Comunicación interna

[DOSIER] Covid-19 y comunicación interna: ¡Es hora de hacer un balance!

El 58% de las empresas han innovado en la forma de comunicarse durante la crisis del coronavirus.

Encuesta Steeple – Junio 2020

Si hay un elemento común a todas las empresas durante este período, es la comunicación interna. Cada organización no ha tenido más remedio que reaccionar e informar a sus empleados sobre la situación excepcional que estaba experimentando y aplicar medidas concretas para apoyarlos.

Ahora es el momento de hacer un balance 🕵️ . ¿Cómo han reaccionado las empresas en este período de incertidumbre?, ¿Estás listo para hacer de la comunicación interna el núcleo de tu empresa?.

#1 – La revelación de la comunicación interna


la comunicacion interna, la revelación de la crisis

Descubre cómo se ha desarrollado la comunicación interna.

Comunicación interna: la revelación de la crisis – Leer artículo
Encuesta- la comunicacion interna durante la crisis

¿Cómo reaccionaron las empresas durante este período?.

[GRAN ENCUESTA] La comunicación interna durante la crisis del Coronavirus

El período que hemos atravesado está compuesto por tres crisis.

La primera, obviamente sanitaria, sorprendió al mundo entero. Nos vimos forzados a reaccionar precipitadamente. Los empleados de la empresa se encontraron desorientados y tuvieron que adaptarse, en la mayoría de los casos, a nuevas organizaciones de trabajo.

Muy rápidamente, esta crisis, que comenzó como una crisis sanitaria, se convirtió en una crisis económica. Los empleados temían por sus trabajos, y la mayoría de las empresas sufrieron la consiguiente pérdida de facturación.

Paralelamente a esta crisis económica, ha surgido una crisis social. Los empleados de la empresa se han visto afectados por este período sin precedentes. Fatiga, miedo de ir al trabajo. En abril de 2020, el 50% de los teletrabajadores dijeron que querían cambiar de jefe. En el caso de los encuestados en ERTE, esta cifra fue del 65% (fuente).

La comunicación interna, tu aliada, también durante la crisis

Para responder a estas diversas crisis, muchas empresas han confiado en… ¡La comunicación interna!. Esta función, a menudo descuidada, se ha convertido en el motor de muchas empresas. Energía renovada, aumento de la productividad, unificación de los contenidos, etc. La comunicación interna ha sido capaz de desvelar todos sus beneficios en pocos meses y los resultados no se han hecho esperar.

Para entender cómo reaccionaron las empresas durante la crisis, realizamos una gran encuesta a 680 encuestados del 5 al 30 de junio de 2020.

Estas son las conclusiones que podemos sacar de esto:

  • El 70% de los encuestados están satisfechos con la comunicación interna de su empresa durante la crisis.

  • 3,6/5: es la media atribuida a las empresas por su comunicación interna durante este período.

  • El 58% de las empresas han innovado en la forma de comunicarse internamente durante la crisis.

En conclusión, las empresas han hecho de la comunicación interna su prioridad desde el comienzo de la crisis. Estos esfuerzos han sido ampliamente notados, pero para muchos, todavía hay un largo camino por recorrer. La comunicación interna no sólo debe ser una prioridad en tiempos de crisis, sino durante todo el año.

#2 – Diferentes maneras de afrontar la crisis


¿Cómo gestionar la comunicación interna durante el Covid-19? Gran Distribución o Distribución Masiva.

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[Testimonio] Gran Distribución – Leer el articulo >
Transporte : ¿Cómo ha tranquilizado a los empleados la comunicación interna?

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[TESTIMONIO] Transporte, logística – Leer el articulo >

Los medios de comunicación han destacado a los empleados en situaciones de teletrabajo o en ERTE. Pero la realidad sobre el terreno es mucho más compleja. Un gran número de empleados se ha visto obligado a acudir a su lugar de trabajo para satisfacer las necesidades de todos. Este es el caso de los sectores de la venta al por menor y el transporte.

