La productivité et la rentabilité des entreprises dépensent directement de l'engagement des collaborateurs vis à vis de leur entreprise. Un collaborateur qui ne se sent pas engagé est un collaborateur qui ne donne pas le maximum de ses capacités et son énergie à atteindre ses objectifs et faire perdurer l'entreprise.
Renforcer l'engagement devient alors crucial pour motiver mais aussi fidéliser les talents.
Pour cela, découvrez ce qu'est l’engagement collaborateur ainsi que les principaux leviers qui le favorisent.
#1 - Définition de l’engagement collaborateur
L’engagement collaborateur reflète l'implication et l'investissement des salariés dans leur entreprise. Elle représente la capacité des collaborateurs à se mobiliser et à tout mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
Plus un collaborateur est impliqué dans l’entreprise et plus il aura à cœur de mener à bien ses missions et de voir l’entreprise prospérer.
Il est donc nécessaire de renforcer l’engagement des salariés pour perpétuer la croissance de l’entreprise.
Mais pour connaitre le niveau d'engagement des collaborateurs et déterminer les axes à améliorer, le mieux est de les interroger directement par le biais d'un sondage, accessible à l'ensemble des collaborateurs.
#2 - Comment l’engagement collaborateur impacte-t-il l’entreprise ?
Productivité et performance
En se qualifiant d'engagé, un collaborateur sera forcément plus productif et performant. L'engagement au travail crée un environnement où les employés sont plus motivés, investis dans leurs tâches et prêts à se surpasser pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Les chiffres montrent que les employés engagés sont 21% plus productifs que leurs homologues désengagés (source étude Gallup).
Réduction du turnover
L’engagement et la fidélisation sont des notions qui sont par définition étroitement liées. S’ils sont engagés, les collaborateurs seront moins susceptibles de quitter l'entreprise, réduisant ainsi les coûts associés au turnover. On pense notamment aux différents coûts liés à toute la phase de recrutement mais également à la formation des nouvelles recrues.
Les chiffres montrent que les entreprises très engagées enregistrent 59% de turnover en moins (source Gallup).
Innovation et créativité
Pour engager les collaborateurs, il est indispensable de leur proposer un environnement de travail stimulant où les innovations font partie intégrante du quotidien de l’entreprise et où la prise d'initiatives et de partage d’idées novatrices sont encouragées.
Les entreprises avec des collaborateurs engagés rapportent une augmentation de 25% de l’innovation et des nouvelles idées par rapport à celles avec un engagement faible (source étude Gallup).
Culture d’entreprise
Une culture d’entreprise forte est le socle d’un engagement fort des salariés. Elle pose les bases de ce que représente l’entreprise, sur ses valeurs et sa philosophie. Pour être engagé, un collaborateur se doit d’être aligné à la culture d’entreprise. Celle-ci doit être connue dès la phase de candidature des potentiels futurs collaborateurs. Elle peut donc être mise à disposition du grand public par le biais d’un culture book.
Des collaborateurs ambassadeurs
Un salarié engagé sera naturellement ambassadeur de l’entreprise au sein même de celle-ci mais également à l’extérieur. La communication interne est la nouvelle communication externe. Il est donc primordial d’encourager ses équipes à communiquer sur l’entreprise en dehors de celle-ci.
Taux de satisfaction des clients
La qualité de service vis-à-vis des clients de l’entreprise sera directement impactée par le taux d’engagement des salariés en contact direct avec ceux-ci. En cas de non satisfaction de l’employé et de mécontentement, il sera potentiellement moins engagé dans la qualité de service apportée au client.
Les équipes avec un haut niveau d’engagement enregistrent une augmentation de 10% dans la satisfaction client (source étude Gallupga).
Réputation de l’entreprise
La réputation de l’entreprise est directement liée au niveau de satisfaction et d’engagement des collaborateurs. Comme vu précédemment, les salariés sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise. D’un point de vue extérieur, une entreprise qui réussit à engager ses équipes est une entreprise qui fidélise et qui inspire un sentiment de confiance.
Pour l’employee advocacy, c’est une réelle valeur ajoutée qui saura attirer les talents.
