empleados interactuando con la pantalla táctil de Steeple

Publicado el 13/12/2020

Después de varias semanas de confinamiento y crisis económica, todos estamos esperando el mismo momento: ¡la recuperación!. Aunque es difícil saber en qué condiciones tendrá lugar, es esencial prepararse de antemano. La comunicación interna juega un papel muy importante.

 

Descubre estos consejos de parte nuestra para poder recordar las claves para recuperar la normalidad en el día a día. La situación no es tan crítica como para preguntarse qué es la comunicación interna, pero es de gran necesidad enfocarse en cómo gestionar una crisis desde esta perspectiva.

#1 - Comprender las diferentes crisis por las que estamos pasando

La crisis a la que nos enfrentamos ha tenido muchas facetas. Es importante distinguir entre ellas para poder enfrentarlas.

  • Crisis sanitaria: esta crisis fue la primera que enfrentaron los empleados, quienes temían por su salud y la de su familia y amigos. 😷
  • Crisis económica: los empleados han ido abandonado gradualmente sus temores sobre la crisis sanitaria y se han preocupado por la salud económica de su empresa y, por tanto, por su trabajo. 💼

Mayo de 2020: ¿podemos hablar realmente de recuperación?

  • En algunos sectores, como la industria, el turismo o los eventos, la actividad puede reanudarse más tarde. Los empleados de estos sectores se enfrentarán a dos situaciones. Por un lado, los medios de comunicación anunciarán la recuperación económica.
    Por otro lado, la realidad, es decir, algunos de los empleados seguirán estando desempleados. La comunicación interna tendrá un papel importante en este momento y deberá ser pedagógica. Explicar la situación del sector, de la empresa y las medidas adoptadas para apoyar a los empleados.
  • Para otros, como la distribución o el transporte masivo, es difícil hablar de « recuperación » cuando algunas empresas no se han detenido desde el comienzo de la crisis. Será necesario acompañar a los empleados cansados de no parar durante todo el periodo. Pero sobre todo agradecerles su trabajo y dedicación.
  • Algunas empresas han optado por volver a trabajar de forma voluntaria. Por lo tanto, al principio de la recuperación habrá dos escenarios. Empleados que trabajarán directamente en su lugar de trabajo y otros que seguirán trabajando desde casa. Es importante seguir difundiendo el mismo mensaje a todos los empleados y no excluir a los que se quedan en casa.

#2 - Buenas prácticas

“El 70% de los españoles tiene pánico a volver a la empresa”

La crisis del coronavirus ha estado marcada por un discurso contradictorio, ciudadanos desorientados, y por lo tanto, desconfianza. Para evitar esto dentro de tu empresa, hemos enumerado 3 buenas prácticas para que las sigas:

  • Ser transparente:

“No tener información es información en sí misma.”

¿No pudiste conseguir suficientes mascarillas para el regreso de tus empleados? ¡Que no cunda el pánico! En lugar de insinuar que las mascarillas no son necesarias, se transparente y toma la delantera. Advierte de esta carencia, y establece una ayuda mutua dentro de la empresa.

 

Puedes pedirle a los que tienen suficientes mascarillas en casa que las traigan al trabajo. Incluso puede ser posible establecer acciones directamente entre los empleados que encontrarán soluciones para satisfacer esta necesidad.🤝

  • Medir bien el mensaje:
    Los diferentes mensajes transmitidos por las instituciones nos habrán enseñado la importancia de encontrar un equilibrio en nuestras observaciones. Si los mensajes se contradicen, los empleados se encuentran desorientados. Sé claro, encuentra el equilibrio y el tono adecuado.
  • Coordinarse:
    La multiplicación de los canales de distribución, los mensajes y los interlocutores puede generar desconfianza entre los empleados. Estos cuestionan la veracidad de la información proporcionada. Recopila toda la información, haz una síntesis y elige los interlocutores adecuados que transmitirán el mismo mensaje.

#3 - Identificar el papel de cada persona en el camino de la recuperación

Cada miembro de la empresa tendrá un papel importante en el camino la recuperación. Para entender el papel de cada persona, lee el artículo sobre el tema. 👇


👉  8 roles a tomar en cuenta en la empresa durante la crisis del coronavirus👈


#4 - El enfoque T.I.V.A.A. en el momento de la recuperación

Para poder comunicarse bien en el momento de la recuperación, es importante tener una estructura definida. Para facilitarte el trabajo, hemos desarrollado el enfoque TIVAA (Tranquilizar, Informar, Vincular, Acompañar, Agradecer).

 

Este método es un modelo que puede adaptarse a diferentes crisis, desde el principio hasta el momento de la recuperación.

T : Tranquilizar:

  • La dirección debe hablar, para mostrar que la situación está en buenas manos. Haz un balance, haz un mapa de lo que se ha hecho.
  • La salud de los empleados es la prioridad. Recuérdeles la importancia de los gestos de barrera e infórmeles sobre el equipo que has instalado.
  • Asegurar la salud económica de la empresa 💵

I : Informar :

  • Presenta el plan de recuperación.
  • Comparte información económica relacionada con el sector, la competencia.
  • Explica lo que haces y lo que no puedes hacer. ¡Lo importante es la transparencia!
  • Explica lo que el empleado puede y no puede hacer. ¿Se esperan cambios en los métodos de trabajo?
  • Las preguntas de tus empleados son una forma de informar. ¡Aprovecha estos momentos de intercambio! 🤔

  • Informa regularmente. No dejes los temores de los empleados sin respuesta.

V : Vincular :

  • Crea un objetivo común.
  • Muestra que el trabajo continúa.
  • Haz de tu diversidad una fortaleza. Demuestra que las diferentes situaciones en la empresa (desempleo, teletrabajo) no impiden crear vínculos.
  • Prioriza a los equipos, comparte la vida diara de los empleados en la empresa.
  • Sigue celebrando la vida en el trabajo: organiza desafíos, celebra cumpleaños!  🎉

  • Usar el humor para aportar alegría y diversión: ¿Por qué no hacer un concurso a la mejor mascarilla?

A : Acompañar:

  • Da referencias a tus empleados: Nombra los pasos, marca el final y celebra las victorias.
  • No detengas las buenas prácticas puestas en marcha durante la crisis.

  • Haz un balance.

A : Agradecer :

Agradece a los empleados por su movilización frente a esta crisis sin precedentes. Pero también por su adaptabilidad, su trabajo y todos los esfuerzos que se han requerido a lo largo de la crisis.🙏

#5 - Elegir los medios y herramientas adecuados

¡Es hora de innovar! La crisis nos ha permitido hacer un balance de las diferentes herramientas de las que disponemos para comunicarnos y trabajar: videoconferencias, herramientas de teletrabajo…

  • Usa los nuevos medios para comunicarte. Nada podría ser más simple para un director que filmarse a sí mismo para transmitir un mensaje. Usa tu ordenador, tu smartphone y, por qué no, un apuntador online para ayudarte. 🤳

    Aprovecha las diferentes herramientas gratuitas en línea para registrarte fácilmente como Loom, Zoom, …
  • Herramientas de colaboración que ayudan a crear vínculos. Además de ser descendente, la información debe ser también transversal. La creación de enlaces te permitirá avanzar más rápidamente y con serenidad. Por lo tanto, es hora de pensar en las herramientas de comunicación colaborativa como Steeple y pasar al siguiente nivel 😉 

En conclusion, es importante señalar las lecciones que has aprendido de esta crisis, tanto para apoyar mejor a tus empleados en la recuperación, como para anticiparte a futuras crisis.

 


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