Ce qui décide vraiment, et la question que les plaquettes ne traitent pas
Il existe des dizaines d’outils de communication interne, et ils se ressemblent tous sur la plaquette : fil d’actualité, messagerie, documents, application mobile, statistiques. La comparaison des fonctionnalités ne départage donc à peu près rien.
Une seule question départage, et elle ne porte pas sur l’outil. Elle porte sur vous : par où passe l’information pour le salarié le plus difficile à atteindre de votre entreprise ?
Répondez à celle-là et vous aurez éliminé les deux tiers du marché en une phrase. Tout le reste — l’ergonomie, les intégrations, le prix — se discute ensuite.
C’est la réponse que vous obtiendrez de presque tous les éditeurs quand vous parlerez de vos équipes de terrain. Elle mérite d’être examinée, parce qu’elle ne dit pas ce qu’elle a l’air de dire.
Pour qu’une application mobile atteigne un salarié, quatre conditions doivent être réunies en même temps. Il suffit qu’une seule manque pour que la personne soit hors d’atteinte.
Un téléphone. Tous les salariés n’ont pas de téléphone professionnel. En production, en entrepôt, en magasin, sur un chantier, c’est même l’exception plutôt que la règle. Reste donc le téléphone personnel.
L’accord du salarié. Installer une application d’entreprise sur un appareil qu’on paie soi-même ne se décrète pas. Certains refusent, et ce sont souvent précisément ceux qu’on cherchait à atteindre : les moins connectés, les plus attachés à la séparation entre le travail et le reste.
Le téléphone sur soi, pendant le poste. Beaucoup d’environnements l’interdisent ou le rendent impraticable : ligne de production, conduite, agroalimentaire, salle blanche, manutention. Le téléphone est au vestiaire, et l’information attend la pause — quand elle attend.
Du réseau. Un atelier en sous-sol, un entrepôt en zone d’activité, un chantier en travaux : la couverture n’est jamais acquise.
Aucun éditeur ne peut lever ces quatre conditions par une fonctionnalité, parce qu’aucune ne dépend de lui. Ce n’est donc pas le défaut d’un produit en particulier : c’est une propriété de la catégorie. Un outil accessible uniquement par application mobile — même excellent, même explicitement conçu pour les équipes de terrain — reste conditionné à l’équipement et au consentement de chaque salarié.
La question à poser, et le chiffre que personne ne publie
Ne demandez donc pas à un éditeur s’il a une application mobile : ils en ont tous, et plusieurs ont une offre spécifiquement destinée aux collaborateurs de terrain. Demandez-lui deux choses.
Le taux d’installation réellement constaté chez ses clients de votre secteur et de votre taille — pas le nombre de téléchargements, la proportion de l’effectif. Et ce qui est prévu pour les salariés qui restent en dehors. C’est le seul couple de réponses qui traite votre problème, et c’est celui qu’aucune documentation commerciale ne contient.
Posez-nous la même question. Sur ce point précis, notre réponse est un second canal : un écran tactile installé sur le site, qui ne demande ni téléphone, ni installation, ni accord préalable. Ce n’est pas une supériorité logicielle, c’est un choix d’architecture — nous avons fait l’hypothèse qu’une partie de l’effectif ne serait jamais joignable par une application, et nous avons ajouté du matériel. Cela a un coût, et c’est la contrepartie honnête de l’argument.
Les dix solutions présentées plus bas n’appartiennent pas au même métier. Les confondre est la première cause de mauvais choix.
Les messageries d’équipe — Slack, Teams. Conçues pour la conversation et le travail collaboratif entre personnes qui échangent plusieurs fois par jour. Excellentes pour cela. Ce ne sont pas des canaux de diffusion : une information importante y descend dans le fil et disparaît.
Les suites et intranets sociaux — Viva Engage, LumApps, Happeo. Adossés à un environnement bureautique existant, Microsoft ou Google. Puissants pour organiser la documentation et la vie d’une entreprise déjà équipée en comptes nominatifs et postes de travail. Leur périmètre naturel est celui des salariés qui ont une adresse professionnelle.
