Comunicación interna
¿Por qué medir el éxito de tu comunicación interna?
¿Por qué medir el éxito de tu comunicación interna? La pregunta puede parecer sorprendente. ¿Cómo puedes mejorar si no mides tu rendimiento?
Sin embargo, según un estudio publicado por Poppulo, «el 60% de los comunicadores internos afirma que es difícil demostrar cómo sus acciones producen cambios entre los empleados de su empresa».
Cuanto más estructurada esté la comunicación, mayor será la necesidad de medir su rendimiento. Si defines una estrategia, con objetivos, tiene sentido poner en marcha indicadores de rendimiento y procesos de evaluación para medir la eficacia de tus acciones.
Más que la intención, el problema es que no siempre sabemos cómo medir la eficacia de nuestra comunicación interna.
Para ayudarte, te explicamos la importancia de medirla y te proporcionamos herramientas prácticas para evaluar tu rendimiento. ¿Preparado para avanzar? 🚀
#1 – ¿Por qué es importante la comunicación interna?
La comunicación interna es un paso esencial para unir a los empleados de la empresa.
El tema no es nuevo, pero la crisis sanitaria ha reforzado la necesidad de mejorar la comunicación. Es la crisis la que crea un sentimiento de pertenencia a la empresa. Ayuda a mantener el vínculo entre los empleados que trabajan de manera presencial y los que teletrabajan o entre la dirección y los equipos remotos.
Las ventajas de la comunicación interna son numerosas:
- Difundir y reforzar la cultura empresarial.
- Aumentar la participación, la motivación y la productividad de los empleados.
- Mejorar la calidad de vida en el trabajo.
- Fidelizar a los empleados y reducir los índices de rotación.
- Mejorar la marca de empleador y facilitar las nuevas contrataciones.
- Aumentar la facturación de la empresa.
Como puedes ver, la comunicación interna tiene efectos tangibles. Por ejemplo, puede medir fácilmente el índice de rotación. Por otro lado, algunos de sus impactos son más difíciles de evaluar. ¿Cómo evalúa el fortalecimiento de la cultura empresarial?
Esta es probablemente una de las razones por las que puede parecer difícil de medir. Sin embargo, veremos que es muy posible…
#2 – ¿Se puede medir la comunicación interna?
Sí… e incluso es imprescindible hoy en día para evaluar el rendimiento y ajustar la estrategia de comunicación interna. Ya conoces el refrán:
Lo que no se mide no se puede mejorar.
Por lo tanto, medirla y mejorarla es un proceso continuo.
3 métodos para medir la comunicación interna
Existen varios métodos para medirla, todos ellos complementarios:
- Seguimiento de los indicadores de rendimiento. Si utilizas una herramienta digital o una solución phygital como Steeple, tendrás acceso a un conjunto de estadísticas sobre el alcance de tus publicaciones, el consumo de contenidos y el compromiso de los empleados.
- Recogida de feedback de los empleados. Puedes lanzar una encuesta interna de la empresa para obtener datos cuantitativos y cualitativos. De esta manera recibirás la opinion directamente de los empleados sobre tu estrategia de comunicación interna.
- La auditoría de madurez de la comunicación interna. Si quieres hacer una evaluación completa de tu estrategia, hemos confeccionado una auditoría descargable. Así, podrás obtener una visión global de tu madurez y tus áreas de mejora.
¿Qué medimos realmente?
Hemos visto cómo podemos medir la comunicación interna. Pero, ¿cuáles son las preguntas a las que debe responder esta evaluación?
Se encuentran en tres niveles:
- Satisfacción: ¿En qué medida los empleados son sensibles a las acciones de comunicación interna?.
- Compromiso: ¿En qué medida influye la comunicación interna en el comportamiento de los empleados?.
- Rendimiento: ¿cómo contribuye la comunicación interna al rendimiento de la empresa?.
En la sección «adopción/sensibilización», te interesarán, por ejemplo, estos indicadores:
- ¿Qué proporción de empleados utiliza las herramientas?.
- ¿Cuál es el rendimiento de las publicaciones?.
- ¿En qué medida interactúan los empleados con los contenidos?.
El impacto de la comunicación interna en el compromiso de los empleados es algo más difícil de evaluar. Sin embargo, se puede evaluar una evolución en el tiempo.
Pongamos un ejemplo:
Desde hace varios años, ofrecéis un afterwork el primer viernes de cada mes. Antes, compartías información por correo electrónico y a través de una pantalla. Basta con comparar la evolución del número de participantes en los afterwork. Lo mismo si cambia el contenido o el formato de la invitación.
