¿Ya has trabajado en tu comunicación interna pero quieres saber si lo que has realizado ha tenido un impacto positivo en tu empresa? Hacer un cuestionario de comunicación interna te ayudará a conocer los efectos de tus acciones.
Medir la comunicación interna, te permitirán ajustarla y mejorarla día a día, además de ayudarte a justificar a dirección el presupuesto necesario.
Pero…
¿Qué pasos tienes que seguir para hacer un cuestionario de comunicación interna?
¿Cuál es la importancia de la comunicación interna?
¿Para qué sirve exactamente?
¿Qué pasos previos hay que seguir para hacer un auditoría de comunicación interna exitosa?
Descubre las respuestas a estas preguntas con nuestro método paso a paso 🚀
Pero antes, te recomendamos descargar la «encuesta» de Steeple. Te resultará de gran ayuda para medir la situación actual de tu comunicación empresarial:
⭐Encuesta para medir la Comunicación Interna⭐
La encuesta te ayudará a entender mejor las expectativas, percepción y opiniones de tus empleados respecto a la comunicación interna. Está probado que esta metodología nos permite obtener una gran cantidad de información útil.
A partir de los resultados, podrás identificar las problemáticas de la comunicación interna de tu empresa para enfocar tu auditoría de forma más precisa.
Empieza por determinar el objetivo de tu investigación. Por ejemplo, puedes dirigir tu encuesta a investigar la rotación del personal de tu empresa: ¿Por qué los empleados tienen tendencia a abandonar la empresa?».
Enumera los diferentes tipos de información que necesitas obtener par responder a tu pregunta:
Que nos se te escape la encuesta de Steeple para tu empresa. ¡Descárgatela!
⭐Encuesta para medir la Comunicación Interna⭐
Concretamente, ¿cuantas respuestas son las suficientes para que tu encuesta sea representativa?
También hay que tener en cuenta que estas proporciones dependen mucho del número de empleados. Cuanto más pequeña sea la empresa, mayor tendrá que ser el porcentaje.
Es el momento de preparar la investigación. Para medir eficazmente la comunicación interna, tus empleados deberán ser interrogados correctamente. Empieza por plantearte diversas preguntas que consideres adecuadas.
Para seleccionar las que consideres más adecuadas, ten en cuenta lo siguiente:
Una vez esté todo listo, elige tus canales de distribución. Piensa que no todo el mundo dispone del mismo nivel de comunicación. Adaptar la comunicación interna de tu empresa en función de lo conectados que estén tus empleados depende de ti.
También puedes utilizar una herramienta de comunicación interna. Steeple te permite realizar encuestas en pocos minutos para preguntar a los empleados sobre lo que les interesa.
A partir de un «aviso rápido» que se puede integrar directamente en tus publicaciones, podrás saber quién está disponible para un evento, quién quiere participar en una reunión…
⭐Encuesta para medir la Comunicación Interna⭐
¿Quieres mejorar la comunicación interna para volverla más óptima el día de mañana? Implica a tus empleados en tu proyecto desde un inicio.Envía recordatorios de forma periódica para animarles a responder tu encuesta. Explícales el proyecto, indica su porqué y el objetivo principal de mejorar la comunicación interna.
No dudes en involucrar también a los directivos, podrán animar a los diferentes equipos de trabajo a participar.
Una vez reunidos todos los datos, podrás obtener respuestas precisas a tu pregunta original.
Por ejemplo, es posible que la rotación de personal se deba a 3 factores principales:
Pero… ¿Cómo solucionamos estos problemas? ¿Existen otras formas más extensas y específicas para focalizar mejor nuestra problemática? Puedes recurrir a:
Pero nuestra solución estrella, que nos permitirá analizar la comunicación interna de nuestra empresa de manera más eficaz, se introduce en el siguiente apartado.
Al realizar un cuestionario de comunicación interna, obtendrás una gran cantidad de datos que te permitirán conocer más específicamente la raíz de tu problemática. Este proceso conlleva una serie de etapas.
Un cuestionario puede abarcar muchos temas pero también puede concretar en diferentes aspectos de la comunicación interna. Céntrate en el tema que quieras mejorar específicamente.
¿Qué es lo que quieres averiguar exactamente?
Para recoger datos relacionados con la cultura corporativa de la empresa, por ejemplo, tendrás que interrogar a los directores, a los gerentes y también a los empleados para comparar diferentes puntos de vista.
Con los resultados verás si la comunicación interna de tu empresa está siendo bien implementada. Pues un empleado que no conoce los valores de su empresa no ha sido suficientemente informado. Esto se debe claramente a un fallo en la comunicación.
Seguidamente, haz un balance de la estrategia para identificar tus puntos fuertes y débiles.
Algunos indicadores a los que hay que prestar atención y Steeple ofrece son:
¿No sabes cómo medir tu comunicación interna? Empieza a medir usando esta encuesta:
⭐Encuesta para medir la Comunicación Interna⭐
Todos estos datos recogidos en tu auditoría te darán respuestas precisas sobre la eficacia de tu comunicación interna. Lo ideal sería revisar regularmente todos los indicadores.
La auditoría de comunicación te permitirá identificar las diferentes carencias de tu empresa.
Todas estas preguntas tienen un motivo. Ajusta tu estrategia y los medios aplicados para alcanzar los objetivos fijados de manera eficiente.
Una vez implementadas las nuevas acciones, recuerda comprobar su impacto a través de los métodos de observación, entrevistas, indicadores clave…
A menos que la situación lo requiera estrictamente, no hagas demasiados cambios seguidos, ya que los efectos de estos serán más difíciles de medir. Céntrate en mejorar un apartado concreto, como el desarrollo de un blog o un boletín informativo.
Herramientas y métodos para llevar a cabo tu auditoría de comunicación interna.
Para controlar correctamente los diferentes indicadores clave, puedes consultar las herramientas de análisis de tu propia red, pues allí encontrarás todos los datos relativos a la problemática.
También puedes optar por crear gráficos de la evolución de los indicadores clave a lo largo del tiempo. Para ello, puedes utilizar aplicaciones como ChartBlocks o Datawrapper.
En cuanto al método, enumera uno por uno los canales de comunicación, las personas implicadas… Según tus gustos, utiliza Mind Maps como Coggle, Mind Meister o un programa de hojas de cálculo como Microsoft Excel.
Finalmente, si lo que deseas es contar con herramientas y procesos óptimos para tu comunicación interna lo más recomendable es utilizar un software como Steeple. Una solución que cuenta con todo lo necesario para que gran parte de las gestiones que te hemos explicado a lo largo de este artículo te resulten fáciles de implementar y rápidas de analizar.
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