Qu'est-ce qu'un audit de communication interne ? Comme avant la rénovation d’un logement, il faut faire un diagnostic du bâtiment pour procéder aux travaux. C’est la même chose pour la communication interne.
Un audit des actions menées en interne est essentiel pour comprendre les challenges à relever. Il faut prendre en compte les moyens déployés jusqu’à ce jour pour pouvoir apporter des changements ciblés par la suite.
Découvrez dans cet article les étapes clés pour réaliser l'audit de votre communication interne et ainsi ajuster votre stratégie.
L’audit permet de faire l’inventaire des moyens mis en place pour votre communication interne. De ce fait, on obtiendra une vision globale du sujet. Le but est d’identifier les bons leviers à actionner pour améliorer votre stratégie de communication interne.
Pour faire cet état des lieux, il faut se poser les bonnes questions et y répondre honnêtement. Le but est de bien se rendre compte des actions menées jusqu’ici. Que ce soit en termes d’objectifs, d’outils, de ressources humaines et financières, il faut être exhaustif.
Le meilleur moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est de se poser les bonnes questions. L’objectif est de couvrir tous les aspects de la communication interne.
Cela peut paraître évident, mais auditer sa communication interne passe par une demande de feedbacks aux principaux intéressés ! Vos collaborateurs constituent votre cible directe et sont facilement identifiables.
Il faut aller chercher un retour à travers un questionnaire avec un format semblable au Net Promoter Score.
Le Net Promoter Score est un indicateur qualitatif qui permet de mesurer la satisfaction client. Son format simple pose une question claire et directe à sa cible.
L’objectif est de connaître leur sentiment général à l’égard de votre entreprise. Ils doivent pour cela noter un score entre 1 et 10 avec 1 : insatisfait et 10 : très satisfait. C’est pourquoi il s’applique tout à faire à un audit de sa communication interne.
Voici des exemples de questions à poser à vos collaborateurs pour connaître leur sentiment vis-à-vis de votre entreprise. Sur une échelle de 1 à 10 :
Une fois ces questions posées, les scores obtenus doivent être collectés pour pouvoir calculer le NPS.
On va alors identifier 3 profils par rapport aux réponses obtenues :
1) les scores entre 0 et 6 appartiennent à la catégorie des désengagés: ces collaborateurs sont peu ou partiellement satisfaits par votre entreprise.
2) les scores entre 7 et 8 sont représentés par la catégorie des passifs : ces collaborateurs n’ont pas d’avis tranché sur votre entreprise.
3) les personnes avec des scores entre 9 et 10 sont appelés des champions : ils expriment clairement une satisfaction à l’égard de votre entreprise.
Vous pouvez ensuite calculer le NPS en soustrayant le nombre de désengagés au nombre de champions.
Le Net Promoter Score reste bien sûr un simple indicateur. Il doit être combiné avec une approche plus détaillée pour bien auditer votre communication interne.
Vous l’aurez compris, ces feedbacks sont une véritable mine d’or pour définir votre future stratégie interne. Les moyens de communication mis en place devront toucher directement les centres d’intérêts et demandes de vos collaborateurs grâce à ce questionnaire digital.
Ces derniers se sentiront davantage écoutés et impliqués dans vos actions de communication.
Les moyens nécessaires à la création d’une bonne communication interne diffèrent selon le type de structure de votre entreprise. Des indicateurs tels que le nombre de salariés et d’expertises est important à garder en tête.
La diversité des profils en termes d’âge, de métiers, de conditions de travail sont à prendre en considération pour être inclusif et parler à chacun de vos collaborateurs à travers vos messages internes.
Il faut également prendre en compte leur vision de l’entreprise, leurs valeurs, freins et motivations pour bien les cibler par la suite. Ces informations serviront à dresser des profils types de vos collaborateurs appelés "candidats personas".
Ils vous seront très utiles pour construire votre stratégie de communication interne en fonction de leurs besoins identifiés.
Améliorer la communication interne de votre entreprise est un réel challenge. Cependant, il existe des leviers à actionner pour faire de ce projet une réussite. Cela commence par une stratégie bien rodée et alignée avec les valeurs et besoins de votre audience cible. Nous allons maintenant lister les outils de communication d’entreprise les plus utiles et efficaces.
Si l’email marketing permet de générer des leads, elle peut aussi renforcer le sentiment d’appartenance en interne. Ce moyen permet d’annoncer à vos collaborateurs des grandes nouvelles et petites annonces qui concernent votre vie d'entreprise.
De cette manière, les membres verront l’information passer et seront tous au courant de ce qu’il se passe en interne.
Comme évoqué précédemment, le feedback de vos collaborateurs via les sondages internes est une source précieuse d'informations. Vous pouvez utiliser ce moyen pour leur demander leur avis sur un événement, une décision à prendre, etc.
S’il y a bien un outil indispensable pour mieux communiquer en interne, c’est la messagerie instantanée. C’est l’outil parfait pour créer des conversations informelles et rapides sur un sujet ou projet. De quoi renforcer les liens avec les channels pour créer des centres d’intérêt communs : musique, sport, projet, food…
Pratique pour partager des ressources et actualités avec l’ensemble des collaborateurs. L’occasion de diffuser des contenus qui mettent en valeur les membres de votre entreprise et de proposer des challenges par exemple.
Voici des exemples d’outils à mettre en place pour améliorer votre communication interne. Que ce soit entre les collaborateurs, mais aussi avec l’ensemble de la structure de l’entreprise pour les tenir informés.
Vous avez également la possibilité d'opter pour une solution phygitale qui allie actions physiques et digitales pour une omnicanalité de votre stratégie.
Une fois la stratégie redéfinie, il faut maintenant l’appliquer puis mesurer son efficacité. Voici quelques astuces pour bien comprendre comment mesurer la performance de ce type d’action.
Quelques exemples de KPIs pour analyser l’impact de sa communication interne :
Pour conclure, voici 5 étapes simples à réaliser pour auditer votre communication interne efficacement :
Vous l’aurez compris, réaliser l'audit de votre communication interne est utile pour comprendre les points à améliorer. Une fois l’audit réalisé, vous serez en mesure de mettre en place des solutions pertinentes pour renforcer l’engagement des collaborateurs au sein de votre entreprise.
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