Por último, también se puede medir el impacto de la comunicación interna en los resultados de la empresa. Para ello, es necesario determinar los indicadores sobre los que puede incidir. Por ejemplo:
- La fidelización de los empleados.
- El índice de rotación.
- El número de candidatos o clientes resultantes de la recomendación de un empleado.
- Rendimiento y productividad de los empleados.
- La calidad del evento.
#3 – ¿Por qué es importante medir la comunicación interna?
Medirla es importante por varias razones.
En primer lugar, la medición del rendimiento es un requisito previo para cualquier proceso de optimización continua. Una vez que hayas establecido tu estrategia, deberás evaluar el rendimiento de tus acciones con respecto a los objetivos.
Los indicadores te permitirán corregir o modificar tu estrategia y optimizar tus acciones de forma continua y reaccionar rápidamente. Por ejemplo, podrás crear contenidos y formatos más acordes con las expectativas de los empleados. Esto ahorra tiempo y eficacia y, por tanto, da rentabilidad.
La otra ventaja de medirla, es que te da argumentos con tu dirección. Para que el enfoque sea sostenible en el tiempo, es necesario demostrar a los directores el impacto y el retorno de la inversión de la comunicación interna. Sólo podrás hacerlo apoyándote en indicadores precisos y en un proceso de optimización continua.
#4 – ¿Por qué es importante medir el compromiso de los empleados?
La fuerza del éxito de la comunicación interna reside en contar con empleados que se interesan y participan en la vida de la empresa.
La comunicación interna moderna es viva y participativa. El objetivo del comunicador interno es convertir al empleado no sólo en el objetivo, sino sobre todo en un actor esencial de la comunicación.
¿Has logrado este objetivo de compromiso de los empleados?
Para averiguarlo, puedes medir varios elementos:
- El índice de adopción de las herramientas.
- La proporción de usuarios activos.
- Número de visualizaciones de los contenidos.
- Tasa de usuarios que publican regularmente.
- Compromiso sobre las publicaciones.
En la pestaña «Estadísticas» Steeple, encuentro las cifras muy fácilmente, me permite medir el compromiso en las publicaciones.
Ophélie Lagranderie, Directora de Marketing y Comunicación de Le Roy Logistique
#5 – ¿Por qué es importante medir la comunicación interna a través de lo digital?
Antes de que la comunicación interna se convirtiera en digital, era muy difícil medir con precisión su rendimiento. ¿Cómo saber el número de vistas de un tablón de anuncios en la sala de descanso? ¿Cómo asegurarse de que la información se ha transmitido correctamente? ¿Responde a las expectativas de los empleados?
En consecuencia, se tendía a «hacer lo de siempre» sin hacer demasiadas preguntas.
Hoy en día, el enfoque de la comunicación interna se ha estructurado gracias a la contribución de la tecnología digital. Con un boletín interno, un blog interno o incluso una intranet, ya podemos evaluar mejor el alcance del contenido.
Sin embargo, son las soluciones de comunicación interna las que están revolucionando el enfoque. Con una herramienta como Steeple, ya no se mide sólo el alcance de una publicación, sino el compromiso que genera.
Gracias a la tecnología digital, ahora puedes:
- Medir regularmente el impacto de tus mensajes: diaria, semanal, mensual o anualmente.
- Identificar las áreas de mejora.
- Realiza mediciones directas (likes, comentarios, inscripciones…) e indirectas (por ejemplo, tasa de participación en un evento anunciado en tu herramienta).
Digitalización
Para progresar en tu enfoque de comunicación interna, debes evaluar regularmente el rendimiento. El buen comunicador interno debe integrar los indicadores de rendimiento en su rutina y caja de herramientas.
Al medir el alcance de tus contenidos, el compromiso de los empleados y el impacto de la comunicación interna en los resultados económicos de la empresa, detectarás las áreas de mejora en las que debes centrarte.
La contribución de lo digital es esencial en este sentido. En efecto, si optas por una herramienta de comunicación interna digital, podrás generar fácilmente informes estadísticos que te ayudarán en la toma de decisiones.
Ahora estas listo para medir tu comunicación interna y tus acciones de manera efectiva. ¿Necesitas ayuda? 🚀 ¡Prueba cuál es la madurez de tu comunicación interna en solo 2 minutos realizando nuestra auditoría gratuita!
