Mesurer l'engagement des collaborateurs en entreprise

L'engagement des collaborateurs est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises souhaitant améliorer leurs performances et leur attractivité. Pour répondre aux objectifs fixés sur la productivité, l'engagement des collaborateurs a un rôle majeur à jouer.

Cet article vous guidera à travers les outils et indicateurs clés pour mesurer efficacement l'engagement de vos collaborateurs et améliorer cet engagement au sein de votre organisation.

#1. Pourquoi mesurer l'engagement des collaborateurs ?

L'engagement des collaborateurs se traduit par le degré de motivation, de loyauté, et de performance qu'un employé ressent à l'égard de son travail et de son entreprise. Un employé engagé est non seulement plus productif, mais il est aussi plus enclin à rester dans l'entreprise à long terme, à contribuer de manière proactive aux objectifs organisationnels, et à promouvoir une culture d'entreprise positive.

Cependant, pour améliorer cet engagement, il faut d'abord être capable de comprendre l'engagement des collaborateurs et de le mesurer. Sans donnée précise, il est impossible de savoir où concentrer les efforts pour améliorer le bien-être et la satisfaction des collaborateurs.

#2. Les indicateurs clés pour mesurer l'engagement

L'indice d'engagement global (Gallup Q12)

L'un des outils les plus répandus pour mesurer l'engagement des employés est l'indice Gallup Q12. Cet indice est basé sur un questionnaire de 12 questions qui explorent différents aspects du bien-être au travail, tels que la clarté des attentes, la reconnaissance, les opportunités de développement, et le sentiment d'appartenance. Voici quelques-unes des questions clés :

• Savez-vous clairement ce qui est attendu de vous au travail ?
• Avez-vous les outils et les ressources nécessaires pour bien faire votre travail ?
• Avez-vous eu l'occasion de faire ce que vous faites de mieux chaque jour ?
• Au cours des sept derniers jours, avez-vous reçu des félicitations ou une reconnaissance pour votre travail ?
• Votre supérieur ou quelqu'un au travail semble-t-il se soucier de vous en tant que personne ?

Ces questions permettent de capturer des données sur l'engagement à différents niveaux et fournissent un cadre pour analyser les points forts et les domaines à améliorer.

Le Net Promoter Score (NPS) interne

Le NPS est un indicateur souvent utilisé pour mesurer la satisfaction des clients, mais il peut également être appliqué en interne pour évaluer l'engagement des employés. 

Il repose sur une simple question : "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise comme lieu de travail ?". Les employés sont ensuite classés en trois catégories : promoteurs (score de 9 à 10), passifs (7 à 8), et détracteurs (0 à 6). 

Cet indicateur est puissant car il mesure non seulement la satisfaction, mais aussi la loyauté et le potentiel d'ambassadeur des collaborateurs.

Le taux de turnover des employés

Le taux de turnover est un indicateur clé pour évaluer l'engagement à long terme. Un taux de turnover élevé peut indiquer un manque d'engagement, souvent lié à des problèmes culturels, à un manque de développement personnel, ou à une insatisfaction générale. 

En suivant ce taux au fil du temps, les entreprises peuvent identifier des tendances et des déclencheurs spécifiques qui affectent la fidélité des collaborateurs.

Le taux d'absentéisme

L'absentéisme est souvent un signe de désengagement. Les employés qui ne se sentent pas investis dans leur travail sont plus susceptibles de s'absenter, ce qui peut également entraîner une baisse de la productivité globale. 

En mesurant l'absentéisme, les entreprises peuvent non seulement identifier les problèmes de bien-être, mais aussi évaluer l'efficacité des initiatives mises en place pour renforcer l'engagement.

Les enquêtes de satisfaction et de bien-être

Ces enquêtes peuvent inclure des questions sur l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle, la charge de travail, les relations avec les collègues et la direction, et les perspectives de carrière. 

Elles sont un excellent moyen d'obtenir un retour d'information direct et de comprendre les préoccupations des employés à un niveau plus personnel.

Le taux de participation aux évènements

Le taux de participation aux évènements peut être un excellent moyen de mesurer l'engagement des employés dans la vie de l’entreprise. Si le nombre de participants est sur une pente descendante, cela peut être un bon signal d’alerte afin de réagir. 

Les événement d’entreprise sont des moments de convivialité organisés pour les salariés afin de resserrer les liens entre les équipes ou de partager des informations fortes pour l’entreprise.

Un collaborateur qui ne participe pas pour envoyer un message fort est un collaborateur qui n’est plus en phase avec les directions prises par la société.

#3. Outils de mesure de l'engagement

Les sondages sur votre outil de communication interne

Si vous utilisez au quotidien un outil de communication interne digital complet comme Steeple, vous avez la possibilité de créer et de partager facilement des sondages à vos collaborateurs.

Dans le cas de Steeple par exemple, il est possible de créer directement un sondage via une publication. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi transmettre un lien vers un sondage externe via une publication, ou tout simplement mettre à disposition des documents dans notre app Docs qui centralise vos fichiers.

L’avantage : vos collaborateurs sont facilement informés de la création de ce sondage et le nombre de répondants à plus de chances d’être élevé.

Les entretiens individuels réguliers

Les entretiens réguliers entre les managers et les employés sont un outil puissant pour mesurer et renforcer l'engagement. Ces discussions permettent de recueillir des retours directs sur l'expérience des collaborateurs, de discuter des attentes, et d'identifier les opportunités de développement. 

