Wie die interne Kommunikation die externe Kommunikation fördert?

Während sich in der Welt der Kommunikation ständig neue Lösungen und Instrumente entwickeln, bleiben die meisten Unternehmen weiterhin bei einer Strategie, bei der die interne und externe Kommunikation getrennt werden.

Dabei bringt eine effiziente interne Kommunikation neue Perspektiven für die externe Kommunikation des Unternehmens mit sich. Durch ihre Kohärenz und ihr Zusammenspiel tragen sie gemeinsam zum Erfolg eines Unternehmens bei.

Heute kommen zahlreiche Kommunikationstools und Methoden auf, um sicherzustellen, dass die interne Kommunikation eine solide Grundlage für die externe Kommunikation bildet.

In diesem Artikel zeigen wir auf, wie wichtig es ist, eine effektive interne Kommunikation zu schaffen, um die externe Kommunikation zu stärken. Dies wird anhand von zwei Lösungsansätzen verdeutlicht: der Strategie des Mitarbeiter-Befürwortung (Employee Advocacy) und der Nutzung von RSS-Feeds.

#1 – Definition der interner und externer Kommunikation

Was ist interne und externe Kommunikation?

Die externe Kommunikation umfasst Kommunikationsmaßnahmen "für eine Zielgruppe außerhalb des Unternehmens, in der Regel Kunden und andere Stakeholder".

Die interne Kommunikation wird dagegen definiert als "eine Reihe von Kommunikationsmaßnahmen, die innerhalb eines Unternehmens für seine Mitarbeiter umgesetzt werden".

Der Unterschied zwischen interner und externer Unternehmenskommunikation liegt in den unterschiedlichen Zielen, Zielgruppen und den zu vermittelnden Botschaften.

Welche Verbindungen bestehen zwischen interner und externer Kommunikation eines Unternehmens ?

Obwohl sie einen unterschiedlichen Ansatz verfolgen, ergänzen sich interne und externe Kommunikation als Teilbereiche der Unternehmenskommunikation, um eine rundum erfolgreiche Kommunikationsstrategie zu bilden.

Beim Aufbau einer ganzheitlichen Kommunikationslösung ist es entscheidend zu wissen, dass die interne Kommunikation eines Unternehmens eine unverzichtbare Komponente zur Optimierung der externen Kommunikation darstellt. Innerhalb des Unternehmens selbst beginnt alles.

Tatsächlich besteht eine wirksame interne Strategie darin, die Unternehmenskultur und -botschaft erfolgreich an die Mitarbeiter zu kommunizieren, um eine starke Arbeitgebermarke zu etablieren. Die Unternehmenskultur dient dazu die Mitarbeiter um eine gemeinsame Identität zu vereinen: die Corporate Identity des Unternehmens.

Im Laufe der Jahre lässt sich feststellen, dass das Teilen gemeinsamer Werte ein wichtiges Kriterium für Arbeitnehmer und potenzielle Neueinstellungen ist.

78% der Jobsuchenden prüfen den Ruf eines Unternehmens, bevor sie sich auf ein Stellenangebot bewerben.

Laut der LinkHumans-Umfrage

Durch seine interne Kommunikation stärkt das Unternehmen das Engagement und die Beteiligung der Mitarbeiter. Auf diese Weise teilen sie ein starkes Zugehörigkeitsgefühl und entwickeln ein Gefühl der Wertschätzung. Sie werden zu authentischen Sprechern und Botschaftern des Unternehmens: dies stellt bereits die externe Kommunikation dar.

Wie Sie sicher bemerkt haben, ist die interne Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Diese baut auf dem Fachwissen des Unternehmens, dem Zusammenhalt der Teams und der Mitarbeiterkommunikation. Die Unternehmenskultur wird zu einem echten Asset, sowohl intern als auch extern, insbesondere im Kontext des Recruitings. 

88 % der Millennials sind der Meinung, dass es sehr wichtig ist, Teil der richtigen Unternehmenskultur zu sein.

