3 approches de communication interne à adopter en entreprise

Qu'elle soit descendante, ascendante ou transversale, la communication interne peut s’exprimer de différentes manières selon la taille, l’organisation, la structure, l’activité ou encore l’ADN de l’entreprise.

Mais malgré une approche et des procédés bien différents, ces 3 modes de communication possèdent un objectif commun, chacun visant in fine à faire circuler les flux d’information.

Découvrez dans cet article comment distinguer ces 3 approches de communication interne - communication descendante, communication ascendante et communication transversale - ainsi que les caractéristiques de chacune d’entre elles.

#1 - La communication interne descendante

À quoi sert la communication descendante ?

Ancrée dans les usages depuis de nombreuses années, la communication descendante est la plus utilisée par les entreprises, notamment dans les secteurs traditionnels tels que :

• La grande distribution
• Le BTP
• L’industrie
• Etc.

Il s’agit d’un type de communication très hiérarchique, à sens unique, qui vise à diffuser les messages "du haut vers le bas".

La circulation des informations provient de la direction pour arriver jusqu’aux salariés. Ce type de communication sert généralement à :

• Transmettre des indications sur le travail à effectuer
• Communiquer les réglementations
• Organiser le travail
• Contrôler les tâches
• Partager les actualités de l’entreprise

Quels sont les avantages de la communication descendante ?

Convoitée par un grand nombre d’entreprises, la communication interne descendante peut être mise en place facilement et largement au sein de l’entreprise. Grâce à cette méthode, les dirigeants ont la possibilité de transmettre des messages importants rapidement à l’ensemble des équipes.

Elle permet d’inclure tous les collaborateurs de l’entreprise, chacun recevant les bonnes informations.

D’autre part, l’implication de la direction dans la communication interne pousse les salariés à s’engager davantage pour la réussite et la pérennité de l’entreprise. Ainsi, les valeurs et les projets défendus par les dirigeants sont plus naturellement soutenus et mieux compris par les collaborateurs.

La communication descendante est également indispensable en période de crise. Elle permet de prendre des décisions importantes rapidement, mais aussi de guider et rassurer les collaborateurs face à de grands changements.

Par exemple, une réorganisation, la mise en place de nouveaux processus, l’annonce d’actualités importantes, ou encore pour transmettre les résultats de l’entreprise.

Quels sont ses inconvénients, ses limites ?

Bien que la communication descendante soit largement adoptée par les entreprises, elle présente tout de même certains inconvénients. Cette approche de communication interne ne donne pas l’opportunité aux salariés de partager leurs problématiques ou leurs suggestions.

Elle ne favorise pas non plus le dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques. En privant les collaborateurs de leur parole, cela peut engendrer une mauvaise répartition de la communication. Inévitablement, ils seront moins impliqués.

Sans un sentiment d’appartenance fort ni de relation avec la hiérarchie, l’entreprise aura des difficultés à conserver ses talents.

"Seulement la moitié des salariés pense que la direction communique suffisamment"

Étude de l'entreprise de sondage Opinion Way.

Les outils et supports utilisés pour une communication descendante

Un flux d’informations descendant ne nécessitant pas d’outils importants pour sa mise en place, les dirigeants utilisent généralement :

• Des notes de service
• Un intranet d'entreprise 
• Des e-mails
• Des rapports d’activité 

Ces supports sont simples d’utilisation et permettent de transmettre des informations en masse à tous les salariés.

#2 - La communication interne ascendante

À quoi sert la communication ascendante ?

La communication interne ascendante est probablement la méthode la plus récente, mais aussi la plus rare, dans l’organisation des entreprises. À l’inverse de la communication descendante, ce flux consiste à remonter les informations qui émanent des salariés vers la direction, du "bas vers le haut".

La communication ascendante peut généralement être instaurée dans les organisations pour plusieurs raisons :

• Récolter les feedbacks
• Collecter les suggestions
• Prendre connaissance des préoccupations des salariés
• Noter les besoins des collaborateurs

Les dirigeants peuvent ainsi identifier et agir rapidement pour répondre aux problématiques internes.

Quels sont les avantages de la communication ascendante ?

Contrairement à un flux descendant, la communication ascendante donne la parole aux salariés. Grâce à elle, ils ont la possibilité de faire remonter leurs avis et leurs idées pour développer la réussite de l’entreprise.

En participant activement à la communication interne, les collaborateurs s’impliquent et s’engagent autour des projets de la société afin de créer une culture d’entreprise forte. Le flux d’informations ascendant est un véritable coup de pouce pour la productivité et la croissance de l’entreprise.

Selon une enquête de l'agence H&H, "les salariés dont les pensées et les opinions sont prises en compte se sentent valorisés et dignes de confiance. Ils ont un sens plus profond de l’engagement envers leur organisation".

Communication interne ascendante : quels sont ses inconvénients, ses limites ?

En revanche, la communication interne ascendante présente quelques inconvénients. Pour être pertinente, elle demande une implication totale des collaborateurs. Ils doivent se sentir suffisamment en sécurité et ne pas avoir peur du jugement lorsqu’ils partagent leurs idées ou leurs besoins.

Il est alors nécessaire d’instaurer une culture de la parole libre pour obtenir leur participation et, par conséquent, une communication interne réussie. Chacun doit être en capacité de transmettre ses suggestions.

