Vous voulez créer une stratégie de communication interne efficace pour profiter de tous ses avantages ? Avez-vous déjà prévu un plan d’action ? Vous vous demandez par quoi commencer ?
Réalisez tout d'abord un état des lieux de votre communication :
Beaucoup d’entreprises se contentent de faire vivre leur communication interne au jour le jour. Or, sans stratégie formalisée, impossible de profiter de tous les avantages qu’offre la communication interne.
Vous êtes prêt à enclencher la marche avant ? Découvrez immédiatement dans ce guide nos 10 conseils pour répondre aux questions suivantes :
La communication interne n’est pas l’affaire d’une seule personne. En fonction des messages que l’entreprise souhaite faire passer aux salariés, plusieurs personnes ou services peuvent être impliqués.
Le service communication crée du contenu et anime la vie de l’entreprise.
La Direction donne le cap à suivre. Elle informe sur :
Le service RH valorise les compétences et partage les actions d’accompagnement des collaborateurs.
Le gestionnaire est le point de relais entre les salariés et la Direction. Il fédère les équipes.
Le rôle du CSE est de communiquer sur des événements internes et de créer du lien.
Rien ne serait possible sans vos collaborateurs : ils sont le cœur et de l'âme de l’entreprise. Ils incarnent la culture d’entreprise.
Vouloir créer une stratégie de communication interne, c’est bien ! Donner du sens à cette démarche, c’est mieux ! Alors, que cherchez-vous à accomplir avec vos actions de communication interne ? Définissez dans un premier temps des objectifs à atteindre et les moyens inhérents. Cela vous permet de dimensionner la gestion de projets.
S’il s’agit d’annoncer la prochaine formation aux premiers secours, vous n’allez pas communiquer de la même façon que pour promouvoir la soirée karaoké du vendredi soir. Ce ne seront pas les mêmes personnes qui prendront la parole et le ton de la deuxième publication sera plus léger.
Nous avons identifié les 10 objectifs qui garantissent l'animation de votre communication interne. Ce sont les objectifs suivants :
Maintenant que vous connaissez vos objectifs de communication interne et que vous vous êtes répartis les rôles, il serait bon de vous organiser pour éviter l’incompréhension. Créez un comité éditorial pour établir un planning de publications à mettre en œuvre sur la période à venir.
Par exemple :
Comme vous pouvez le constater, vous pourrez alterner des contenus éditoriaux et des contenus multimédias. Reste ensuite à planifierles publications programmées. Et c’est parti !
Évidemment, le ton dépend de qui publie et du message. Le but de la communication interne est de :
Notre conseil ? Adoptez un ton léger pour favoriser les interactions entre les salariés.
Par exemple : "Aujourd’hui, c’est la fête de la musique. Et si on créait notre playlist interne ? Partage-nous la chanson qui fait chavirer ton cœur." 🎷
Si chacun publie quand ça lui chante, le tout risque fort d’être brouillon et illisible pour les collaborateurs. Les messages vont se télescoper et vos objectifs ne seront pas atteints.
Comment garder le rythme ?
Travaillez sur le planning éditorial. C’est une étape indispensable pour bien créer votre stratégie de communication interne de façon satisfaisante.
Évitez de publier 18 fois par jour pour ne pas noyer les employés, mais pas non plus une fois par trimestre. Sinon, les ils n’auront pas le réflexe d’aller voir ce qu’il se passe côté communication interne.
Par exemple, publiez un contenu léger une fois par semaine, des informations économiques sur l’entreprise une fois tous les 3 mois, etc.
Il existe plusieurs types d’outils de communication interne :
Avant de choisir et de mettre en place un outil de communication interne, il faut bien connaître votre public cible : a-t-on affaire à des salariés sur le terrain ? Qui sont en télétravail ? Ou déconnectés ?
Misez sur le collaboratif, utilisez sur les canaux de communication appropriés :
Mais n’oubliez pas votre objectif : choisir un outil de communication interne permettant aux collaborateurs de prendre la parole.
Le but de la communication interne, c’est que tous les employés se sentent concernés. Pourquoi ? La communication interne bénéficie de nombreux avantages pour les employés, qui seront profitables à l’ensemble de l’entreprise.
Comment ? Faites participer les collaborateurs en mettant en place des boîtes à idées, en réalisant des sondages ou en publiant des messages de reconnaissance. N’oubliez pas qu’il faut prendre en compte chaque salarié pour créer une stratégie de communication interne efficace !
Comment mesurer les effets de votre communication interne ? Interrogez directement les salariés au moyen d’un sondage interne :
Alors, testez-vous : réalisez un audit de votre communication interne ! Vous adorez quand un plan se déroule sans accroc ? Encore faut-il avoir un plan, une stratégie de communication interne bien définie pour mettre vos actions sur les bons rails.
La mesure des indicateurs (KPI) et la collecte des performances de vos campagnes vous seront utiles pour ajuster votre stratégie de communication interne. Vous mesurez ainsi l'impact de la commmunication dans votre entreprise. C'est comme cela que vous progresserez.
Par exemple, l'outil Steeple dispose d'une fonctionnalité Statistiques qui permet d'accéder à toutes les données de votre communication :