Résilience organisationnelle
En cas de situation de crise, la volonté des collaborateurs à s’engager pour la surmonter dépendra directement de leur niveau d’implication dans l’entreprise. Des collaborateurs engagés sont plus aptes à s'adapter aux changements, à surmonter les obstacles et à rester concentrés sur les objectifs à long terme.
#3 - Comment améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs ?
Améliorer son expérience collaborateur
1- Proposer un plan de carrière
L’expérience collaborateur est un concept fort qui encadre le cycle de vie du salarié dans l’entreprise. Elle commence dès la phase de recrutement et se termine une fois la phase d’offboarding finalisée.
Parmi ces phases, on retrouve la fidélisation. Pour engager le collaborateur sur le long terme, il est indispensable de proposer une phase de fidélisation qui lui offre de multiples opportunités.
En terme d’évolution de carrière par exemple, une politique de mobilité interne peut être mise en place. Elle permet à un collaborateur de changer de métier au sein même de l’entreprise dans laquelle il travaille. Ce peut être un changement de localisation, une évolution vers un poste à plus de responsabilités ou encore le changement total de cœur de métier. La mobilité interne a un effet stimulant sur les salariés qui sentent qu’ils ont la possibilité d’évoluer sans forcément changer d’entreprise.
2 - Favoriser le bien-être au travail
L’expérience collaborateur peut également être améliorée par le biais d’un équilibre vie privée/vie professionnelle facilité par l’entreprise : horaires flexibles, télétravail, full-remote, droit à la déconnexion… Les solutions ne manquent pas.
Il est important d’améliorer la qualité de vie au travail (QVT) en proposant une expérience positive qui correspond aux attentes et aux besoins des salariés. Le bien-être des employés passe également par un environnement de travail sain et où l'on favorise la diversité et l'inclusion.
Mettre en place une culture d’entreprise forte
Comme vu précédemment, la culture d’entreprise occupe une place forte dans l’engagement des collaborateurs.
Pour la partager simplement et efficacement à l’ensemble des équipes, le culture book peut être le meilleur moyen. Mais en plus de la théorie, cette culture d’entreprise doit vivre au quotidien au sein de celle-ci. Elle doit être portée par la direction et les managers mais également par chaque collaborateur à son échelle. Cette culture doit se retrouver dans tous les aspects de l’entreprise : les évènements, le management, la communication, les formations…
Pour maintenir le taux d’engagement élevé, les efforts doivent être quotidiens.
Communiquer de manière transparente
La communication est la base de toute bonne relation professionnelle. Une communication transparente et transversale est un excellent moyen d’embarquer les collaborateurs dans un projet d’entreprise, avec ses objectifs et ambitions.
Le sentiment d’appartenance peut se transmettre via une communication franche et transparente. En partageant de manière transparente les objectifs de l’entreprise, une notion de confiance se met en place entre la direction et les collaborateurs. Il est ainsi plus facile pour les équipes de se sentir impliquées au sein de l’entreprise en sachant de manière précise la vision de ses dirigeants.
Pour cela, l’idéal est d’utiliser un outil de communication qui répondent aux besoins de 100% des salariés. Il doit donc dans l’idéal :
- être accessible à l’ensemble de collaborateurs qu’ils soient connectés ou non
- être participatif
- mettre à disposition une messagerie instantanée
- partager des informations diverses sur un fil d'actualité
- proposer des brouillons de publications pour accompagner ceux qui n’osent pas écrire
- proposer un large panel de fonctionnalités comme des app de mobilité interne ou de centralisation et de mise à disposition des documents de l’entreprise
En choisissant un outil qui réponde à l’ensemble de ces besoins, vous êtes sûrs de maintenir le taux d’engagement de vos collaborateurs.
Identifier des ambassadeurs
Avoir des ambassadeurs est indispensable pour fidéliser et recruter de nouveaux talents. L’ambassadeur joue un rôle de porte-parole de l’entreprise au sein-même de celle-ci mais également à l’extérieur. Il est là pour défendre les valeurs de l’entreprise et mettre en avant votre expérience collaborateur.
