Comunicación interna
Covid-19: ¿El teletrabajo está ampliando la brecha en las empresas?
Aunque las desigualdades sociales y salariales ya estaban presentes en las empresas antes de la crisis sanitaria del covid-19, se han acentuado considerablemente en los últimos meses debido a la introducción del teletrabajo. ¿Cómo hacen frente las compañías a estas disparidades? ¿Y por qué algunos profesionales perciben aún más injusticias ahora?
En este artículo descubrirás cómo la introducción del teletrabajo ha ampliado la brecha entre los empleados de las empresas y por qué la crisis sanitaria del covid-19 ha aumentado las desigualdades ya presentes en el mundo laboral.
1 – Una brecha ya presente antes de la crisis
Antes de la crisis sanitaria, el mundo empresarial, y en particular sectores como la industria o el procesamiento de alimentos, ya estaban en “alerta”. En efecto, los trabajadores de las profesiones denominadas “manuales”, obligados a trabajar in situ, denunciaron entonces varias desigualdades salariales:
- condiciones de trabajo diferentes
- disparidades entre ciertos trabajos de una misma empresa (desequilibrio entre profesiones)
- falta de comunicación de la dirección (falta de igualdad)
- falta de representación de su profesión
- desequilibrio social
- conflictos entre colaboradores
- conflictos entre los trabajadores y la dirección
- restricción “física” del trabajo
“Rara vez se mira dentro de las fábricas.”
“Somos los olvidados.”
Todas estas desigualdades que sienten los empleados han repercutido en la tasa de ausentismo, la falta de motivación y la disminución del rendimiento.
La falta de comunicación de la dirección hacia determinadas profesiones y las desigualdades en la transmisión de información entre los empleados de la oficina y las profesiones manuales han creado frustración, conflictos y malentendidos.
2 – Una brecha que aumenta por el teletrabajo con la crisis del covid-19
Desigualdades para los empleados en el lugar de trabajo
Según una encuesta de Odoxa-Adviso Partners, la crisis del covid-19 ha sido un factor multiplicador de las desigualdades o brecha en las empresas debido al teletrabajo.
En el contexto actual, son los empleados que están sobre el terreno los que se encuentran en primera línea. Ante el aumento de la circulación del virus, el enfado crece entre los empleados que tienen que acudir al puesto de trabajo porque no pueden teletrabajar.
“Veo muy poco a mis compañeros.”
“Ellos encerrados en casa trabajando a distancia mientras nosotros vamos a trabajar.”
“Los que trabajan duro son siempre los mismos.”
Quizás ya habías escuchado alguna de estas frases antes. Muchos trabajadores se enfrentan a disparidades salariales y están empezando a decirlo. Sus desigualdades se reflejan en varios factores:
- Trabajos más expuestos que otros al virus
- Condiciones de trabajo inseguras
- Ciertas informaciones se comunican prioritariamente a los empleados que están presentes en las oficinas o que teletrabajan
- Hay tensión entre los empleados de diferentes departamentos
El teletrabajo se ha convertido en una práctica generalizada desde el inicio de la pandemia del covid-19 que, al mismo tiempo, está fomentando una brecha en algunos departamentos y entre los empleados, y tensiones con la dirección. Esto es particularmente cierto en el sector industrial, donde los trabajadores se sienten descuidados y tratados de forma diferente por la dirección. Algunos no tienen el mismo nivel de información que sus compañeros que trabajan en la oficina.
Entonces, el teletrabajo surgido a raíz de la pandemia del covid-19 pone de manifiesto la brecha entre 2 tipos de trabajos: por un lado, hay empleados que trabajan en oficinas con ordenadores como herramienta principal, y por otro lado, los empleados que ejercen profesiones manuales. Los de esta categoría se ven obligados a llevar a cabo su trabajo en la empresa de forma presencial, lo que corresponde particularmente a los sectores secundario y terciario.
Por ello, la empresa debe prestarles una atención especial, es decir, no descuidar a los empleados presentes en el lugar de trabajo. La empresa debe proporcionarles el equipo sanitario necesario para su seguridad, comunicarles información sobre los gestos barrera pero también la misma información interna que reciben los empleados que trabajan desde su casa o en las oficinas. La empresa también debe revisar en profundidad los procesos de producción, incluyendo las distancias entre dos puestos, por ejemplo.
Desigualdades también para los teletrabajadores
Los teletrabajadores también experimentan disparidades en el acceso al teletrabajo. Se reflejan en:
- Un distanciamiento físico que pone en juego la pérdida de creatividad e inteligencia colectiva.
- Las brechas digitales con desigualdades en el equipo entre los empleados.
- Disparidades en el dominio de las habilidades, la organización del trabajo, la gestión de la hiperconexión, etc.
- Un “distanciamiento” de los empleados que crea tensión o conflicto entre ellos y con la dirección.
Entonces, ¿cómo podemos centralizar la información para mantener la cohesión del grupo en este trabajo remoto? ¿Cómo crear un lugar con relaciones colectivas, como una pausa para el café que reúna a los empleados de la empresa y a los teletrabajadores? ¿Cómo crear cohesión y no dejar de lado a los teletrabajadores? Todavía hay muchas preguntas en el aire.
Esta situación de crisis lleva a las empresas a cuestionarse su realidad y las empuja a reorganizarse rápidamente. Deben implementar varios elementos para llevar a cabo el teletrabajo. La dirección y los manager de equipo deben regular el uso de las herramientas digitales y prevenir los riesgos de hiperconectividad apoyándose, de ser posible, en una carta o un acuerdo que especifique las condiciones del derecho a la desconexión.