Laut einer Studie von LinkHumans

Interne Kommunikation ist unerlässlich für die Langlebigkeit und Stabilität eines Unternehmens. Zusammengefasst ermöglicht sie:

• eine starke Unternehmenskultur zu schaffen
• Mitarbeiter durch eine gemeinsame Vision einzubeziehen und ihr Gefühl der Wertschätzung zu stärken
• die Lebensqualität am Arbeitsplatz zu verbessern (LQA)
• interne Mitarbeiterbindung fördern, um externe Rekrutierung zu erleichtern.
• die Produktivität des Unternehmens durch motivierte Mitarbeiter zu steigern
• die Übermittlung von Informationen zu verbessern, sowohl die Top-Down-Kommunikation als auch die Mitarbeiterkommunikation, unter anderem durch Instant Messaging oder andere Messaging Tools
• den Zusammenhalt der Teams und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu fördern
  Finden Sie in unserem Artikel alle Vorteile der internen Kommunikation in Unternehmen.

#2 – Employee Advocacy im Dienste der externen Kommunikation

Definition von Employee Advocacy

Employee Advocacy oder "Mitarbeiter-Befürwortung" " ist eine Strategie, die seit einigen Jahren entwickelt wird. Ihr Ziel ist es, die Mitarbeiter zu Botschaftern des Unternehmens zu machen.

Die Technik der Employee Advocacy besteht darin, die Mitarbeiter eines Unternehmens in die Verantwortung zu nehmen, um das Image der Marke außerhalb des Unternehmens zu fördern und aufzuwerten. Der Botschafter nutzt die Mundpropaganda oder schöpft das Potenzial der Social Media aus.

Wer könnte besser über das Unternehmen sprechen, in dem sie arbeiten, als die Mitarbeiter selbst? Als echte Meinungsbildner bauen Mitarbeiter-Botschafter den Ruf des Unternehmens aus, indem sie über das Unternehmen in ihrem Umfeld sprechen und in ihren eigenen beruflichen und persönlichen Social Media wie Linkedin, Facebook, Instagram oder Twitter Inhalte teilen.

Die Postings von Mitarbeitern in den Social Media erzeugen 8-mal mehr Engagement als die der Führungskräfte.

Laut dem Edelman Trust Barometer

Das Employee-Advocacy-Programm bringt dem Unternehmen, aber auch den Mitarbeitern erhebliche Vorteile.

Intern ermöglicht dieser Ansatz :

• den Aufbau einer starken Unternehmenskultur rund um eine verankerte Arbeitgebermarke
• bessere Neueinstellungen durch ein qualitativ hochwertiges Zielpublikum
• die Begrenzung der Kommunikationskosten durch vorhandene interne Kommunikationstools
• die Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung von Social Media, um ihr Fachwissen und ihre Kommunikationsfähigkeiten aufzuwerten

Extern ist diese Strategie ebenfalls vorteilhaft, da sie:

• der Markenbotschaft Glaubwürdigkeit verleiht, indem Transparenz und Vertrauen geschaffen werden
• ihren Bekanntheitsgrad durch eine bessere organische Reichweite weiter ausbaut
• qualifizierte Leads generiert und mehr Konversionen erzielt

1 von 2 Bewerbern bewirbt sich nur dann auf eine Stelle, wenn das Markenimage positiv ist.

Laut einer HelloWork-Studie

Optimierung der externen Kommunikation durch Employee Advocacy

Die Strategie der Mitarbeiter-Botschafter ist die ideale Lösung, um eine erfolgreiche externe Kommunikation auszubauen. Denn sie ermöglicht es, Mittel und Kosten zu optimieren!

Mit Employee Advocacy stellen Sie wichtige Themen aus dem Kern des Unternehmens in den Vordergrund. Die Kommunikationsstrategie wird optimiert, da die Botschafter über Schlüsselthemen kommunizieren, wie z. B :

• Fachwissen
• Berufe
• Tätigkeit
• Nachrichten
• Know-how
• ökologische und soziale Werte
• Innovationen des Unternehmens
• usw.