  • Marie-Blanche PESSARD DEBERT, miembro de E.Leclerc de Attin (Francia) testifica:

El 13 de marzo, nuestras vidas realmente se pusieron patas arriba con el anuncio de un posible confinamiento. Tuvimos que tratar con una multitud de clientes en la tienda y algunos de ellos estaban fuera de control porque estaban en pánico. Nuestros equipos estaban abrumados y ese fin de semana fue muy significativo para toda la empresa.

  • Para Bruno Bacquet, CIO de la empresa de transportes DEPAEUW, aunque se planteara la cuestión del cese de la actividad, los empleados no tenían más remedio que seguir trabajando para abastecer al sector de la gran distribución:

Nos hemos movilizado para seguir atendiendo a nuestros clientes que tienen un vínculo directo con los ciudadanos (por ejemplo, en el sector minorista). Pero los primeros 15 días fueron muy intensos. Todo tuvo que ser reorganizado urgentemente.

Los comunicadores han tenido que adaptarse a las diferentes situaciones laborales de sus empleados. Teletrabajo, trabajo a tiempo parcial, ERTE o actividad in situ, ¿cómo reaccionar y apoyar mejor a todos los empleados?

Poner en orden las prioridades

  • Para Marie-Blanche PESSARD DEBERT, se dio prioridad a la protección de los empleados, pero también de los clientes y de la empresa en su conjunto. Así es como el E.Leclerc de Attin decidió:
  1. Establecer medidas sanitarias estrictas para la protección de todos.
  2. Selecciona una sola herramienta, Steeple, para comunicar a todos los empleados.
  3. Dar visibilidad y tranquilizar tanto a los empleados presentes como a los que se quedan en casa.
  4. Definir seis funciones clave para una comunicación interna clara y eficaz.
  5. Trabajar en la transparencia.
  • En el sector del transporte, Bruno BACQUET explica que su objetivo era:
  1. Tranquilizar a los empleados sobre la actividad de la empresa y las medidas puestas en marcha.
  2. Mantener el vínculo entre los empleados y unir.
  3. Ser un buen oyente.
  4. También se han definido los roles clave para superar mejor esta crisis.

En un momento de recuperación, sectores de actividad como la cultura y el turismo siguen enfrentando la crisis. Cada uno ha afrontado este período de manera diferente. Y a pesar de la caída del volumen de negocio de la mayoría de las empresas, muchas de ellas están ahora dispuestas a invertir más en la comunicación interna.

#3 – ¡Es tu turno de hacer un balance!


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Esta crisis le ha mostrado la importancia de una comunicación interna de calidad para tranquilizar, informar, vincular y apoyar a los empleados. Por falta de tiempo, se ha elegido la reactividad antes que la estrategia. Hoy, es hora de dar un paso atrás y mirar las últimas semanas que han marcado tu empresa.

  • ¿Qué pensaron tus empleados de tu comunicación interna?
  • ¿Cómo superasteis esta crisis?
  • ¿Conseguisteis mantener el vinculo durante este período?
  • Recuperación: ¿has comunicado los resultados de la mejora a todos tus empleados?

Descubre los artículos que te ayudarán a responder a estas preguntas! 🧐

#4 – Organiza tu comunicación interna



Los últimos meses te han abierto los ojos a muchas cosas. Ahora es el momento de organizarse para mejorar tu comunicación interna. Este artículo te ayudará a hacer de la comunicación interna una prioridad, construyendo una sólida estrategia de comunicación interna.

¡Echa un vistazo a través de este período que cambió a las empresas y su percepción de la comunicación interna!. Descarga nuestro kit que incluye:

  • La presentación en PDF.
  • La infografía resumida de las cifras de la gran encuesta de Steeple.
  • Los 4 videos de las diferentes intervenciones.
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