La implementación del teletrabajo en este período de crisis sanitaria merece una mayor atención en ciertos puntos:
- Gestión de la autonomía
- Monitoreo de la actividad
- Rol de los gestores de equipo
- Equilibrio entre la vida profesional y personal
- Riesgo vinculado a la hiperconexión al trabajo
- Riesgo de aislamiento
- Mantenimiento del sentido de comunidad
3 – La comunicación interna crea puentes sobre la brecha
“El mundo odia el cambio, pero es lo único que le ha permitido avanzar”
Charles F. Kettering
¿Vamos hacia una intensificación del teletrabajo?
La intensificación del teletrabajo como consecuencia de las restricciones para frenar la pandemia del covid-19 nos lleva a hacernos varias preguntas: ¿Se ampliará aún más la brecha entre los teletrabajadores y los empleados en el lugar de trabajo? ¿Se convertirá el teletrabajo en la forma de trabajo habitual después de la crisis sanitaria?
Lo que es seguro es que las empresas tendrán que tener en cuenta ciertas reglas, porque el teletrabajo sigue siendo una gran expectativa de los empleados (trabajo más eficiente y eficaz, mejor conciliación de la vida laboral y personal, mayor autonomía…).
“Al 76% de los trabajadores les gustaría que se llevara a cabo el teletrabajo en el futuro”
Encuesta Odoxa-Adviso Partners
Se trata de un equilibrio para las empresas y sus diferentes actores, entre el aprendizaje individual y el trabajo de los dirigentes y gestores de equipo, que garantizan la cohesión del grupo. Es muy probable que después de la crisis sanitaria, el teletrabajo se convierta en una práctica mucho más extendida, una norma.
¿Y los empleados que no pueden teletrabajar?
La dirección y los manager de equipo tendrán un rol que desempeñar, porque aquí la dimensión social es extremadamente importante. La dirección y los gestores tendrán que estar presentes moralmente, comunicar de forma diaria para mantener el vínculo social y evitar conflictos, mantener la cohesión del equipo con los empleados presentes en el lugar y aportar equidad en el trabajo.
Hacia una comunicación gerencial sólida
Los directivos y los manager de equipo tendrán que mezclar la gestión presencial y la gestión a distancia a través de la confianza, proporcionar relaciones más regulares sobre el trabajo (fijación de objetivos, carga de trabajo, etc.), más diálogo con los empleados que se sienten dejados de lado.
La sensación de ser tratado adecuadamente por la dirección conducirá a una mayor satisfacción laboral, una mejor cohesión y una mejor aceptación de las decisiones. Los empleados también apreciarán la buena comunicación interna de la empresa.
Hacia una mejor comunicación interna
Entonces, ¿cómo puede la comunicación interna reducir la brecha entre los empleados?
Esto pasa por enriquecer la comunicación interna de la empresa y establecer herramientas. No solo hay que informar a los empleados, sino también involucrarlos en la comunicación internapara que se sientan que forman parte de la empresa.
Hoy en día, la comunicación descendente no es suficiente. Hay que tener en cuenta todas las dimensiones de la comunicación interna:
- comunicación descendente
- comunicación ascendente
- comunicación transversal
Esto implica varios pasos clave:
- Animar a los empleados a que hablen, dándoles voz: necesitan herramientas de comunicación para hacer que la información sea accesible y visible. Esto fomentará las relaciones y el diálogo entre los empleados.
- Reunir a los empleados mediante la creación de eventos, celebrando diariamente pequeñas y grandes victorias, destacando el trabajo de ciertos empleados y felicitándoles.
- Generar un buen estado de ánimo entre los empleados, reunir diferentes departamentos y diferentes profesiones (centrar los mensajes en el aspecto humano, compartir anécdotas, vida cotidiana y buen humor).
A continuación compartimos algunas ideas para reunir a los empleados de diferentes departamentos y profesiones:
- Crear contenido que ponga el foco en los empleados con medios innovadores como el vídeo o la foto:
– Vídeos sobre temas específicos (Halloween, Movember, Navidad…)
– Reportajes fotográficos
– Hacer vida de equipo
- Implicar a los empleados en torno a dinámicas como juegos individuales o en equipo, crear un evento para celebrar algo o felicitar a alguien en la medida de lo posible (digital o físico):
- Concurso de fotos del disfraz de Halloween más bonito
- Concurso de fotos con bigote en Movember
- Participar en la realización de un calendario de Adviento
- Concurso de decoraciones navideñas
- Conseguir que los empleados se hagan cargo de la comunicación. Esto puede hacerse de varias maneras:
- Fomentar la toma de iniciativa (puede ser un reto de equipo) en torno al deporte, organizar una recolecta para una asociación u organizar un espectáculo de Navidad.
- Promover el uso de herramientas y espacios de intercambio, como la mensajería privada, para relacionarse y crear vínculos más fácilmente.
- Dejar que los expertos se expresen en sus campos (profesional o extraprofesional), dar consejos, proponer actividades (actividades deportivas, talleres (de nutrición, digitales, multimedia, culturales…).
Recuerda que la cohesión del grupo proviene de los valores humanos compartidos. Por lo tanto, es necesario que la empresa se comunique con sus empleados y se adapte a sus necesidades.
No es fácil comunicarse internamente en este momento de crisis. ¡Pero es posible mejorar y modernizar la comunicación interna durante este segundo confinamiento! Descubre la guía de 20 ideas para publicaciones especiales covid-19 que te acompañarán durante esta crisis sanitaria.