La mise en place de ce type de communication peut donc s’avérer longue ou inefficace en cas d’échec.

Contrairement au flux descendant, les informations n’émanent pas d’une seule personne ou d’un seul service. Dans un système ascendant, la communication provient de l’ensemble des collaborateurs.

Cette situation peut rendre plus complexe la centralisation des informations puisque chaque salarié souhaite faire remonter ses idées. Il faut alors créer des discussions constructives autour d’une vision commune.

Les outils et supports utilisés pour une communication ascendante

Afin que l’ensemble des collaborateurs puissent avoir la parole, la communication ascendante nécessite la mise en place d’outils collaboratifs. Pour diffuser des informations vers la direction, les salariés peuvent instaurer :

• Des réunions
• Des enquêtes
• Des boîtes à idées 
• Des rapports d’activité
• Un intranet

Grâce à ces supports participatifs, chacun de vos collaborateurs contribue à la transmission des informations. La communication est ainsi facilitée et rassemble tous les collaborateurs, sans exclure les moins connectés.

#3 - La communication interne transversale

À quoi sert la communication transversale ?

Aussi appelée communication horizontale, la communication interne transversale englobe les échanges entre les services et/ou les collaborateurs. Elle consiste à mettre au même niveau, sans distinction, les acteurs de l’entreprise face à la circulation de l’information.

Ce mode de communication s’est démocratisé au sein des organisations au fil des années, notamment dans les secteurs d’activité émergents. Apprécié des salariés, il révolutionne le système de communication traditionnel, souvent très hiérarchique, en favorisant le partage et les relations.

Le flux transversal offre la parole à chaque acteur de l’entreprise pour créer une communication inclusive :

• Les dirigeants
• Les managers
• Le service RH
• Les collaborateurs

Tous participent activement à la transmission des messages et des informations.

Quels sont les avantages de la communication interne transversale ?

Si la communication transversale est aussi considérée de nos jours, c’est parce qu’elle offre de nombreux avantages aux entreprises. Elle permet de :

• Créer une importante cohésion et coopération
• Soutenir les échanges entre les différents services en incluant l’ensemble du personnel (y compris les moins connectés).

Ce mode de communication est idéal pour créer de l’engagement et renforcer le sentiment d’appartenance à l'entreprise auprès de chaque acteur. Grâce à cette organisation, la circulation des informations est efficace et pertinente.

"83 % des collaborateurs sont satisfaits de la communication interne lorsqu’ils y ont participé" selon une enquête de l'entreprise Steeple.

Quels sont ses inconvénients, ses limites ?

Il est évident que la communication transversale apporte des bénéfices pour le bien-être des collaborateurs et la croissance de l’entreprise. Mais elle possède tout de même certaines limites, sa mise en œuvre nécessitant un temps d’adaptation. 

Les salariés peuvent avoir une appréhension face à ce type de communication, et se montrer donc davantage méfiants.

Pourtant, pour que ce flux d’informations transversal soit un succès, il est indispensable d’avoir l’implication de chacun. Pour y remédier, les communicants de l’entreprise vont avoir un rôle important en montrant l’exemple pour faciliter la prise de parole.

Les outils et supports utilisés pour une communication transversale

Pour réussir à inclure tous les acteurs de l’entreprise dans une communication interne horizontale, le choix des outils de communication va être primordial. Il est essentiel de privilégier les supports collaboratifs :

• Un intranet d'entreprise
• Une messagerie instantanée 
• Un journal d’entreprise
• Un blog interne
• Des évènements internes

Avec une communication collaborative, les relations entre les dirigeants et les collaborateurs sont renforcées. Ces outils vont permettre de partager facilement des informations entre les équipes tout en créant un engagement fort.

#4 - Quelle approche de communication interne adopter ?

Allez-vous opter pour une communication interne ascendante, descendante ou transversale ? Aujourd’hui, la tendance est à l’équilibre des modes de communication.

Les dirigeants souhaitent désormais privilégier une transmission de l’information multi-directionnelle. Ils veulent casser les codes en associant 3 approches de communication interne :

• L’efficacité de la communication de masse du type descendant
• L’engagement et la considération des salariés du mode ascendant
• La coopération, la transparence et les relations entre les différents services du flux transversal

C’est en créant cet équilibre parfait que vous obtiendrez une communication interne d'entreprise en phase avec les besoins de la direction, les attentes des collaborateurs et les objectifs de l’entreprise.

En constituant une stratégie de communication interne pertinente, vous contribuez à la croissance et à la pérennité de l’entreprise.

Pour accompagner ces 3 approches de communication interne, votre entreprise doit connaître les enjeux de communication interne. Elle doit choisir un outil de communication interne qui soit inclusif et participatif :

• Enquête
• Boîte à idées
• Messagerie instantanée
• Affichage digital

Des solutions existent, mettant à disposition de nombreuses fonctionnalités logicielles, afin de rassembler les usages des différents types de communication. Vous avez la possibilité aujourd’hui de développer une communication interne ascendante, descendante ou transversale.

Mais au-delà du type de communication choisi, vous devez avant tout répondre aux besoins de vos collaborateurs.

Maintenant que vous en savez plus sur les différents modes de communication et leurs outils, découvrez notre guide comparatif des solutions de communication interne pour vous accompagner dans votre choix :

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