¿Cómo gestionar la comunicación interna en un hotel con Steeple?

Publicado el 23/11/2023

Para ofrecer una experiencias única al cliente, la calidad del servicio es fundamental. Sin embargo, en ocasiones se olvida que esté nivel de calidad depende en gran parte de un equipo humano cohesionado y comprometido con lograr un alto nivel de satisfacción. Es en este punto, y no en otro, en el que la comunicación interna en un hotel se convierte en un elemento diferenciador.

En los últimos años, el sector hotelero español ha sido testigo de cambios profundos en su dinámica. El auge de las nuevas tecnologías, la digitalización de los procesos, la pandemia, la globalización, la apertura del sector a nuevos públicos... Todos ellos son cambios que han transformado la expectativa que los clientes tienen al visitar un hotel.

 

En este contexto, mejorar la comunicación interna del hotel, repercute directamente en el estado de ánimo y la actitud de los empleados. Lo que indirectamente afectará de forma indiscutible en la experiencia del huésped. Es por ello, por lo que herramientas como Steeple son útiles en un sector como el turístico o, concretamente, los hoteles.

 

Analizaremos cómo maximizar la cohesión y el rendimiento del hotel a través de la transformación de la comunicación interna. En definitiva, cómo impulsar el bienestar del empleado en las empresas hoteleras españolas y que ello repercuta en una mayor satisfacción del cliente.

#1 - Sector Hotelero: ¿Cuál es su contexto actual?

El sector hotelero español enfrenta diversos desafíos para su correcto funcionamiento y rendimiento. El principal es la falta de personal cualificado, mucho del cual ha migrado a otros sectores durante los tiempos de pandemia. Otro punto que no ayuda demasiado es su reputación de sector con salarios ajustados y condiciones laborales muy exigentes.

El cierre prácticamente total que sufrió nuestro sector durante la pandemia produjo un efecto indirecto, la desconexión de muchos empleados y la "fuga" de una parte importante del talento más joven y cualificado a otros sectores.

Gabriel Escarrer, Presidente y Consejero Delegado de Melià Hotels International

Estos problemas, sin una buena gestión de la comunicación interna en el hotel, pueden llegar a afectar mucho al personal debilitando la unidad del grupo. Todo ello genera disfunciones en la eficacia de la organización que acaban repercutiendo en su propia rentabilidad.

 

#2 - ¿Cuáles son los desafíos de la Comunicación Interna en un Hotel?

Otro de los problemas más comunes a los que se enfrentan las empresas hoteleras son:

• Contratos temporales. Una amplia mayoría de las contratos que se firman en el sector hotelero son discontinuos. Ahora también conocidos como contratos fijos discontinuos. El problema de esta clase de contrato es que no permite a las personas contar con una estabilidad laboral y económica, provocando cierta incertidumbre.
  
  
• Alta rotación laboral. Debido al punto anterior, muchos hoteles cuentan con una rotación constante de empleados. Ello es un impedimento importante para la propia comunicación empresarial. Dificulta la formación continua y la búsqueda de personal cualificado.

• Turnos rotativos. Los cambios frecuentes en los turnos, incluyendo trabajo nocturno y fines de semana, afectan negativamente a la comunicación entre los miembros del equipo. Los horarios partidos y cambiantes dificultan la coordinación entre los turnos y la interacción directa. Esto se refleja en una desconexión entre departamentos, duplicidad de esfuerzos para comunicar y falta de sinergia.

   

• Información descentralizada. Sin una plataforma central de información, los empleados quedan desactualizados lo que provoca desinformación, malentendidos y rumores falsos. 

• Falta de canales efectivos. Los mensajes importantes se pierden en una marea de información o solo llegan a un grupo limitado de empleados. Todo ello se convierte en  comunicación fragmentada y pérdida de información clave.
  

Todos estos desafíos pueden ser abordados gracias a la implementación de una herramienta como Steeple que logre una comunicación interna eficiente. Los empleados que trabajan en hoteles necesitan una comunicación más sólida para mantener una conexión emocional y motivadora con la organización.

Steeple aborda esta necesidad al mejorar la cohesión del equipo y facilitar una comunicación transversal fluida mediante distintos soportes: app móvil, ordenador y pantalla táctil. 

