Cómo la comunicación interna facilita la comunicación externa

Mientras que el mundo de la comunicación desarrolla constantemente sus soluciones y herramientas, la gran mayoría de las empresas siguen desarrollando su estrategia separando la comunicación interna y externa.

Sin embargo, una comunicación interna eficaz abre nuevas perspectivas a la comunicación externa de una empresa. Gracias a su coherencia y armonía contribuyen al éxito de la empresa.

Hoy en día, aparecen numerosas herramientas y métodos para que la comunicación interna se convierta en un sólido apoyo para la comunicación externa.

En este artículo, destacamos la importancia de crear una buena comunicación interna para fortalecer la comunicación externa y eso a través de dos soluciones:

• la estrategia del employee advocacy
• las fuentes RSS

#1 – Comunicaciones interna y externa : diferencias y sinergias

Definición de comunicación interna y de comunicación externa

La comunicación externa comprende las acciones de comunicación "dirigidas a un público externo a la empresa, generalmente clientes y prospectos". En cuanto a la comunicación interna de empresa se define como "el conjunto de acciones de comunicación realizadas dentro de una empresa y dirigidas a sus empleados".

Estos dos tipos de comunicación difieren en cuanto a sus objetivos, destinatarios y mensajes.

¿Cuáles son los vínculos entre la comunicación interna y la comunicación externa?

Aunque tienen distintos enfoques, la comunicación interna y la comunicación externa se complementan para formar una estrategia eficaz en todos los sentidos.

Para elaborar una solución de comunicación global, hay que saber que la comunicación interna de una empresa es un elemento esencial para mejorar su comunicación externa. Todo empieza dentro de la empresa.

De hecho, una estrategia interna eficaz se define por la transmisión de una cultura y un mensaje a los colaboradores con el fin de crear una marca de empleador fuerte. La cultura corporativa se establece para unir a los colaboradores en torno a una identidad común: es el ADN de la empresa.

Con el transcurso de los años, hemos observado que compartir valores comunes es un criterio importante para los empleados y futuros contratados.

El 78% de los demandantes de empleo examinan la fama de una empresa antes de presentar su candidatura a una vacante.

Según la encuesta de LinkHumans

Gracias a la comunicación interna y la consecución de sus objetivos, la empresa refuerza la contratación y la implicación de sus colaboradores. De este modo, comparten un fuerte sentimiento de pertenencia y se sienten valorados. Se convierten en verdaderos portavoces, embajadores de la empresa: esto es la comunicación externa.

Como ya lo habrás entendido, la comunicación interna es un elemento fundamental. Se construye en torno a la experiencia de la empresa, la cohesión de los equipos y la transmisión de los mensajes.

La cultura de empresa se convierte en una verdadera ventaja, tanto a nivel interno como externo, sobre todo en materia de contratación.

El 88% de los millennials considera muy importante formar parte de una cultura de empresa adecuada

Según un estudio de LinkHumans

La comunicación interna es fundamental para la continuidad y estabilidad de una empresa.

En pocas palabras, ayuda a:

• crear una cultura empresarial sólida
• mejorar el funcionamiento de la organización
• implicar y valorar a los colaboradores mediante una perspectiva común
• mejorar la calidad de vida en el trabajo (CVT)
• fidelizar internamente a los colaboradores, lo que facilita la contratación externa
• aumentar la productividad de la empresa gracias a la motivación de los colaboradores
• mejorar la transmisión de la información
• desarrollar la cohesión del equipo y sentimiento de pertenencia a la empresa

Descubre todas las ventajas de la comunicación interna dentro de la empresa en nuestro artículo.

#2 - El employee advocacy a favor de la comunicación externa

Esta estrategia del employee advocacy o "empleados embajadores"es muy importante para el departamento de recursos humanos (RRHH) y para el proceso de contratación. Se ha ido desarrollando en los últimos años. Su objetivo es convertir a los empleados en embajadores de la empresa.

La técnica del employee advocacy consiste en responsabilizar a los empleados de una empresa para promover y mejorar la imagen de la marca fuera de la empresa. El embajador utiliza el boca a boca o aprovecha el potencial de las redes sociales.

