Comunicación interna
Coronavirus y Comunicación interna: 10 informaciones a recordar
Ante la crisis del coronavirus, la comunicación interna nunca ha sido más importante dentro de las empresas. Los empleados se hacen preguntas como ciudadanos pero también como empleados, y se dirigen a sus empresas.
¿Cómo reaccionar y comunicarse bien?
¿Cuáles son las buenas prácticas?
En este artículo, resumimos las 10 cosas que hay que recordar del coronavirus y la comunicación interna.
1. La comunicación de la dirección
Los talentos de los líderes se revelan, porque como dice un proverbio inglés: un mar tranquilo nunca ha hecho un buen marinero…
La dirección de la empresa debe marcar el rumbo: debe tranquilizar y apoyar a los empleados mostrándoles que mantiene la calma y que está disponible para responder a sus preguntas. La crisis del coronavirus es algo inédito y la comunicación interna puede ayudar.
Pero estas palabras deben ser pronunciadas ocasionalmente, para tomar posiciones fuertes. Es esencial definir claramente el papel de cada uno en la comunicación y dejar que los demás interesados (comunicación, RRHH, directivos, QSE y cada empleado) transmitan diariamente la información operacional.
2. Utilisez la méthode T.I.V.A
Para comunicarse bien en esta crisis, adopte el enfoque de T.I.V.A.: Tranquilizar – Informar – Vincular – Acompañar
- Tranquilizar a los empleados difundiendo mensajes tranquilizadores y haciendo recordatorios regulares (normas de seguridad, gestos diarios, etc.). Este es el papel del director.
- Informar a los equipos diariamente siendo transparentes sobre la información que tienen. No espere a tener todos los elementos para comunicarse, sino que base su comunicación en elementos tangibles (cifras, información del Estado, etc.).
- Vincular a los empleados, ya sea que estén en el campo, en el teletrabajo o confinados en sus casas, a través de diversas acciones (desafíos, e-apéro, días temáticos, deporte a distancia, etc.). No deben sentirse solos ante esta crisis.
- Acompañar a los empleados en su trabajo diario, pero también en la recuperación cuando esta crisis termine.
3. Responder siempre
La peor manera de crear niebla y ansiedad es no responder o borrar los mensajes de los colaboradores.
Usted debe hacerse cargo de todas las preguntas, temores y aprensiones de sus empleados y responder a ellos con hechos (textos de estado, comunicados oficiales o incluso gestos de barrera). Es esencial recordar las verdades para evitar que las noticias falsas te invadan.
4. Aprovechar la oportunidad del «por qué»
La crisis es una oportunidad para recordar el «por qué» de su trabajo. La forma de soldar y remover equipos alrededor de la misión
Todo el mundo tiene un papel que desempeñar en esta crisis y es necesario recordar a sus equipos más que nunca por qué están haciendo este trabajo y cuál es su misión. No te olvides de felicitarlos y agradecerles. Hazlo tú mismo pero también sé un repetidor compartiendo todos los mensajes que recibas: internet, redes sociales o clientes.
5. Los equipos a distancia
Es su deber como director o gerente asegurar la salud física y moral de cada empleado durante la contención.
Recuerda a tus colaboradores en teletrabajo que el trabajo continúa aunque estén confinados y acompáñelos en esta nueva forma de trabajo explicándoles las buenas prácticas (mantener el ritmo, recrear las pausas de vídeo, etc.).
Sobre todo, preservarlos: respeto a las horas de trabajo, sin largas jornadas y sin demasiada presión, porque tendremos que aguantar durante toda esta crisis.
6. Las herramientas a distancia
Es hora de poner las herramientas digitales a la vanguardia. Hacer tutoriales y dar buenas prácticas.
Para trabajar en buenas condiciones, asegúrese de recordar a los empleados todas las herramientas que tienen a su disposición.
Apoyarles en su uso y compartir sus mejores prácticas creando tutoriales con la ayuda de los CIOs por ejemplo.
7. El rol del manager
Esta crisis es una gran oportunidad para que los gerentes revisen la forma en que trabajan con sus equipos.
Los managers tienen un papel esencial en esta crisis. Es absolutamente necesario que estén en contacto con sus equipos regularmente y que lleven a cabo acciones simples (celebrar las victorias de la semana, hacer videos de café, etc.) para seguir motivando y mantener el vínculo.
Pero ten cuidado de no hacer «clic». ¡Necesitan demostrar a los empleados que tienen confianza en ellos!
8. La comunicación del día a día
Nunca olvides que para cada comunicador sólo hay una verdad: el contenido es plata y el contexto es oro.
Necesitas comunicarte diariamente para mantener a los empleados conectados en la comunidad de tu compañía. Así que no dudes, muestra que la vida continúa y sobre todo navega el contexto!
Por ejemplo, comunicamos que el 20 de marzo era primavera y aprovechamos la oportunidad para hacer la pregunta a los equipos:
¿Qué es la primavera en el tiempo de confinamiento para ti? 😉
9. Un solo canal de comunicación
Favorecer sólo un canal y usar todos los demás para fluir hacia él.
Para asegurar la correcta transmisión de sus mensajes, sólo debe utilizar un canal de comunicación. Haga saber a sus empleados cuál ha sido seleccionado y utilice sus otras herramientas para enviar información a este canal principal.
10. Lo principal: ¡intentar!
Hoy tienes una página que escribir, una página en blanco, nadie te culpará por innovar…
Esta crisis no es una parada sino una pausa. Es el momento de cambiar sus hábitos y la forma en que sus empleados ven la comunicación interna. ¡Así que no tengas miedo de probar cosas! Nadie se resentirá por intentarlo mientras estas acciones sirvan para tranquilizar y crear un vínculo.
No es fácil comunicarse internamente en este momento de crisis. ¡Pero es posible mejorar y modernizar la comunicación interna durante este segundo confinamiento! Descubre la guía de 20 ideas para publicaciones especiales covid-19 que te acompañarán durante esta crisis sanitaria.
