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Gestión

[TESTIMONIO] Las buenas prácticas del manager comunicativo según Mickaël Guerin

¿Qué mejor manera que un manager para hablar sobre su rol en la comunicación interna? Damos la palabra a Mickaël Guerin, Ejecutivo de Apoyo de la Agencia de Intervención Val de France en Enedis – Centre Val de Loire Region, que nos cuenta sobre el manager comunicativo.


Nos comparte su punto de vista sobre el papel del directivo actual en la comunicación interna, sobre las cualidades y buenas prácticas que debe desarrollar para comunicarse bien. Un intercambio muy constructivo que lleva a repensar la implicación del directivo en la comunicación interna.


Mickaël GUERIN

Responsable de soporte en el organismo de intervención del Val de France en Enedis – Región Centro Val de Loire


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Una observación: los managers invirtieron poco en la comunicación interna

La comunicación interna no se percibe a su valor razonable

Mickaël Guerin

Según Mickaël Guerin, «todo el problema de la comunicación empresarial radica en su percepción«. De hecho, según él, las tareas de los managers son tan diversas y densas que a veces olvidan los fundamentos y expectativas primarias, a saber, la comunicación con los equipos. En definitiva, se trata más de un problema de percepción y gestión de prioridades que de una voluntad de no querer hacer ”.

Una nueva definición del manager en comunicación

¿Comunicación del manager? Mickaël Guerin tiene su pequeña idea para definirlo: «Es la capacidad de proporcionar el nivel adecuado de información a todos los empleados. Estos últimos podrán así aprehender serenamente su actividad y anticipar cambios o transformaciones, teniendo un buen conocimiento de los sujetos y las necesidades ”.

Por qué involucrar a los managers

Para que todos puedan expresarse y participar en la vida del equipo

Mickaël Guerin

Para Mickaël Guerin, la implicación de los directivos en la comunicación interna es fundamental: «Comunicarse bien con su equipo permite a los empleados implicarse e implicarse en su actividad, de modo que comprendan el significado del trabajo encomendado».

También está el cociente organizativo. Desde su punto de vista, «comunicarnos bien nos permite responder a las solicitudes y responder a los peligros que enfrentan los equipos». Lo entendemos en el sentido de que el cociente organizacional mide hasta qué punto un gerente hace posible y utiliza la participación de sus empleados en la búsqueda del éxito de la empresa.

Cómo involucrar a los managers

Para participar en la comunicación hay que estar convencido

Mickaël Guerin

Esta frase cobra todo su sentido cuando menciona el ejemplo de Enedis: “En Enedis pasamos por el análisis de una encuesta social. Este último permitió a los empleados expresarse sobre la falta de comunicación en la empresa. Esta conciencia nos permitió ver que a pesar de las herramientas ya implementadas, la información no llegaba correctamente a los empleados. Por lo tanto, reflexionamos colectivamente sobre nuestro papel como gerente para mejorar este punto. Buscamos las herramientas y soluciones disponibles y adaptadas a nuestro campo / actividad terciaria. ¡Así llegó Steeple como la solución ideal! «

Entendemos sus comentarios en el sentido de que si los gerentes no invierten lo suficiente en la comunicación interna es porque desconocen las expectativas de los empleados. Para la empresa Enedis, era importante hacer un balance de la situación y encuestar a los empleados para conocer su punto de vista y darse cuenta de que el problema era la falta de comunicación interna.

Consejos para involucrarse más

Mickaël Guerin comparte con nosotros sus consejos para los managers que quieran invertir más en la comunicación interna de su empresa:

  • Escuchar las necesidades y carencias de tu equipo
  • Encontrar las herramientas y los canales adecuados para que la información sea accesible para todos los miembros del equipo
  • Involucrar a todos los miembros de un equipo (managers y no managers) en la comunicación de acuerdo con sus áreas de especialización.
  • Difusión de mensajes: es importante no comunicar solo sobre la actividad de la empresa. Por ejemplo, la empresa puede comunicarse en eventos más festivos como Navidad o cumpleaños de empleados.

Retrato de robot del manager comunicativo

Un buen manager comunicativo, según él, tiene muchas facetas: «Es un manager que pone la comunicación interna del equipo en el centro de sus prioridades, que sabe escuchar las necesidades para encontrar los métodos adecuados de difusión de información»

También evoca la confianza depositada en su equipo para mejorar la calidad de vida en el trabajo, la implicación de todos en las distintas misiones y en la comunicación interna: “Al confiar, podrá valorar la información compartida para animarlos después. También sabe cómo confiar en cada miembro de su equipo para comunicar a los demás la información que necesitan y sobre la que tienen el nivel adecuado de dominio «.

Según Mickaël Guerin, el papel del manager comunicador es compartir información con su equipo y la empresa, pero también saber cómo hacerse a un lado cuando sea necesario para que los empleados asuman el control en el equipo.

Mickaël Guerin está convencido de esto: «Al involucrar a los manager en la comunicación interna, a menudo notamos una buena comunicación y una buena transparencia en el clima social, el ambiente general y, sobre todo, el compromiso de los empleados».

Queremos agradecer a Mickaël Guerin por su testimonio y su perspectiva experta sobre el papel que pueden tener los directivos en la comunicación interna.

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