¿Quién mejor que los propios empleados para hablar de la empresa en la cual trabajan? Verdaderos prescriptores, los embajadores internos contribuyen al desarrollo de la fama de la empresa hablando de ella y compartiendo contenidos en sus propias redes sociales profesionales y personales, como Linkedin, Facebook, Instagram o Twitter.

Las publicaciones de los colaboradores en las redes sociales generan 8 veces más contratos laborales que las de los directivos.

Según Edelman Trust Barometer 2021

El programa del employee advocacy ofrece grandes ventajas tanto a la empresa como a sus colaboradores.

Internamente, ayuda a:

• crear una cultura corporativa fuerte en torno a una marca de empleador establecida
• mejorar la contratación gracias a una audiencia de alta calidad
• limitar los costes de comunicación mediante herramientas internas
• enseñar a los colaboradores a utilizar las redes sociales para valorizar su saber hacer y su comunicación

Externamente, esta estrategia también resulta ventajosa ya que permite:

• dar credibilidad al mensaje de la marca fomentando la transparencia y la confianza
• desarrollar una mayor notoriedad de la marca gracias a un mejor alcance orgánico
• generar lead cualificado y obtener más conversiones

1 de cada 2 candidatos solicitará una vacante sólo si la imagen de la marca es positiva.

Según un estudio de HelloWork

Optimizar la comunicación externa gracias al employee advocacy

La estrategia de los empleados embajadores es la solución idónea para desarrollar su comunicación externa, ya que permite optimizar los recursos y los costes.

Con el employee advocacy, se hace hincapié en temas importantes que proceden del corazón de la empresa. Una estrategia de comunicación exitosa se optimiza puesto que los embajadores comunican sobre temas claves como:

• la experiencia
• las profesiones
• la actividad
• las noticias
• el saber hacer
• los valores medioambientales y sociales
• las innovaciones de la empresa
• etc.

Internamente, tienes acceso a recursos que puedes utilizar externamente, como los testimonios de los clientes, los perfiles de los colaboradores, los proyectos y noticias de la empresa, etc.

Estos elementos facilitan la creación de tu comunicación externa, al mismo tiempo que mantienen la coherencia con tu marca empleador. Estas herramientas ofrecen la autenticidad, la transparencia y la verdad que buscan los clientes.

Con todas estas herramientas, el empleado embajador podrá compartir externamente la cultura de la empresa y mejorar su fama en su entorno.

Al hablar en nombre de la empresa y de todos sus colaboradores, el empleado aporta credibilidad a la marca empleador. De este modo, durante la fase de contratación, su objetivo será convencer a potenciales candidatos para que se incorporen a la empresa. Su papel de intermediario es fundamental.

Los leads generados a través del employee advocacy multiplican por 7 las conversiones.

Según un estudio de Neal Schaffer

Constituir una comunidad de empleados embajadores

El programa employee advocacy requiere la selección de empleados embajadores y de un community manager que dirija todas las acciones de comunicación destinadas a las redes sociales. 

Para encontrar a los empleados embajadores adecuados y dispuestos a desarrollar esta faceta de las "redes sociales", es imprescindible que los colaboradores se comprometan y se involucren dentro de la empresa, puesto que son los que mejor hablan de ella.

Los embajadores tienen que ser capaces de recopilar información internamente, como por ejemplo las novedades y noticias, y transmitirla externamente a través de publicaciones pertinentes. El dominio de las redes sociales también es un criterio importante.

El papel de embajador no se reserva únicamente al equipo de comunicación, marketing o comercial. Está abierto a todo el personal. Por lo general, se seleccionan a los embajadores comprometidos por iniciativa propia.

Una vez creada la comunidad, se puede poner a disposición una biblioteca de contenidos para facilitar la publicación de información y garantizar el seguimiento externo de los mensajes.

Medir la eficacia del programa employee advocacy

Cuando se adopta la estrategia del employee advocacy, es fundamental medir sus resultados para destacar lo que sí funciona y mejorar lo que no.