Pour choisir ses collaborateurs ambassadeurs, il faut identifier des salariés qui incarnent l’entreprise : les valeurs, la culture d’entreprise mais aussi ses ambitions, l’ambassadeur est le garant de l’image de marque. Il faut également choisir un profil durable, qui souhaite s’épanouir sur le long terme dans l’entreprise.
Renforcer la cohésion d’équipe
Pour qu’une entreprise perdure sur le long terme, les équipes doivent être soudées et se soutenir pour atteindre leurs objectifs. La réussite de chaque collaborateur contribue à la réussite des autres, ainsi la cohésion d’équipe est primordiale.
Etablir des objectifs clairs
Pour rester motivé, un collaborateur doit connaître avec précision les attentes de l’entreprise ou de son manager sur son travail. Il n’est pas stimulant de travailler sans connaître les impacts concrets de son travail sur l’atteinte ou non des objectifs globaux de l’entreprise.
Ils sont une manière de s’engager de manière significative mais également de voir avec précision son évolution sur son poste.
Vous souhaitez davantage d'idées et de conseils pour renforcer l'engagement de vos collaborateurs ? Découvrez notre guide :
#4 - Comment mesurer l’engagement collaborateur ?
Mesurer le taux d’engagement des collaborateurs est indispensable pour savoir s’il est nécessaire d’apporter des améliorations au sein de l’entreprise.
Il existe plusieurs manières de mesurer le taux d'engagement des collaborateurs.
Cela peut se faire par exemple par le biais de plusieurs outils comme par exemple :
- l’indice d’engagement global (Gallup Q12)
- le Net Promoter Score (NPS) interne
Il est également possible de mesurer l’engagement collaborateur sans outil spécifique mais en analysant quelques indicateurs RH :
- le taux de turnover des employés
- le taux d’absentéisme
- les enquêtes de satisfaction et de bien-être
- le taux de participation aux évènements
Avec un outil de communication interne comme Steeple, il est possible de suivre des indicateurs précis de l’engagement collaborateur. Pour les administrateurs, il est en effet facile de connaître en un clic :
- l’indicateur de publications : s’il est en chute libre ou n’est pas assez récurrent
- l’indicateur de réactions : à comparer en fonction du nombre d’inscrits sur l’outil et s’il est également en chute
- le nombre d’inscrits à l’outil de communication interne : c’est l’indicateur numéro 1 à prendre en compte pour connaître le taux d’engagement des collaborateurs
- le nombre de jours sans publication : ici également, il peut évoluer dans le mauvais sens. Une entreprise a forcément des informations à partager avec ses collaborateurs. Si le nombre de publications n’est pas bon, cela peut vouloir dire que les collaborateurs ne sont pas impliqués dans la communication interne ou que la direction et les managers ne communiquent pas assez avec les équipes. Dans ce second cas, cela aura forcément un impact sur la motivation des collaborateurs.
#5 - L’engagement collaborateur en quelques mots
L'engagement des collaborateurs est un levier essentiel pour assurer la productivité, la rentabilité et la pérennité des entreprises. Un salarié engagé est non seulement plus performant, mais il contribue également à réduire le turnover, stimuler l'innovation, et renforcer la culture d’entreprise.
En s’impliquant pleinement dans leurs missions, les collaborateurs engagés deviennent des ambassadeurs naturels de l’entreprise, influençant positivement sa réputation et la satisfaction des clients. Ainsi, l'engagement ne se limite pas à des bénéfices individuels, mais impacte globalement la dynamique et la réussite de l'organisation.
Pour améliorer et maintenir un haut niveau d’engagement, il est crucial d’investir dans des actions concrètes comme le renforcement de la culture d’entreprise, l’établissement d’objectifs clairs, et la promotion d’une communication transparente.
Mesurer régulièrement le taux d’engagement permet d’ajuster les stratégies en fonction des besoins et des attentes des salariés. En mettant en place un environnement de travail motivant et en valorisant l’expérience collaborateur, les entreprises peuvent non seulement fidéliser leurs talents, mais aussi attirer de nouveaux profils alignés sur leurs valeurs.
Vous souhaitez engager durablement vos collaborateurs dans la vie de votre entreprise ? Découvrez de quelle manière Steeple peut vous y aider :
