organiza eventos virtuales. Es la forma más fácil de mantener los lazos en estos tiempos difíciles.
4. Acompañar
¡Mantén a tus empleados comprometidos a largo plazo!
¿Cómo fortalecer la participación de los empleados a lo largo de la crisis?
¡Toma la delantera y prepárate para después de la crisis!
¿Cómo puedes acompañar a tus empleados en la salida de la crisis?
Esta situación no tiene precedentes en el mundo. Cada cual la entiende y se adapta a ella a su manera.
Uno de los papeles de la empresa es acompañar a cada empleado en su trabajo diario, pero también al final de la crisis, cuando se reanude el trabajo.
- Dar sentido: agradece a los equipos su trabajo y dedicación, y escucha a tus trabajadores en todo momento.
- Muestra empatía y apoyo.
- Anima a los empleados que ejercen de motor y acompaña a los más discretos.
- Varía los temas, comparte momentos divertidos y amistosos.
- Piensa y comparte la estrategia post-crisis.
- Comunícate con total transparencia.
¿Listo para adoptar el enfoque TIVA?
No es fácil comunicarse internamente en este momento de crisis. ¡Pero es posible mejorar y modernizar la comunicación interna durante este segundo confinamiento! Descubre la guía con 20 ideas para publicaciones especiales covid-19 que te acompañarán durante esta crisis sanitaria.
