¿Cómo ayudó la comunicación interna a mantener el vínculo?. La crisis sanitaria relacionada con el COVID-19 ha afectado seriamente a todos los sectores de la economía. En primera línea durante la epidemia, el sector de la venta al por menor en masa se movilizó para mantener la actividad y al mismo tiempo salvaguardar la salud y la seguridad de sus empleados.
La líder del Súper U de Pipriac (Francia), Vanessa Bouvier nos ilumina sobre cómo ella y su marido manejaron la situación. ¿Cómo asegurasteis la continuidad del servicio a los clientes?, ¿Cómo mantuvisteis el vínculo entre los empleados durante este período particularmente estresante? ¿Cómo fue la experiencia de implementar la herramienta de comunicación interna Steeple.
A través de su testimonio, descubrirás el importante papel de la comunicación interna en tiempos de crisis, así como varias prácticas inspiradoras.
Directora del Super U de Pipriac (Francia)
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Al principio de la crisis, estábamos solos.
El inicio de la crisis planteó varios problemas de frente. Para nosotros, cerrar la tienda, no era una opción.
Obviamente, nuestra primera preocupación era asegurar la protección de nuestros empleados. Nos comunicamos inmediatamente sobre el respeto de las medidas de seguridad (distanciamiento, uso de una mascarilla, etc.). También equipamos a nuestros empleados con mascarillas, guantes y tabiques de plexiglás en las zonas de contacto con clientes.
En los primeros días, la situación se complicó porque teníamos poca información sobre el virus. Además, tuvimos que lidiar con un inusual e incontrolable flujo de clientes.
Posteriormente, el anuncio del cierre de las escuelas nos obligó a encontrar soluciones para reemplazar a los empleados que se vieron obligados a quedarse en casa para cuidar de sus hijos.
Algunos pudieron encontrar soluciones temporales para el cuidado de los niños, pero a medida que la crisis se fue desarrollando, contratamos a estudiantes y personas con contratos indefinidos para reforzar el trabajo.
Como directores, ante la magnitud de la crisis, hemos tomado el control de la comunicación interna para dirigirnos directamente a los empleados.
En primer lugar, nos comunicamos sobre dos temas principales:
Rápidamente publicamos en Steeple y a través de la pantalla de la tienda la información sobre el uso de la mascarilla. Luego transmitimos la información esencial al final de cada comunicado del gobierno, así como las medidas sanitarias implementadas por el Estado o por la propia empresa.
También tomé la palabra para tranquilizar a los empleados sobre el impacto económico de la crisis. Tenían muchas preguntas sobre la economía de la empresa, por ejemplo, sobre el mantenimiento de los salarios en caso de ausencia total o parcial del trabajo.
También compartimos en la herramienta de Steeple los mensajes de ánimo de los clientes dirigidos a los equipos.
Durante la crisis, los empleados se apropiaron espontáneamente de la herramienta. Los empleados presentes compartieron momentos de la vida de la empresa. Había mucha solidaridad y el deseo de mantener el vínculo entre los presentes y los ausentes.
A nivel de gestión, también hemos estado cerca de los equipos. En particular, intercambiamos mucho con ellos a través del sistema de mensajería privada de Steeple.
Pero también hemos puesto en marcha varias acciones para mantener el vínculo físico internamente. Hubo una voluntad por parte de todos de mantenerse unidos y devolver la sonrisa a todos a pesar de las circunstancias.
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El vector de comunicación número uno durante la crisis fue Steeple.
Lanzamos Steeple a principios de año. La solución generó mucha emoción desde el principio. Habíamos animado a los empleados a registrarse para que no se perdieran información importante.
Además, al principio de la crisis, todavía estábamos en la euforia de los comienzos. La crisis ha reforzado aún más el compromiso de los empleados. Vieron a Steeple no sólo como una forma de acceder a la información sino también como una herramienta para crear vínculos.
La participación y las interacciones aumentaron durante la crisis. De hecho, nos preguntamos qué habríamos hecho si no hubiéramos tenido a Steeple.
Para los directores del Super U de Pipriac, la comunicación interna jugó un papel importante en la gestión de la crisis sanitaria. Tranquilizó a los equipos y reforzó el vínculo entre la dirección y los empleados y entre los propios empleados.
¿El ejemplo del Súper U de Pipriac te inspira?
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