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Comunicación interna

5 puntos que prueban que has tenido éxito en tu comunicación interna durante la crisis

La repentina aparición de la crisis del Coronavirus ha obligado a las empresas a mejorar su comunicación interna para alcanzar el éxito. Este acontecimiento nos ha hecho actuar con prisa, y sin una estrategia preestablecida. Hoy, es hora de hacer un balance para poder controlar nuestra empresa en este periodo tan difícil.

¿Te has sabido comunicar bien durante la crisis? 

¿Han habido lagunas en la comunicación?

Si tu estrategia de comunicación interna durante la crisis corresponde a los 5 puntos descritos a continuación,no te preocupes, has tenido éxito total en tu misión. ! 🚀

#1 – ¿Te has comunicado durante la crisis, de manera regular?

tener éxito en la crisis de comunicación interna

Aunque no es el caso de todas la empresas, por miedo, muchas de ellas dejaron de comunicarse de la noche a la mañana. Otras esperaron hasta tener suficiente información para hacerlo.

El resultado de esto, ha sido una pérdida de confianza por parte de los empleados y en consecuencia, la aparición de rumores. Es por ello que la transparencia es importante.

 Así que, si has respondido a todos los puntos de abajo, entonces BRAVO, has pasado esta primera etapa.  👏

  • Has comprendido la importancia de la comunicación desde el principio de la crisis: aún teniendo poca información, lograste tranquilizar a tus empleados desorientados y pudiste acompañarles en este período sin precedentes.  
  • No has esperado hasta tener toda la información para comunicarte. Por qué sabes que: no compartir la información que tienes lleva rápidamente al caos.
  • Te has comunicado de manera regular: no has dejado que pase ni una semana sin que tus empleados tengan noticias tuyas.
  • No has dejado de comunicarte tras anunciarse el confinamiento: sigues acompañando a tus empleados hasta el momento de la recuperación.

¿Has aprobado en todos los puntos anteriores? ¡De acuerdo, sigamos!🧐

#2 – Has utilizado herramientas de comunicación adaptadas a esta crisis

Trabajo desde la oficina, teletrabajo, ERTE… Estas diferentes situaciones han requerido que las empresas innoven en la forma de comunicarse para llegar a todos sus empleados. Por eso, tienes que ser ágil e innovador:

  • Has elegido herramientas para facilitar la comunicación interna y el trabajo entre tus empleados: iniciación en equipos, Slack, Zoom, Skype, etc. Y sobre todo: has acompañado y guiado a tus empleados a través de estos cambios para lograr éxito. 
  • Has innovado en los medios de comunicación: videos, podcasts, webinars, charlas… ¡Cada dia algo distinto!

Has aprendido a transmitir información de manera regular gracias a una herramienta adaptada. Eso esta bien pero… no nos detengamos ahí: ¡Ahora veamos quien toma la palabra en tu compañía!

#3 – Las personas adecuadas han tomado la palabra

roles comunicación interna

La comunicación no es trabajo de una sola persona. 

Dirección, comunicación, recursos humanos, servicios de TI… Durante la crisis mucha gente tuvo un papel que desempeñar. Para entender qué persona debe hablar y cuando, te recomendamos que leas este articulo:


¿Cuáles son los roles en la empresa durante la crisis de Covid-19?

Definir los roles de cada uno para hacer frente a esta crisis.

8 roles a tomar en cuenta en la empresa durante la crisis del Coronavirus.

#4 – Has variado los mensajes

Cada información compartida en tiempos de crisis es importante. Si las medidas sanitarias y económicas para hacer frente a las diversas crisis son indispensables, cabe destacar que también otros mensajes son necesarios:

  • Información relacionada con la crisis del coronavirus: ¿Qué medidas sanitarias se han puesto en marcha? , ¿Ha habido algún caso confirmado en tu empresa?
  • Información relacionada con la salud económica de la empresa y del sector: ¿La crisis ha tenido un impacto en la organización?, ¿Visualizas el ERTE a corto plazo?
  • Información sobre la organización del trabajo: ¿Implementación del teletrabajo?, ¿Nuevo horario de rotación? 
  • Información relacionada con los empleados: ¿Cómo están los empleados con baja por enfermedad?, ¿Cuál es la organización diaria de los empleados que van a trabajar o que están en teletrabajo?, ¿Cómo progresan los proyectos de cada uno?
  • Mensajes de reconocimiento y agradecimiento a tus empleados para valorar su trabajo y motivarlos.

#5 – Has colocado a tus empleados en el centro de tu sistema de comunicación interna

colaboradores comunicación interna

Si este es el caso, entonces has entendido lo mucho que está en juego en la comunicación interna. Recuerda: “si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán a tus clientes” – Richard Branson – Fundador de Virgin. 

  • Comunicación descendente: has compartido toda la información que tenías con todos tus empleados gracias a una herramienta de comunicación interna.  
  • Comunicación ascendente: dejas que tus empleados opinen. Has entendido sus dudas, sus miedos y los has acompañado  en este período tan difícil. Por ejemplo, puedes haber creado una encuesta, un buzón de sugerencias o haberlos animado a comunicarse a través de la mensajería instantánea. 

Lo que te espera: 

Tu barco es fuerte y sólido, pero lo más importante: tu tripulación esta lista para cualquier tormenta.

A lo largo de la crisis, has logrado construir con éxito una relación de confianza con los empleados de tu empresa, a través de una comunicación interna transparente. Hoy en día, cuentas con unos empleados tranquilos, dispuestos a invertir más en su trabajo y en su organización. 

Tu comunicación interna está bajo control, y te permitirá afrontar con calma las crisis futuras.  

Para acompañarte diariamente y darte consejos para variar los mensajes, ¡Hemos preparado una guía con más de 20 ideas para animar y dar vida a tú comunicación interna! Porque sí, ¡La comunicación interna debe mantenerse viva durante todo el año!



No es fácil comunicarse internamente en este momento de crisis. ¡Pero es posible mejorar y modernizar su comunicación interna durante este segundo bloqueo! Descubre la guía de 20 ideas para publicaciones especiales Covid-19 que te acompañarán durante esta crisis de salud.

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