Comment bien communiquer avec vos salariés : nos 6 recettes phares

Pendant longtemps, la stratégie d’entreprise ne faisait même pas mention d’une quelconque communication interne. Son utilité n’est aujourd’hui plus remise en question, tant elle a fait ses preuves.

Informer, motiver, fédérer, orienter, engager… les raisons d’établir une stratégie de communication interne sont nombreuses et la plupart des entreprises l’ont bien compris.

Pourtant, il n’est pas toujours facile de savoir quelles informations transmettre, ni même comment faire :

• Quels messages la direction doit-elle faire passer ?

• Par quels moyens et quels outils ?

• Comment trouver le bon "ton" pour établir un lien avec ses collaborateurs et les impliquer ?

• Comment communiquer avec vos salariés efficacement ?

C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.

Et parce que la communication interne ne se limite pas seulement au service communication, 6 de nos recettes ont été spécialement élaborées pour répondre aux problématiques de communication interne rencontrées par la direction.

#1 - La direction : clé de voûte de la communication interne

La direction détient l’information :

• elle décide de la vision et de la stratégie globale de l’entreprise
• elle connaît les différents départements, les résultats, les freins, les prévisions globales…

La communication interne peut pallier cette problématique et éviter de perdre de précieux collaborateurs. En ce sens, la direction doit savoir accueillir le retour de ses salariés. La communication descendanten’est plus suffisante.

Seule la moitié des collaborateurs trouve que la direction communique suffisamment vers eux.

Étude OpinionWay

La direction doit communiquer avec ses salariés. Elle doit assurer sa position de leader dans la stratégie de communication interne de l’entreprise, indiquer la marche à suivre, fédérer ses équipes autour d’un objectif commun. Et cela passe par une bonne communication interne.

Pour cela elle peut :

• s’appuyer sur les bons interlocuteurs internes capables de transmettre des messages : service communication, service Ressources Humaines, managers d’équipes…
• intervenir elle-même pour envoyer un message fort aux collaborateurs
• être plus proche et plus transparente vis-à-vis des collaborateurs
• valoriser les salariés en les félicitant

#2 - Quels sont messages à transmettre à vos collaborateurs ?

Si la direction doit être capable de mobiliser un certain nombre de qualités pour communiquer avec ses salariés, elle doit aussi transmettre à un rythme soutenu des messages importants.

Plusieurs types de messages peuvent être communiqués par la direction :

• des objectifs à atteindre comme une augmentation du nombre de clients, une réduction des coûts, une nouvelle méthode de travail ou une nouvelle machine à acquérir…
• des changements à opérer pour favoriser l’adaptation et éviter la résistance de certains collaborateurs au changement. De nouvelles règles doivent être explicitées et communiquées clairement
• la politique salariale de l’entreprise : le dirigeant doit faire connaître un certain nombre de points à l’ensemble des salariés afin d’éviter les mécontentements comme les droits des salariés, les promotions, le recrutement, la rémunération…
• l’organisation de l’entreprise : améliorer un processus de fabrication, modifier l’environnement de travail, accueillir un nouveau collaborateur représentent des enjeux pour la direction

Les messages transmis par la direction aux salariés représentent des enjeux sur lesquels il convient de bien communiquer afin d’obtenir les résultats attendus. Élaborer un message cohérent et compréhensif est donc nécessaire. La direction doit bien connaître ses salariés pour adapter le message et veiller à ce que le message soit clair et de qualité.

#3 - Direction : les canaux et outils à choisir pour bien communiquer

Choisir les bons canaux de communication interne

Nous distinguons des canaux liés aux différentes formes de communication :

• la communication écrite : c’est généralement le moyen de communication le plus formel. Elle est généralement reliée à des canaux tels que l’ordinateur, les applications, le papier ou l’affichage. La direction apprécie de plus en plus la communication interne 2.0, avec l’utilisation des réseaux sociaux ou des outils collaboratifs.
  
  
• la communication orale est moins formelle mais elle demeure importante. Plusieurs éléments doivent être pris en compte : une voix bien placée, un ton bien choisi, pour que les collaborateurs adhèrent plus facilement au message transmis. La communication orale passe la plupart du temps par des réunions, des rencontres, des discours.

Choisir des outils de communication interne adaptés

Pour faire passer ses messages, la direction doit choisir les outils adaptés à ses interlocuteurs. Il faut donc les définir en amont selon les objectifs de la stratégie de communication interne de l’entreprise et veiller à ne pas les multiplier lorsqu’un message est communiqué.

Généralement, la direction utilise les outils de communication écrite suivants :

• le Réseau Social d’Entreprise (RSE)
• la newsletter interne
• les emails
• l’intranet
• l’affichage dynamique ou papier, souvent placé à un endroit stratégique pour que l’information soit à la portée de tous les collaborateurs
• les outils participatifs et digitaux comme la solution Steeple

Elle utilise également d’autres outils, dits de communication orale comme :

• les réunions
• les événements (soirées, séminaires…)
• les points informels
• les discours

Pour sortir de l’ordinaire et attirer encore plus l’attention des collaborateurs sur des messages, la direction peut utiliser des outils innovants comme la photo ou la vidéo.

Enfin, la direction doit faire régulièrement le point et mesurer la réussite des actions mises en place pour communiquer avec ses salariés. Pour cela, elle peut réaliser un audit ou envoyer un sondage à l’ensemble de ses collaborateurs. En fonction des résultats, elle pourra ajuster ses actions.

Nous avons tendance à sous-estimer le rôle de la direction dans la communication interne de l’entreprise : elle doit inclure tous les collaborateurs dans un projet commun et une culture d’entreprise forte.

#4 - Les 6 clés pour mieux communiquer avec vos collaborateurs

Bien communiquer avec vos collaborateurs s'articule autour de 6 thématiques clés :

• devenir un manager reconnaissant
• engager le dialogue avec vos collaborateurs
• devenir une entreprise orientée client grâce à la communication interne
• tenir au courant vos salariés des actualités du marché
• aborder des sujets sensibles et valoriser vos collaborateurs
• bien communiquer sur un projet

Ces 6 clés destinées aux directions d'entreprise et aux managers vous aideront à mettre en place un plan de communication interne efficace.

Découvrez dans notre guide les 10 idées pour impliquer une direction d'entreprise dans la communication interne :