Les plateformes collaborateur — Talkspirit, Jamespot, Haiilo, Workvivo. Pensées d’abord pour la communication descendante et l’engagement, avec des applications mobiles souvent soignées. C’est la famille où la question de la section précédente se pose le plus directement.
Le phygital — Steeple. Combine un support matériel installé sur site et des accès numériques. Répond au problème de couverture, au prix d’un déploiement physique.
Aucune famille n’est meilleure que les autres. Elles ne répondent pas à la même question.
Appliquez-les à tous les outils que vous examinez, y compris au nôtre.
1. La couverture. Quelle proportion de votre effectif l’outil atteint réellement, une fois retirés ceux qui n’ont ni poste, ni téléphone professionnel, ni envie d’installer une application. C’est le premier critère parce qu’aucun autre ne compte si la réponse est mauvaise.
2. Le ciblage par périmètre. Peut-on adresser une publication à un site, à une équipe, à une fonction — et interdire à quelqu’un d’écrire à toute l’entreprise ? Sans cela, tout finit en diffusion générale.
3. La persistance de l’information. Une consigne publiée un mardi matin est-elle encore trouvable par un salarié qui revient de cinq jours de repos ? Les messageries échouent sur ce point par construction.
4. Les documents de référence. Affichage réglementaire, consignes de sécurité, accords, formulaires : sont-ils accessibles en permanence, et pouvez-vous établir qu’ils l’étaient à une date donnée ?
5. La mesure. Obtenez-vous des indicateurs d’usage lisibles site par site, et pas seulement une moyenne d’entreprise ?
6. L’administration. Combien de temps prend l’arrivée ou le départ d’un salarié ? Existe-t-il une synchronisation avec votre SIRH, un annuaire, un SSO ?
7. Le coût réel. Voir la section sur la lecture d’un prix, plus bas : l’unité de facturation compte davantage que le montant.
Pour chacune : sa famille, le profil d’entreprise auquel elle est destinée, et la question qui vous en apprendra le plus lors d’une démonstration. Volontairement, pas de note ni de palmarès — nous sommes partie prenante de ce marché, et un classement établi par un acteur classé n’a aucune valeur pour vous.
Slack
Famille : messagerie d’équipe. Salons publics et privés, conversations, appels, automatisations, très large catalogue d’intégrations.
Pour qui : des équipes qui travaillent devant un écran et échangent en continu. C’est l’un des meilleurs outils de sa catégorie.
La question à poser : comment garantissez-vous qu’une information importante reste retrouvable trois mois plus tard, et lisible par quelqu’un qui ne consulte l’outil qu’une fois par semaine ?
Microsoft Teams
Famille : messagerie d’équipe, adossée à Microsoft 365. Conversation, visioconférence, coédition de documents, canaux par projet.
Pour qui : les entreprises déjà équipées en Microsoft 365, pour le travail collaboratif. Si vos salariés ont tous une licence, une partie du problème est déjà résolue et payée.
La question à poser : que se passe-t-il pour les salariés qui n’ont pas de licence nominative, et à quel coût les ajouter ?
Viva Engage
Famille : intranet social, intégré à Microsoft 365.
Pour qui : les entreprises qui ont déjà déployé Microsoft 365 largement et veulent y ajouter une couche de communication d’entreprise sans introduire un nouvel outil.
La question à poser : quelles licences Microsoft 365 sont nécessaires pour l’ensemble des salariés que je veux atteindre, y compris ceux qui n’utilisent aucun autre service de la suite ?
LumApps
Famille : intranet social, éditeur français, orientation grands comptes.
Pour qui : les organisations importantes qui ont besoin d’un intranet structuré, personnalisable et intégré à un environnement existant.
La question à poser : comment se déroule le déploiement pour une population sans adresse professionnelle, et quel est le taux d’adoption constaté sur ce périmètre chez vos clients comparables au mien ?
Happeo
Famille : intranet social, historiquement centré sur l’écosystème Google, aujourd’hui ouvert à d’autres environnements.
