Comunicazione interna ed esterna per migliorare le prestazioni aziendali

Comunicazione interna ed esterna. Comunicazione esterna ed interna. Mentre il mondo della comunicazione sviluppa costantemente soluzioni e strumenti, al giorno d'oggi la maggior parte delle aziende continua a concepire la propria strategia tenendo separata la comunicazione interna ed esterna.

Tuttavia, una comunicazione interna di successo è in grado di fornire nuove prospettive alla comunicazione esterna di un'azienda. È attraverso la loro congruenza e armonia che ogni tipo di comunicazione contribuisce al successo delle aziende.

Sono numerosi gli strumenti e i metodi che oggi si stanno affermando per permettere alla comunicazione interna di diventare un solido supporto per la comunicazione esterna.

In questo articolo parliamo :

• della finalità della comunicazione aziendale interna ed esterna
• dell'importanza di creare una buona corporate communication per rafforzare quella esterna, attraverso due opzioni: la strategia di employee advocacy e i feed RSS.

#1 – Definizione di comunicazione interna e esterna

Qual è il doppio canale della comunicazione aziendale (interna e esterna) ? Quali sono le differenze tra comunicazione interna ed esterna?

Definizione di comunicazione esterna

La comunicazione esterna riguarda le azioni di comunicazione "rivolte a un pubblico esterno all'azienda, generalmente clienti e potenziali clienti".

Definizione di comunicazione interna

La comunicazione interna è invece definita come "un insieme di azioni di comunicazione attuate all'interno di un'azienda per i suoi dipendenti".

Questi due tipi di comunicazione interna ed externa differiscono quindi per obiettivi, target e messaggi.

Quali sono i punti di contatto tra la comunicazione interna e esterna?

Pur avendo approcci divers definizione di comunicazione interna, la comunicazione interna e la comunicazione esterna si completano a vicenda formando una strategia vincente da tutti i punti di vista.

Per costruire un piano di comunicazione globale, bisogna sapere che la comunicazione aziendale interna è un elemento essenziale per migliorare la propria comunicazione aziendale esterna. Tutto inizia all'interno dell'impresa.

In effetti, una strategia interna efficace è caratterizzata dalla trasmissione di una cultura e di un messaggio ai collaboratori, al fine di creare un employer brand forte. La cultura aziendale viene definita per unire i colleghi attorno a un'identità comune: il DNA dell'azienda.

Nel corso degli anni, abbiamo notato che la condivisione di valori comuni è un criterio importante per i dipendenti e le nuove risorse.

Il 78% di chi cerca lavoro esamina la reputazione di un'azienda prima di candidarsi per un posto vacante.

Secondo uno studio di LinkHumans

Mediante la comunicazione interna, l'azienda rafforza l'impegno e il coinvolgimento dei suoi collaboratori. Se questi condividono un forte senso di appartenenza e si sentono valorizzati, possono diventare veri e propri portavoce, ambasciatori dell'azienda: questa è la comunicazione esterna.

Com'è facile intuire, la comunicazione aziendale interna è un elemento essenziale. Le strategie di comunicazione aziendale interna si basano :

• sull'esperienza aziendale
• sulla coesione del team
• sulla comunicazione dei messaggi
• sul piano di comunicazione
• sulle tecniche di comunicazione aziendale

La cultura aziendale diventa un vero e proprio patrimonio, sia all'interno che all'esterno, soprattutto in fase di selezione del personale.

L'88% dei millennial ritiene che sia molto importante far parte della giusta cultura aziendale.

Secondo uno studio di LinkHumans

La comunicazione interna è essenziale per la continuità e la stabilità di un'azienda. Gli obiettivi della comunicazione interna sono:

• creare una forte cultura aziendale;
• coinvolgere e valorizzare i collaboratori mediante una filosofia condivisa;
• migliorare la qualità della vita sul lavoro (QVL);
• fidelizzare i collaboratori all'interno dell'azienda, facilitando le assunzioni all'esterno;
• aumentare la produttività dell'azienda grazie a lavoratori motivati;
• migliorare la trasmissione delle informazioni;
• sviluppare la coesione del team e il benessere sul lavoro

#2 – L’employee advocacy nelle strategia di comunicazione esterna dell'azienda

Che cos'è l'employee advocacy?

L'employee advocacy è una strategia che si è sviluppata negli ultimi anni e che coinvolge il dipartimento delle risorse umane.

