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Gestión

Coronavirus: 5 ideas para una buena comunicación interna en tiempos de crisis

La crisis del coronavirus está afectando a todas las empresas. Multitud de confinamientos por toda España están teniendo lugar. Ante esta situación, tus empleados necesitan que les transmitas tranquilidad tanto en la organización de su trabajo como en el futuro de su empresa mediante una buena comunicación interna.

sus empleados necesitan estar tranquilos
  • ¿Cómo actuar?
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas?
  • ¿Cómo mantener un vínculo fuerte y continuo con tus empleados durante este periodo?

Nos hemos puesto manos a la obra para proponerte 5 ideas para la comunicación interna con tus empleados en tiempos de crisis

1. Elige un canal de comunicación interna

En tiempos de crisis en una empresa, las fake news (noticias falsas) se difunden muy rápidamente. Para evitar rumores y malentendidos, solo hay una consigna: ¡comunicar!

Para ello, hay que tener claros los canales a utilizar.

Para empezar, debes determinar qué medio de comunicación interna utilizarás para asegurar que los mensajes se transmitan correctamente a los empleados: correo electrónico, SMS, Steeple, etc.

Una vez seleccionada la herramienta, avisa a los empleados y anímalos a registrarse (si es necesario), a consultarla regularmente y a actualizar sus perfiles con toda su información personal (correo electrónico, número de teléfono) para poder contactarlos rápidamente si es necesario.

2. Crea una unidad de crisis 

Paralelamente, para facilitar la organización y sobre todo para tranquilizar a los empleados, te aconsejamos crear una unidad de crisis dentro de la empresa. Para ponerla en marcha, utiliza los recursos humanos a tu disposición. Comunícalo a los miembros de los equipos y nombra a un “coordinador covid-19” para que los empleados sepan a quién hacer todas sus preguntas.

También puedes preparar una dirección de correo electrónico y un número específico para hacer preguntas sin ocupar las líneas telefónicas de tu empresa.

comunicación interna coronavirus

Esta unidad también podrá recompensar y dar las gracias a todos aquellos que ayudan a los demás, llevan a cabo buenas acciones y ejercen de motor en estos tiempos complicados. ¡La comunicación no debe ser solo de arriba hacia abajo! Debe unir a tus equipos y animarlos a ser proactivos.

3. Comunica de forma regular

Sabemos que demasiada información no siempre es buena idea. ¡Hay que preferir la calidad a la cantidad! Encontrar el tono correcto y la frecuencia adecuada para compartir información regularmente ayuda a mantener el contacto y a tranquilizar a los empleados, tanto si están en la oficina, hacen teletrabajo o están en ERTE. Nadie debe quedar fuera.

comunicación interna coronavirus

Para ello:

  • Hay que recordar de forma regular las instrucciones de RRHH que deben seguirse (gestión de las ausencias, recomendaciones sanitarias, etc.).
  • Hay que facilitar información sobre las reuniones que tendrán lugar (CSE, dirección, etc.) y, sobre todo, remitir las actas para una mayor transparencia en la empresa.
  • Hay que animar a los empleados a ayudarse mutuamente con el cuidado de los niños: ¿qué pasaría si ofrecieras turnos de cuidado de niños?
  • Hay que compartir las medidas puestas en marcha en la empresa: flexibilidad, teletrabajo, etc. y sobre todo animar a los empleados a aprovechar este período “más tranquilo” para trabajar en proyectos sustantivos. ¿Y los que siempre dejan las cosas para mañana porque no tienen suficiente tiempo? ¡Ya no hay excusa! 😉💪
  • Hay que animar a los empleados a ayudarse mutuamente con el cuidado de los niños: ¿qué pasaría si ofrecieras turnos de cuidado de niños?

La organización también implica la adaptación del sistema existente.

¿Y si propusieras otros espacios para tomar un descanso para que no haya demasiada gente en la misma sala (a menudo demasiado pequeña) al mismo tiempo?

4. Sigue manteniendo los lazos

En tiempos de crisis, más que nunca, es necesario actuar y demostrar que tienes una empresa proactiva que escucha a sus equipos.

¡Animamos y mantenemos vivo el negocio!
  • No te olvides de seguir celebrando los cumpleaños y otros eventos internos importantes.
  • Lanza nuevos desafíos entre los empleados: 
    • Reto niños: el objetivo es proponer ideas de actividades para mantener a los niños ocupados mientras los empleados teletrabajan.
    • Reto home office: la idea es descubrir (gracias a la fotos) las oficinas improvisadas de los empleados para ayudarles a mantener el vínculo y a relajar el ambiente.
  • Propone una comida con todos los empleados cuando la crisis haya terminado.

5. Recupérate tras la crisis del coronavirus

La idea no es tener un plan de acción robusto para “antes” y “durante” la crisis y luego olvidarse una vez que haya pasado. No será la única crisis que tendrás que atravesar. Sí, tener una empresa también es esto… 

Por lo tanto, realiza un análisis para ver lo que se ha hecho bien y mal para que puedas mejorar y estar mejor preparado para la próxima vez. Tienes que recuperarte y ver esto como un proyecto a largo plazo.

Para ello, pide a tus colegas su opinión sobre el tema. Es una oportunidad para demostrar que es importante tener una herramienta conectada y fácilmente actualizable que pueda ser consultada por todos y en el medio que se desee (desde casa, desde la sala de descanso, etc.).

Bien communiquer en interne en temps de crise : le mot de la fin

Por último, experimentar este tipo de crisis en una empresa muestra lo esencial que es la comunicación interna. Nos permite estar juntos y no sentirnos solos. 

Cuando pasamos nuestros días juntos, no necesariamente nos damos cuenta de lo mucho que nos comunicamos. Pero tan pronto como nos separamos físicamente (en el contexto del teletrabajo, por ejemplo), ¡todo el mundo se alegra de tener una herramienta de comunicación interna a su disposición!

¿El punto clave a recordar? Comunica e informa a tus equipos para mantener el vínculo, ¡pero sobre todo continúa manteniendo tu empresa viva y vibrante!


No es fácil comunicarse internamente en este momento de crisis. ¡Pero es posible mejorar y modernizar la comunicación interna durante este segundo confinamiento! Descubre la guía de 20 ideas para publicaciones especiales covid-19 que te acompañarán durante esta crisis sanitaria.

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