Lorsque ces entretiens sont bien menés, ils peuvent renforcer la relation de confiance entre l'employé et son manager, un facteur clé d'engagement.

Les outils de feedback en temps réel

Les outils de feedback en temps réel, tels que 15Five, Officevibe ou encore TINYpulse, permettent aux employés de partager leurs pensées et leurs préoccupations de manière continue. 

Ces plateformes facilitent un dialogue ouvert et transparent, et permettent aux managers de réagir rapidement aux problèmes avant qu'ils ne deviennent plus graves.

#4. Comment améliorer l'engagement des collaborateurs ?

Une fois que l'engagement est mesuré, il est essentiel de prendre des mesures concrètes pour l'améliorer. Voici quelques stratégies pour renforcer l'engagement des collaborateurs :

Favoriser une communication ouverte et transparente

85% des salariés affirment se sentir plus motivés lorsque la direction communique régulièrement sur les actualités de l’entreprise.

La communication est donc la pierre angulaire de l'engagement. Les employés doivent se sentir écoutés et informés. Encouragez les échanges réguliers entre les équipes et la direction, organisez des réunions d'entreprise transparentes où les employés peuvent poser des questions et donner leur avis, et assurez-vous que les informations importantes sont communiquées de manière claire et concise.

Pour favoriser une communication interne efficace, le mieux est de miser sur un outil qui permette aux collaborateurs d’échanger facilement et en temps réel entre eux et de mettre en avant une communication transversale et non descendante.

Investir dans le développement professionnel

Les employés veulent évoluer dans leur carrière. En investissant dans des programmes de formation, de mentorat, et de développement des compétences, vous montrez à vos collaborateurs que vous êtes engagé dans leur croissance. Des opportunités de développement clairement définies peuvent augmenter le sentiment d'accomplissement et la satisfaction au travail.

Pour cela, pourquoi ne pas développer votre politique de mobilité interne et de cooptation ? 60% des collaborateurs choisiraient la mobilité interne plutôt que de quitter l’entreprise. C’est donc le moment pour mettre vos collaborateurs au centre de votre recrutement. 

Grâce à la mobilité interne, les collaborateurs se sentent engagés car ils sont stimulés par les différentes opportunités d’évolution. Par la cooptation, les salariés se sentent valorisés par la confiance accordée par l’entreprise sur leurs recommandations de profils pour des postes vacants.

Créer une culture de reconnaissance

La reconnaissance régulière des contributions des employés est essentielle pour maintenir un haut niveau d'engagement. Cela peut aller d'un simple "merci" à des récompenses plus formelles. Utilisez des moyens de reconnaissance pour encourager les comportements positifs et les réalisations exceptionnelles, pourquoi pas via une publication dans votre outil de communication interne.

Améliorer l'environnement de travail

Un environnement de travail sain et agréable peut faire une grande différence dans l'engagement des employés. Assurez-vous que vos bureaux soient confortables, que les outils de travail soient adéquats, et que l'ambiance générale soit positive.

Pensez aussi à promouvoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en offrant des horaires flexibles ou des options de télétravail.

Encourager la participation et l'inclusion

Les employés se sentent plus engagés lorsqu'ils ont l'impression de contribuer activement à l'organisation. Impliquez-les dans les processus de décision, encouragez les initiatives internes, et créez un environnement où chaque voix compte. L'inclusion et la diversité sont également des facteurs clés pour un engagement élevé.

L'une des opportunités de participation des collaborateurs dans la vie de l'entreprise réside dans la cooptation. Elle consiste pour un salarié à recommander une de ses connaissances professionnelles pour un poste vacant dans son entreprise. La cooptation est un moyen solide d'engager ses collaborateurs dans l'entreprise puisqu'il s'agit d'un gage de confiance unique entre le salarié et la société. Mettre en place une politique de cooptation simple et efficace comme avec Docs de Steeple est donc recommandé.

Identifier des collaborateurs ambassadeurs

Pour répandre les bonnes ondes au sein d'une entreprise ou encore partager sa culture de manière efficace et impactante, il est intéressant de se reposer sur des profils de salariés que vous jugez être des portes-paroles naturels et inspirants.

Un salarié ambassadeur défend l’image de votre entreprise et en fait sa promotion en interne ainsi qu'en externe. Il a un rôle d'influenceur et vous permet d'améliorer votre crédibilité auprès de vos collaborateurs.

#5. Mesurer l'engagement des collaborateurs : ce qu'il faut retenir

Mesurer l'engagement des collaborateurs est essentiel pour comprendre leur niveau de satisfaction, leur motivation, et leur attachement à l'entreprise. Grâce à des outils et indicateurs clés comme l'indice Gallup Q12, le NPS interne, et les enquêtes de satisfaction, les entreprises peuvent obtenir des données précieuses pour orienter leurs stratégies RH.

Cependant, la mesure ne suffit pas. Pour renforcer l'engagement, il est crucial de mettre en place des actions concrètes et continues, visant à améliorer la communication, le développement professionnel, la reconnaissance, et l'environnement de travail.

En adoptant une approche proactive et centrée sur l'humain, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'engagement de leurs collaborateurs, mais aussi booster leur performance globale.