Il suo obiettivo è trasformare i dipendenti in ambasciatori dell'azienda. La comunicazione interna ed esterna sono complementari.

La tecnica dell'employee advocacy consiste nel dare ai dipendenti la possibilità di promuovere e migliorare l'immagine del brand all'esterno dell'azienda. L'ambasciatore utilizza il passaparola o sfrutta il potenziale dei social media.

Chi meglio di un dipendente può parlare dell'azienda per cui lavora? Veri e propri influencer, i dipendenti ambasciatori rafforzano la reputazione dell'azienda parlandone e condividendo contenuti sui propri social network professionali e personali, come :

• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Twitter

I post dei dipendenti sui social network generano un coinvolgimento 8 volte maggiore rispetto a quelli dei manager.

Secondo il Edelman Trust Barometer del 2021

Un programma di employee advocacy presenta notevoli vantaggi sia per l'azienda che per i suoi dipendenti.

Aiuta a raggiungere gli obiettivi di comunicazione interna:

• creare una solida cultura aziendale attorno al brand del datore di lavoro;
• rafforzare il senso di appartenenza
• migliorare le assunzioni grazie a un target di alta qualità;
• limitare i costi grazie all'utilizzo di strumenti della comunicazione interna;
• formare i dipendenti all'uso dei social media per migliorare le loro competenze e la loro capacità comunicativa;
• formare i dipendenti alle tecniche di comunicazione aziendale.

Esternamente, questa strategia si rivela altresì vantaggiosa perché consente di:

• dare credibilità al messaggio del brand creando trasparenza e fiducia;
• sviluppare la notorietà del brand in modo più capillare grazie a una maggiore portata organica;
• generare lead qualificati e ottenere maggiori conversioni.

1 persona su 2 si candida a un posto di lavoro solo se l'immagine del brand è positiva.

Secondo uno studio di HelloWork

Ottimizzare la comunicazione esterna attraverso l’employee advocacy

La strategia dei dipendenti ambasciatori è la soluzione ideale per sviluppare la propria comunicazione esterna. Permette di ottimizzare risorse e costi!

Con l'employee advocacy, si accendono i riflettori su questioni importanti che provengono dal cuore dell'azienda. La strategia di comunicazione è ottimale perché gli ambasciatori comunicano su temi chiave come:

• esperienze;
• competenze professionali;
• attività aziendali;
• notizie;
• know-how;
• valori ambientali e sociali;
• innovazioni dell'azienda;
• ecc.

All'interno, si può accedere a materiale da utilizzare all'esterno, come testimonianze di clienti, profili di dipendenti, progetti e notizie dell'azienda, ecc.

Questi strumenti facilitano la progettazione delle comunicazioni esterne, mantenendo la coerenza con il proprio employer brand e offrendo l'autenticità, la trasparenza e la verità che i clienti cercano.

Utilizzando tutti questi strumenti , il dipendente ambasciatore condivide la cultura dell'azienda all'esterno e ne cura la reputazione all'interno della community.

Parlando a nome dell'azienda e di tutti i suoi dipendenti, il collaboratore conferisce credibilità all'employer brand. Durante la fase di selezione del personale, il suo obiettivo sarà quello di convincere i potenziali candidati a entrare in azienda. Il suo ruolo di intermediario è essenziale.

I lead generati attraverso l'advocacy dei dipendenti hanno una probabilità di conversione 7 volte superiore.

Secondo uno studio di Neal Schaffer

La creazione di una community di dipendenti-ambasciatori

Un programma di employee advocacy prevede la selezione di dipendenti ambasciatori e di un community manager per guidare tutte le azioni di comunicazione rivolte ai social media.

I dipendenti ambasciatori più adatti a sviluppare la parte "social media" sono di solito quelli già impegnati e coinvolti all'interno dell'azienda. In altre parole, sono quelli che già ne parlano meglio.

Consiglio per la tua comunicazione interna : gli ambasciatori devono essere in grado

• di raccogliere informazioni all'interno, come nuovi prodotti e novità
• e trasmetterle all'esterno tramite pubblicazioni pertinenti

La padronanza dei social network è ovviamente un criterio importante. Il ruolo di ambasciatore non è riservato solo ai team di comunicazione, marketing o vendite. È aperto a tutto il personale. La selezione di ambasciatori motivati avviene generalmente su base volontaria.

Una volta creata la community, si può mettere a disposizione una libreria di contenuti per facilitare la pubblicazione di informazioni e garantire che i messaggi abbiano riscontro all'esterno.

