Comment et pourquoi créer une stratégie de communication interne

Vous voulez améliorer votre stratégie de communication interne pour profiter de tous ses bénéfices ? Avez-vous déjà prévu un plan d’action ? Vous vous demandez quoi faire ?

Commencez par réaliser un état de lieux de votre communication :

• comment communiquez-vous actuellement ?
• vos collaborateurs sont-ils réceptifs à vos actions de communication ?
• vous devez absolument répondre à ces questions !

Beaucoup d’entreprises se contentent de faire vivre leur communication interne au jour le jour. Or, sans stratégie formalisée, impossible de profiter de tous les avantages qu’offre la communication interne.

Vous êtes prêt à enclencher la marche avant ? Découvrez immédiatement nos conseils pour créer votre stratégie de communication interne 🚀

#1 – Définir qui s’occupe de la stratégie de communication interne

La communication interne n’est pas l’affaire d’un seul homme. En fonction des messages que l’entreprise souhaite faire passer aux salariés, plusieurs personnes ou services peuvent être impliqués.

Qui doit s'occuper de la stratégie de communication interne en entreprise ?

• Le service communication pour créer du contenu et animer la vie de l’entreprise
• La Direction pour donner le cap, informer sur la stratégie, sur les grands projets et sur les résultats
• Les services des Ressources Humaines pour valoriser les compétences et partager les actions d’accompagnement des collaborateurs
• Le gestionnaire, comme point de relais entre les salariés et la Direction et pour fédérer ses équipes
• Le CSE pour communiquer sur des événements internes et créer du lien
• Les collaborateurs parce qu’ils sont au cœur de l’entreprise et incarnent la culture d’entreprise

#2 – Créez la stratégie de communication interne avec des objectifs clairs

Vouloir créer une stratégie de communication interne, c’est bien ! Donner du sens à cette démarche, c’est mieux ! Alors, que cherchez-vous à accomplir avec vos actions de communication interne ? 

S’il s’agit d’annoncer la prochaine formation aux premiers secours, vous n’allez pas communiquer de la même façon que pour promouvoir la soirée karaoké du vendredi soir. Ce ne seront pas les mêmes personnes qui prendront la parole et le ton de la deuxième publication sera plus léger.

Nous avons identifié 10 objectifs pour animer votre communication interne :

• informer
• motiver et fédérer
• engager et impliquer
• améliorer la reconnaissance au travail
• contribuer à la qualité de vie au travail
• développer la culture d’entreprise
• développer la marque employeur
• recruter de nouveaux salariés
• faciliter le management
• augmenter la productivité

#3 – Identifier les messages à communiquer en interne

Maintenant que vous connaissez vos objectifs de communication interne et que vous vous êtes répartis les rôles, il serait bon de vous organiser pour éviter l’incompréhension. Créez un comité éditorial pour lister les messages à faire passer sur la période à venir.

Par exemple :

• un message de la Direction sur les résultats du trimestre
• une publication des RH sur l’arrivée prochaine de Jean-Paul au service comptabilité
• un message du service Communication sur la reprise des cours de Yoga tous les jeudis midi
• une communication sur le départ en retraite de Michel, après 40 ans de bons et loyaux services
• une information sur la soirée jeux de société du mercredi soir
• une vidéo de remerciement du dirigeant aux équipes
• des photos prises lors de la fête de la musique

Comme vous pouvez le constater, vous pourrez alterner des contenus éditoriaux et des contenus multimédias. Reste ensuite à planifier les publications programmées. Et c’est parti !

#4 – Connaître le ton à utiliser dans la stratégie de communication interne

Évidemment, le ton dépend de qui publie et du message. Mais, en communication interne, le but est de

• créer de la proximité
• incarner la culture d’entreprise
• de fédérer les collaborateurs 

Notre conseil ? Adoptez un ton léger pour favoriser les interactions entre les salariés.

Par exemple : "Aujourd’hui, c’est la fête de la musique. Et si on créait notre playlist interne ? Partage-nous la chanson qui fait chavirer ton cœur." 🎷

#5 – Établir un calendrier éditorial

Si chacun publie quand ça lui chante, le tout risque fort d’être brouillon et illisible pour les collaborateurs. Les messages vont se télescoper et vos objectifs ne seront pas atteints.

Comment garder le rythme ?

Travaillez sur le planning éditorial. C’est une étape indispensable pour bien créer votre stratégie de communication interne de facçon satisfaisante.

Évitez de publier 18 fois par jour pour ne pas noyer les employés, mais pas non plus une fois par trimestre. Sinon, les ils n’auront pas le réflexe d’aller voir ce qu’il se passe côté communication interne. Par exemple, publiez un contenu léger une fois par semaine, des informations économiques sur l’entreprise une fois tous les 3 mois, etc.

#6 – Choisir les bons outils de communication interne

Il existe plusieurs types d’outils de communication interne :

• courrier
• email
• téléphone
• intranet de l’entreprise
• réseau social d’entreprise
• tableau d’affichage papier
• babillard
• Steeple

Comment choisir l'outil idéal pour booster la vie de votre entreprise ?

Tout d'aborf, il faut bien connaître sa cible avant de choisir une solution : a-t-on affaire à des salariés sur le terrain ? En télétravail ? Déconnectés ?

Misez sur le collaboratif :  utilisez le courrier, l’email, le téléphone pour transmettre des informations ponctuelles. Mais n’oubliez pas votre objectif : choisir un outil de communication interne permettant aux collaborateurs de prendre la parole.

#7 – Faire participer vos salariés à la stratégie de communication interne

Le but de la communication interne, c’est que tous les employés se sentent concernés. Pourquoi ? La communication interne bénéficie de nombreux avantages pour les employés, qui seront profitables à l’ensemble de l’entreprise. 

Comment ? Faites participer les collaborateurs en mettant en place des boîtes à idées, en réalisant des sondages ou en publiant des messages de reconnaissance. N’oubliez pas qu’il faut prendre en compte chaque salarié pour créer une stratégie de communication interne efficace !

#8 – Mesurer les performances et ajuster la stratégie de communication interne

Comment mesurer les effets de votre communication interne ? Interrogez directement les salariés au moyen d’un sondage interne :

• que pensent-ils de vos actions de communication interne ?
• quels sont les points d’amélioration qu’ils ont identifiés ?

Alors, testez-vous ! Réalisez un audit de votre communication interne ! Vous adorez quand un plan se déroule sans accroc ? Encore faut-il avoir un plan, une stratégie de communication interne bien définie pour mettre vos actions sur les bons rails.