Intern profitieren Sie von extern nutzbaren Ressourcen wie Kundenaussagen, Mitarbeiterporträts, Projekten und Unternehmensnachrichten usw.

Diese Elemente erleichtern die Gestaltung Ihrer externen Kommunikation, während die Kohärenz mit Ihrer Arbeitgebermarke bewahrt wird. Diese Kommunikationstools bieten die Authentizität, Transparenz und Wahrhaftigkeit, die von den Kunden gesucht werden.

Mit all diesen Instrumenten teilt der Mitarbeiter-Botschafter die Unternehmenskultur nach außen und pflegt seinen Ruf in seiner Community.

Indem er im Namen des Unternehmens und all Ihrer Mitarbeiter spricht, verleiht der Mitarbeiter der Arbeitgebermarke Glaubwürdigkeit. So wird sein Ziel während des Rekrutierungsprozesses sein, potenzielle Kandidaten davon zu überzeugen, sich dem Unternehmen anzuschließen. Seine Rolle als Vermittler ist von entscheidender Bedeutung.

Leads, die mithilfe von Employee Advocacy generiert werden, führen zu siebenmal mehr Konversionen.

Laut einer Studie von Neal Schaffer

Einrichtung einer Community von Mitarbeiter-Botschaftern für eine wirksamere interne und externe Kommunikation

Das Employee Advocacy-Programm erfordert die Auswahl von Mitarbeiter-Botschaftern sowie eines Community-Managers, der alle Kommunikationsmaßnahmen für die Social Media leitet.

Um die richtigen Mitarbeiter-Botschafter zu finden, die bereit sind, den Social Media-Bereich zu entwickeln, sollten die Mitarbeiter im Unternehmen engagiert und involviert sein: weil Sie am besten darüber sprechen können.

Die Botschafter müssen in der Lage sein, interne Informationen wie Neuheiten und Nachrichten zu sammeln, um sie durch relevante Postings nach außen zu tragen. Die Beherrschung von Social Media ist, natürlich, ein wichtiges Kriterium.

Die Rolle des Botschafters ist nicht nur dem Kommunikations-, Marketing- oder Vertriebsteam vorbehalten. Sie ist für alle Mitarbeiter zugänglich. Um engagierte Botschafter zu finden, werden sie in der Regel auf freiwilliger Basis ausgewählt.

Nachdem die Community gebildet ist, kann eine Bibliothek von Inhalten bereitgestellt werden, um die Veröffentlichung von Informationen zu erleichtern und sicherzustellen, dass die Botschaften extern weiterverfolgt werden.

Messung der Effektivität des Employee Advocacy-Programms im Rahmen der internen und externen Kommunikation

Bei der Einführung eines Employee-Advocacy-Programms ist es notwendig, seine Leistung zu messen, um den Schwerpunkt auf das zu legen, was funktioniert, und um zu verbessern, was weniger gut funktioniert.

Hierzu genügt es, Folgendes zu analysieren:

• das Engagement der Beiträge durch generierte Interaktionen
• die organische Reichweite mit der Anzahl der Impressionen 
• den zur Website des Unternehmens generierten Traffic
• die Konversionsrate
• die Anzahl der erhaltenen Bewerbungen
• die Wahrnehmung des Unternehmensimages

#3 – Interne RSS-Feeds damit die externe Kommunikation leichter wird

Was ist ein RSS-Feed ?

Der RSS-Feed wird als "eine Dateiformat, genannt XML, definiert, deren Inhalt automatisch nach Aktualisierung einer Website oder eines Blogs generiert wird." Er besteht aus dem Titel und/oder der Beschreibung der neuesten veröffentlichten Artikel mit einem Link zur Quelle.