Para ello, simplemente hay que analizar :

• el compromiso de las publicaciones a través de las interacciones generadas
• el alcance orgánico a través del número de impresiones
• el flujo de visitas que recibe la página web de la empresa
• la tasa de conversión
• el número de candidaturas recibidas
• la percepción de la imagen de la empresa

#3 – Fuentes RSS internas para facilitar la comunicación externa

¿Qué es una fuente RSS?

Una fuente RSS se puede definir como "un formato de archivo, denominado XML, cuyo contenido se genera automáticamente cuando se actualiza una página web o un blog". Se compone del título y/o de la descripción de los últimos artículos publicados, con un enlace hacia la fuente.

Es un archivo que se puede utilizar para recibir periódicamente contenidos de interés, a través de un agregador de gestión de fuente RSS, así como para almacenarlos. El objetivo es concentrar la información deseada en un archivo en tiempo real, sin tener que buscarla. Es una herramienta de monitorización.

Los elementos digitales se han convertido en un auténtico apoyo para la comunicación corporativa interna. Las fuentes RSS permiten obtener información reciente y pertinente para luego centralizarla en un único soporte. Con su método "push", el RSS "empuja" automáticamente los datos hacia el usuario.

Al integrar esta tecnología en una herramienta de comunicación interna como lo es la solución Steeple, toda la información recopilada por las fuentes se comparte instantáneamente con todos los colaboradores.

¡De este modo, se facilita la circulación interna de las noticias!

Fuentes RSS y Steeple: ¡un negocio próspero!

La solución de comunicación Steeple te ofrece la posibilidad de integrar un módulo de fuente RSS que se puede ver desde el cuadro de mandos (dashboard). Este módulo te permite recibir información relativa a tu empresa o a tu sector de actividad creando un vínculo directo desde Steeple hacia la fuente de tu elección.

Para utilizarlo, sólo hace falta acceder al apartado "Administración" y luego a "Módulos". A continuación, pincha en el módulo Fuentes RSS y añádelo. Para activarlo, introduce la URL de la fuente RSS que deseas seguir. Ten en cuenta que se trata de una URL específica.

Tomemos el ejemplo de la URL https://www.lemonde.fr/rss/une.xml: lo único que tienes que hacer es pinchar en "Añadir el módulo". Ahora recibirás automáticamente toda la información que quieras en tu cuadro de mandos.

Con Steeple, este módulo de fuente RSS es la solución ideal para acceder a : 

• las noticias relacionadas con tu sector de actividad
• los nuevos artículos y las publicaciones difundidos por la marca
• los artículos y las publicaciones de la competencia
• las vacantes internas recientemente publicadas 
• las redes sociales de la empresa tales como Facebook y Linkedin

Este nuevo modo de consumir información es una auténtica ventaja para la empresa. Gracias a la solución Steeple, los datos importantes se comunican directamente a los colaboradores.

Así pues, ahorran tiempo y son más productivos. La información se difunde más amplia y eficazmente a escala interna.

Preparar una estrategia de comunicación externa con eficacia

Es una herramienta pertinente que permite estar siempre alerta. Al estar informado instantáneamente de las noticias que rodean la empresa, puedes anticipar y preparar una estrategia de comunicación externa con eficacia.

El módulo fuente RSS puede ayudar a todas las organizaciones. Una empresa de construcción puede solicitar recibir las últimas informaciones sobre nuevas normativas para responder eficazmente a las preguntas e inquietudes de sus clientes.

En el caso de las empresas de la gran distribución, el módulo de fuente RSS también puede utilizarse para estar al tanto de las nuevas publicaciones de la empresa mediante un enlace a sus páginas en las "redes sociales", como Facebook o Instagram.

¡De esta manera, pueden anticipar sus comunicaciones y ser más reactivas!

¡Ahora dispones de todas las herramientas necesarias para mejorar tu comunicación externa gracias a una innovadora herramienta de comunicación interna!

¿Quieres mejorar su comunicación interna? Háblenos de tu proyecto y descubre cómo Steeple está mejorando la vida laboral de más de 250.000 empleados.