Pour qui : les entreprises dont la bureautique est chez Google et qui veulent un intranet cohérent avec elle.
La question à poser : votre application mobile est-elle utilisable par un salarié sans compte professionnel, et sinon, comment l’atteindre ?
Talkspirit
Famille : plateforme collaborative française. Communication, documents, visioconférence, tâches.
Pour qui : les PME et ETI qui cherchent un outil européen couvrant à la fois la communication et le travail d’équipe.
La question à poser : sur un effectif comparable au mien, quelle proportion des salariés se connecte au moins une fois par semaine, et par quel support ?
Steeple
Famille : phygital. Un écran tactile installé sur chaque site, une application mobile, une version desktop. Publications adressables par périmètre, messagerie instantanée, documents, mobilité interne, statistiques par site et par support, traduction automatique.
Pour qui : les entreprises à plusieurs établissements dont une partie de l’effectif travaille sans poste informatique — grande distribution, industrie, transport et logistique, BTP.
Ce pour quoi ce n’est pas le bon outil, et c’est ce que vous devez savoir avant une démonstration :
Ce n’est pas un outil de travail collaboratif. Pas de gestion de projet, pas de visioconférence, pas de coédition de documents. Si vous cherchez à remplacer Teams pour le travail d’équipe, ce n’est pas la bonne réponse — les deux coexistent chez la plupart de nos clients.
L’écran tactile est un déploiement matériel. Il faut l’installer sur chaque site, l’alimenter, le fixer, le maintenir.
La question à nous poser : sur mon secteur et ma taille, quel est le taux de salariés actifs à six mois, site par site, et sur quels sites cela n’a pas fonctionné ?
Jamespot
Famille : plateforme collaborative française, modulaire, hébergement en France.
Pour qui : les organisations sensibles à la souveraineté des données et qui veulent composer leur environnement par briques.
La question à poser : quelles briques sont nécessaires pour couvrir mon besoin de diffusion, et quel est le coût de l’ensemble ?
Haiilo
Famille : plateforme collaborateur, avec une offre explicitement destinée aux équipes de terrain et une fonction de relais social par les salariés.
Pour qui : les entreprises de taille importante qui veulent articuler communication interne et prise de parole externe des collaborateurs.
La question à poser : celle de la section sur l’application mobile — le taux d’installation constaté sur une population de terrain comparable à la mienne, et le dispositif prévu pour les autres.
Workvivo
Famille : plateforme collaborateur, désormais dans l’offre Zoom.
Pour qui : les entreprises qui veulent un fil d’actualité d’entreprise soigné et une bonne mesure de l’engagement, sur une population majoritairement connectée.
La question à poser : comment l’outil se comporte-t-il sur un site où personne n’a d’adresse professionnelle ?
Les tarifs de ce marché changent chaque année et plusieurs éditeurs ne les publient pas. Nous ne les reproduisons donc pas ici : un tableau de prix serait faux dans six mois, et un chiffre erroné sur un concurrent est une faute que nous ne voulons pas commettre. Demandez un devis, et regardez trois choses.
L’unité de facturation. Payez-vous par utilisateur actif, par compte créé, ou par salarié de l’entreprise ? La différence est considérable. Si vous êtes facturé par utilisateur et que seule la moitié de votre effectif peut installer l’application, vous couvrez la moitié de vos salariés — ou vous payez pour des comptes qui ne serviront jamais.
Ce qui est en dehors de l’abonnement. Matériel, installation, intégration au SIRH, formation, accompagnement, montée en charge lors des recrutements. C’est là que se logent les écarts entre le prix affiché et la facture.
Le coût de l’inaction, en face. Un budget d’outil ne se compare pas dans l’absolu. Il se compare au temps que vos équipes passent à chercher l’information, et aux conséquences des messages qui n’arrivent pas.
Pour information, notre tarif est public : 3 € HT par mois et par collaborateur, avec un minimum de 150 € HT par mois en dessous de cinquante salariés. Les écrans tactiles font l’objet d’un pack distinct.