Para ofrecer una experiencias única al cliente, la calidad del servicio es fundamental. Sin embargo, en ocasiones se olvida que esté nivel de calidad depende en gran parte de un equipo humano cohesionado y comprometido con lograr un alto nivel de satisfacción. Es en este punto, y no en otro, en el que la comunicación interna en un hotel se convierte en un elemento diferenciador.
En los últimos años, el sector hotelero español ha sido testigo de cambios profundos en su dinámica. El auge de las nuevas tecnologías, la digitalización de los procesos, la pandemia, la globalización, la apertura del sector a nuevos públicos... Todos ellos son cambios que han transformado la expectativa que los clientes tienen al visitar un hotel.
En este contexto, mejorar la comunicación interna del hotel, repercute directamente en el estado de ánimo y la actitud de los empleados. Lo que indirectamente afectará de forma indiscutible en la experiencia del huésped. Es por ello, por lo que herramientas como Steeple son útiles en un sector como el turístico o, concretamente, los hoteles.
Analizaremos cómo maximizar la cohesión y el rendimiento del hotel a través de la transformación de la comunicación interna. En definitiva, cómo impulsar el bienestar del empleado en las empresas hoteleras españolas y que ello repercuta en una mayor satisfacción del cliente.
El sector hotelero español enfrenta diversos desafíos para su correcto funcionamiento y rendimiento. El principal es la falta de personal cualificado, mucho del cual ha migrado a otros sectores durante los tiempos de pandemia. Otro punto que no ayuda demasiado es su reputación de sector con salarios ajustados y condiciones laborales muy exigentes.
El cierre prácticamente total que sufrió nuestro sector durante la pandemia produjo un efecto indirecto, la desconexión de muchos empleados y la "fuga" de una parte importante del talento más joven y cualificado a otros sectores.
Gabriel Escarrer, Presidente y Consejero Delegado de Melià Hotels International
Estos problemas, sin una buena gestión de la comunicación interna en el hotel, pueden llegar a afectar mucho al personal debilitando la unidad del grupo. Todo ello genera disfunciones en la eficacia de la organización que acaban repercutiendo en su propia rentabilidad.
Otro de los problemas más comunes a los que se enfrentan las empresas hoteleras son:
Turnos rotativos. Los cambios frecuentes en los turnos, incluyendo trabajo nocturno y fines de semana, afectan negativamente a la comunicación entre los miembros del equipo. Los horarios partidos y cambiantes dificultan la coordinación entre los turnos y la interacción directa. Esto se refleja en una desconexión entre departamentos, duplicidad de esfuerzos para comunicar y falta de sinergia.
Todos estos desafíos pueden ser abordados gracias a la implementación de una herramienta como Steeple que logre una comunicación interna eficiente. Los empleados que trabajan en hoteles necesitan una comunicación más sólida para mantener una conexión emocional y motivadora con la organización.
Steeple aborda esta necesidad al mejorar la cohesión del equipo y facilitar una comunicación transversal fluida mediante distintos soportes: app móvil, ordenador y pantalla táctil.
La implementación de una eficiente comunicación interna en un hotel conlleva una serie de beneficios significativos. Fomenta la retroalimentación constructiva, motivando a los empleados a compartir ideas, sugerencias o inquietudes.
Esto impulsa la mejora y la innovación en los procesos y servicios. Simultáneamente, la retroalimentación constructiva permite identificar y resolver los problemas de manera más eficiente.
Al promover valores como la transparencia, el compromiso y la confianza, los empleados se sienten involucrados y motivados. Con ello, se genera un Employer Branding de calidad y un ambiente de trabajo saludable.
En resumen, una comunicación interna de valor en el sector hotelero tiene múltiples beneficios. Mantiene a los empleados alineados con los estándares de servicio y la visión corporativa. Además, fortalece significativamente la cultura empresarial.
Todo esto tiene un impacto significativo en la creación de experiencias de alta calidad para los clientes, lo que aumenta su lealtad y satisfacción notablemente.
Este enfoque tiene un impacto positivo en el rendimiento global de la empresa, potenciando su imagen y reputación en el mercado. Así, atrae nuevos clientes y talento, impulsando un crecimiento continuo en la organización.
En Steeple, entendemos la importancia de una comunicación interna sólida para una cultura empresarial fuerte. Por eso, hemos desarrollado un software de comunicación interna integral que se adapta a las necesidades de cada empresa.
Los hoteles no son ninguna excepción a ello. La plataforma Steeple combina lo físico con lo digital para fomentar la interacción y mantener a los empleados conectados.
La herramienta de comunicación interna Steeple se posiciona como una solución completa a las problemáticas comunicativas en los hoteles:
A través de Steeple, los trabajadores de hotel pueden acceder fácilmente a toda la información relevante. Todos los empleados tienen acceso a la información, sin importar si trabajan en la oficina, de forma remota o cara al público.
Gracias a Steeple se puede promover la participación y el compromiso mediante funciones y módulos diseñados para mantener una comunicación fluida y eficiente en todos los niveles de la organización.
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