Es handelt sich um eine Datei, die es ermöglicht, regelmäßig den Inhalt zu erhalten, der uns interessiert, über einen RSS-Feed-Reader, und ihn zu speichern. Das Ziel besteht darin, die gewünschten Informationen in Echtzeit auf einer Datei zu konzentrieren, ohne sie suchen zu müssen. Es handelt sich um ein Überwachungstool.

Digitale Elemente sind zu echten Boostern für die interne Kommunikation von Unternehmen geworden. Der RSS-Feed ermöglicht es, aktuelle und relevante Informationen zu erhalten und sie dann auf einem einzigen Medium zu zentralisieren. Mit seiner "Push"-Methode "schiebt" RSS die Daten automatisch an den Nutzer.

Durch die Integration dieser Technologie in ein internes Kommunikationstool wie die Steeple-Mitarbeiter-App werden alle Informationen, die über die Feeds gesammelt werden, sofort mit allen Mitarbeitern geteilt. Intern wird die Verbreitung von Neuigkeiten somit erleichtert ! 

RSS-Feeds und Steeple: eine runde Sache !

Die Steeple-Kommunikationsl-App bietet Ihnen die Möglichkeit, ein RSS-Feed-Modul zu integrieren, das auf dem schwarzen Brett sichtbar ist. Dieses Modul ermöglicht es Ihnen, Informationen zu erhalten, die Ihr Unternehmen oder Ihre Branche betreffen, indem Sie einen direkten Link von Steeple zu einer Quelle Ihrer Wahl erstellen.

Um es zu nutzen, gehen Sie einfach in den Abschnitt "Verwaltung" und dann in den Bereich "Module". Klicken Sie dann auf das Modul RSS-Feeds und fügen Sie es hinzu. Um die Feeds zu aktivieren, geben Sie die URL des RSS-Feeds an, den Sie verfolgen möchten. Achten Sie darauf, es handelt sich um eine spezifische URL.

Nehmen wir als Beispiel die URL https://www.faz.net/rss/une.xml: Jetzt müssen Sie nur noch auf "Modul hinzufügen" klicken. Nun erhalten Sie automatisch auf Ihrem schwarzen Brett alle Informationen, die Sie benötigen.

Mit Steeple ist dieses RSS-Feed-Modul die ideale Lösung, um hinzuweisen auf : 

• Nachrichten, die mit Ihrer Branche in Verbindung stehen
• neue Artikel und Beiträge, die von Ihrer Marke veröffentlicht wurden
• die Artikel und Postings der Konkurrenz
• kürzlich veröffentlichte interne Stellenangebote
• die Social Media des Unternehmens wie Facebook und Linkedin.

Diese neue Informationsverarbeitungsweise ist ein echter Vorteil für das Unternehmen. Dank der Steeple-App für Unternehmen gelangen wichtige Daten direkt zu den Mitarbeitern. Für diese bedeutet dies einen Zeitgewinn und eine Steigerung der Produktivität. Die Informationen werden intern breiter und effizienter gestreut.

Vorbereitung einer wirksamen Strategie für die interne und externe Kommunikation

Es ist ein relevantes Kommunikationstool, das es ermöglicht, ständig auf dem Laufenden zu bleiben. Indem Sie sofort über die Neuigkeiten rund um das Unternehmen informiert werden, können Sie eine externe Kommunikationsstrategie antizipieren und effizient vorbereiten. 

Das RSS-Feed-Modul unterstützt alle Organisationen. Ein Bauunternehmen kann beispielsweise die neuesten Informationen zu neuen Vorschriften erhalten, um effektiv auf Fragen und Bedenken seiner Kunden zu reagieren.

Das RSS-Feed-Modul ermöglicht Einzelhandelsunternehmen auch, über neue Veröffentlichungen des Geschäfts informiert zu werden, indem es auf deren Social Media-Webseiten wie Facebook oder Instagram verweist. Auf diese Weise können diese ihre Kommunikation antizipieren und reaktionsfähiger werden !

Nun haben Sie alle Schlüssel in der Hand, um Ihre externe Kommunikation mit einem innovativen internen Kommunikationstool zu verbessern !

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