#3 - La Comunicación Interna en un Hotel

La implementación de una eficiente comunicación interna en un hotel conlleva una serie de beneficios significativos. Fomenta la retroalimentación constructiva, motivando a los empleados a compartir ideas, sugerencias o inquietudes.

Esto impulsa la mejora y la innovación en los procesos y servicios. Simultáneamente, la retroalimentación constructiva permite identificar y resolver los problemas de manera más eficiente. 

Al promover valores como la transparencia, el compromiso y la confianza, los empleados se sienten involucrados y motivados. Con ello, se genera un Employer Branding de calidad y un ambiente de trabajo saludable.

En resumen, una comunicación interna de valor en el sector hotelero tiene múltiples beneficios. Mantiene a los empleados alineados con los estándares de servicio y la visión corporativa. Además, fortalece significativamente la cultura empresarial.

Todo esto tiene un impacto significativo en la creación de experiencias de alta calidad para los clientes, lo que aumenta su lealtad y satisfacción notablemente.

Este enfoque tiene un impacto positivo en el rendimiento global de la empresa, potenciando su imagen y reputación en el mercado. Así, atrae nuevos clientes y talento, impulsando un crecimiento continuo en la organización.

En Steeple, entendemos la importancia de una comunicación interna sólida para una cultura empresarial fuerte. Por eso, hemos desarrollado un software de comunicación interna integral que se adapta a las necesidades de cada empresa.

Los hoteles no son ninguna excepción a ello. La plataforma Steeple combina lo físico con lo digital para fomentar la interacción y mantener a los empleados conectados.

#4 - ¿Cómo mejora Comunicación Interna en un Hotel con Steeple?

La herramienta de comunicación interna Steeple se posiciona como una solución completa a las problemáticas comunicativas en los hoteles:

• Adiós a los empleados desconectados. Con la implementación de Steeple, todos los trabajadores recibirán la información y las noticias en tiempo real. Así, se fomenta una comunicación transversal en toda la organización. 
  
  
• Su acceso multidispositivo permite que todos los empleados participen en la comunicación empresarial. Por un lado, el personal de oficina puede usar la versión web y la app móvil de Steeple. Por el otro, los empleados sin acceso a dispositivos electrónicos, pueden usar las pantallas táctiles situadas en las salas de descanso para personal de la empresa.
  
  
• Steeple promueve la participación y el compromiso de los empleados. Podrán comunicarse entre ellos y conocerse a pesar de trabajar en turnos distintos. Con Steeple, los empleados pueden interactuar con las publicaciones que hagas. Ya sea por medio de “me gusta”, dejando un comentario o publicando un GIF.
  
  
• Medir la satisfacción laboral. Realiza encuestas de satisfacción laboral a medida que lo necesites. Haz un seguimiento activo de las respuestas, analiza las interacciones de los empleados y su participación con la herramienta. 
  
  Esto es posible gracias a los módulos personalizables de la plataforma, como el buzón de sugerencias, ideal para recibir el feedback de los empleados.

• Diseño de estrategias efectivas. Steeple ayuda a las empresas a desarrollar estrategias basadas en respuestas y análisis realizados con la herramienta. Al considerar todos los datos obtenidos de la comunicación interna, se pueden diseñar acciones específicas y eficaces para cada necesidad. 
  
  Un ejemplo de ello son iniciativas como una implementación de programas de formación online, creación de beneficios equitativos…

A través de Steeple, los trabajadores de hotel pueden acceder fácilmente a toda la información relevante. Todos los empleados tienen acceso a la información, sin importar si trabajan en la oficina, de forma remota o cara al público.

Gracias a Steeple se puede promover la participación y el compromiso mediante funciones y módulos diseñados para mantener una comunicación fluida y eficiente en todos los niveles de la organización.

¿Quieres mejorar tu comunicación interna? Háblanos de tu proyecto y descubre cómo Steeple está mejorando la vida laboral de más de 250.000 empleados.

Sobre el autor

Oscar Martínez

Marketing Assistant

Soy un estudiante de Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing dedicado. Tengo especial interés en todo lo relacionado con el ámbito digital de la comunicación y el marketing. Además, soy un apasionado de la música y los videojuegos. Actualmente, soy Marketing Assistant en Steeple, donde acompañamos a las empresas a mejorar su comunicación interna y la vida laboral de sus trabajadores.