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Gestión

¿Por qué es importante involucrar a la dirección en la comunicación interna?

“No se involucran con los empleados”. “Cuando nos cruzamos en los pasillos no nos reconocen». “Nunca nos saludan». Los empleados se quejan a menudo de la falta de proximidad por parte de la dirección de la empresa. Esto supone un problema para la comunicación interna, y por defecto, para la empresa.

Algunos directores, han adquirido algunos malos hábitos. Sin embargo, la comunicación interna ofrece muchas ventajas. Una cultura corporativa enriquecida, empleados más motivados, mayor productividad, etc. 

Involucrar a la dirección en la comunicación interna

En este artículo, veremos por qué un director/jefe tiene todo para ganar. La clave es involucrarse en la comunicación interna de la compañía.

#1 – ¿Por qué involucrar a la dirección en la comunicación interna?

Mostrando que la comunicación interna es un proceso corporativo


La comunicación interna responde al deseo de incluir a todos los empleados de una empresa en una cultura y un proyecto corporativo común. La crisis sanitaria ha puesto de relieve especialmente esta necesidad de pertenecer a una comunidad de trabajo.

Pero los empleados no se dejan engañar. Si el responsable de la comunicación interna les pide que participen en el proyecto, consideran legítimo que la dirección lo haga también.

La participación de la dirección en la comunicación interna, muestra que todos los interesados en la empresa están tirando en la misma dirección. Esto legitima el proceso y le da significado. Se trata de darle un enfoque verdaderamente participativo e inclusivo.

El poder de dar ejemplo

Dar ejemplo desde la dirección

El papel del jefe está cambiando. Con su visión de la situación, ha dado paso al líder de la comunicación. Se trata de un cambio de perspectiva crucial, ya que la dirección ya no está tanto «encima» sino «al lado» de los equipos.

Durante el confinamiento, el principal desafío para las empresas era mantener el vínculo entre los empleados, que a menudo estaban separados geográficamente. Entonces debemos reducir las distancias.

En este contexto, los lideres que pudieron mostrar empatía y escuchar a sus empleados lograron unir y movilizar a sus equipos. Sus discursos a través de las herramientas de comunicación interna han sido un ejemplo a seguir. Su participación activa ha animado a los empleados a involucrarse también y a mantener el vínculo, incluso a distancia.

La dirección establece el curso

En sectores como el del comercio minorista, los directivos y el personal sobre el terreno suelen estar geográficamente distantes. Rara vez se cruzan. Los mensajes de la dirección, cuando son transmitidos por los gerentes locales, a veces parecen fríos e impersonales.

La comunicación interna es la encarnación de la palabra. La transmisión de mensajes sin intermediarios pone a la dirección, de nuevo, en el centro del juego.

La comunicación con los empleados es una forma de mostrar que los directores están involucrados. Ellos son los que marcan el rumbo, dan las principales direcciones y toman las decisiones estratégicas. Comunicarse internamente significa asumir plenamente este papel y responsabilizarse de todos los empleados.

La comunicación interna, un esfuerzo que proviene de la dirección. 

A diferencia de la comunicación externa, la comunicación interna es un esfuerzo que debe provenir del equipo directivo.

Los equipos de comunicación por sí solos no pueden mejorar la comunicación interna.

Si el líder no habla, no habrá coherencia entre el discurso y los hechos. Los empleados se darán cuenta que la dirección no ha expresado una opinión firme sobre el tema.

#2 -¿Qué sucede cuando la dirección no se involucra?

fracaso de la comunicación interna

Un impacto a todos los niveles en la empresa

La participación de los lideres en la comunicación interna, es un requisito previo para el éxito del enfoque y la participación de todos los empleados. Esto afecta a la compañía en todos los niveles:

  • El empleado: cuando la dirección se involucra, los empleados entienden mejor su visión a medio y largo plazo. Se refuerza el sentimiento de pertenencia a un proyecto común y el empleado se siente mejor conectado al grupo.
  • El departamento de comunicación interna: es más valorado cuando los directores se hacen cargo del tema. Su participación demuestra con el ejemplo que el tema es importante y estratégico.
  • La dirección: para los gerentes, la comunicación interna es una forma rápida y fácil de transmitir su visión a todos los empleados.
  • Los encargados: ya no están solos en llevar la visión de la dirección a los equipos. Los directores dan ejemplo. Sus acciones demuestran que la comunicación interna es considerada un tema importante para la empresa.

Las consecuencias de la falta de participación por parte de la dirección

Un discurso que suena falso y poco creíble

Todos los empleados quieren conocer a sus jefes. Sin embargo, en muchas empresas, el jefe no es más que una imagen en la parte superior de un organigrama. O , peor aún, un «jefe de incógnito» que ni siquiera es reconocido cuando camina por los pasillos.

La comunicación interna es una oportunidad para que el líder salga de su torre de marfil y «se codee» con el campo. Ya no es sólo una palabra de arriba, sino una oportunidad de involucrarse de manera humana con sus equipos. Siempre y cuando, por supuesto, se tome el tema con sinceridad y transparencia.

Si los discursos del jefe son forzados o superficiales, los empleados no se involucrarán. Serán capaces de reconocer en el lenguaje, un discurso simple y sin compromiso.

Por ejemplo, si el director envía sus mejores deseos a los empleados en el mensaje de año nuevo, no debe conformarse con fórmulas vacías. Debe hacer una evaluación sincera del año pasado y las perspectivas para el año siguiente.

Sin gestion la comunicación interna fracasa

Sin gestión, la comunicación interna está condenada al fracaso.

Ahora imagina una empresa que quisiera mejorar su comunicación interna sin involucrar a la gerencia. ¿Qué podría pasar?

Para los gerentes, es una situación delicada. Están en el medio entre la comunicación con los empleados y trasladarles una visión de la empresa. Si hay alguna dificultad, no durarán en preguntar. ¿Por qué tengo que comunicarme cuando la dirección no lo hace? ¿Cuál es el significado de mi palabra?

Para los empleados, la señal que reciben no es muy positiva. ¿Por qué creer en información que carece de profundidad y que la dirección no parece asumir?

«Desde Steeple estamos seguros de que sin la participación de la dirección, falta la manivela para poner en marcha el mecanismo de comunicación interna».

El riesgo, por supuesto, es que nadie crea en la sinceridad del proceso y se corte todo de raíz. 

El gerente debe ser ejemplar en alentar a los empleados y especialmente a los gerentes que deben comunicarse. Si no se involucra a la dirección, la comunicación interna de la empresa no puede ser coherente y transparente y los esfuerzos del departamento de comunicación serán en vano.

Por lo tanto, la dirección debe asumir su papel comunicando al resto de la empresa su visión, la dirección que está tomando la empresa y la que debe seguirse colectivamente.

¿Y si te convirtieras en un líder de la comunicación en este momento?

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