Misurare l'efficacia del programma di employee advocacy

Quando si implementa un progetto di employee advocacy, è necessario misurarne le performance per evidenziare ciò che funziona e migliorare ciò che è meno efficace.

Occorre analizzare:

• il coinvolgimento generato dalle pubblicazioni misurando le interazioni;
• la portata organica misurando le impression;
• il traffico verso il sito web dell'azienda;
• il tasso di conversione;
• il numero di candidature ricevute;
• la percezione dell'immagine dell'azienda

#3 – Comunicazione interna ed esterna: i feed RSS come collegamento

Cos'è un feed RSS?

Un feed RSS è definito come "un formato di file, denominato XML, il cui contenuto viene generato automaticamente quando un sito web o un blog viene aggiornato". Consiste nel titolo e/o nella descrizione degli ultimi articoli pubblicati, con un link alla fonte.

Si tratta di un file che consente di ricevere e archiviare regolarmente i contenuti che interessano, tramite un aggregatore di gestione di feed RSS. L'obiettivo è concentrare le informazioni desiderate su un file in tempo reale, senza doverle cercare. È uno strumento di monitoraggio.

Gli elementi digitali sono diventati uno strumento di grande utilità per la comunicazione aziendale interna. I feed RSS consentono di ottenere informazioni recenti e pertinenti e accentrarle su un unico supporto. Con il suo metodo "push", l'RSS "spinge" automaticamente i dati verso l'utente.

Integrando questa tecnologia nello strumento di comunicazione interna di Steeple, tutte le informazioni raccolte dai feed vengono condivise istantaneamente con tutti i dipendenti. In questo modo è molto più facile far circolare le notizie all'interno!

Feed RSS e Steeple: ordinaria amministrazione!

La soluzione di comunicazione Steeple offre la possibilità di integrare un modulo RSS Feed visibile dal touch screen (dashboard). Questo modulo permette di ricevere informazioni sulla propria azienda o sul proprio settore di attività creando un collegamento diretto da Steeple alla fonte scelta.

Per utilizzarlo, basta andare nella sezione "Amministrazione", poi in "Moduli", cliccare sul modulo Feed RSS e aggiungerlo. Per attivare i feed, bisogna inserire l'URL del feed RSS che si desidera seguire.

Prendiamo l'esempio dell'URL https://www.lemonde.fr/rss/une.xml: tutto ciò che bisogna fare è cliccare su "Aggiungi il modulo". A questo punto verranno automaticamente mostrate tutte le informazioni desiderate sul pannello di visualizzazione.

Il modulo Feed RSS di Steeple è la soluzione ideale per collegarsi a:

• notizie relative al tuo settore di attività;
• nuovi articoli e post pubblicati dal tuo brand;
• articoli e pubblicazioni dei competitor;
• offerte di lavoro interne pubblicate di recente;
• social network aziendali come Facebook e LinkedIn.

Questo nuovo modo di consumare le informazioni è un grande vantaggio per l'azienda. Grazie alla soluzione Steeple, i dati importanti vengono inviati direttamente ai propri dipendenti.

Ciò consente di risparmiare tempo e aumentare la produttività. Le informazioni vengono diffuse in modo più ampio ed efficace all'interno dell'organizzazione.

Preparare una strategia di comunicazione esterna efficace

È uno strumento importante che permette di tenere costantemente sotto controllo la situazione. Venendo immediatamente informati sulle notizie che circondano la propria azienda, è possibile anticipare e preparare un'efficace comunicazione.

Il modulo feed RSS è adatto a tutte le organizzazioni. Un'impresa edile, ad esempio, può chiedere di ricevere le ultime informazioni sulle nuove normative per poter rispondere efficacemente alle domande e alle preoccupazioni dei propri clienti.

Per le aziende retail, il modulo Feed RSS può essere utilizzato anche per avvisare delle nuove pubblicazioni del negozio, collegandosi alle rispettive pagine social come Facebook o Instagram. In questo modo, è possibile anticipare le comunicazioni e diventare più reattivi!

Ora hai tutti gli strumenti necessari per migliorare la tua comunicazione esterna con un innovativo strumento di comunicazione interna!

Volete migliorare la vostra comunicazione interna? Discutiamo insieme il vostro progetto e scoprite come Steeple sta migliorando la vita lavorativa di oltre 250.000 dipendenti.