¿Cómo anunciar una derrota si eres manager?

Es más fácil dar buenas noticias que malas. La comunicación interna del manager para anunciar una derrota es esencial para los equipos.

Ya sea un proyecto que finalmente se cancela, un proyecto que no funcionó o con malos resultados, el manager deben comunicarse bien con sus empleados.

En este artículo veremos por qué esta comunicación empresarial es fundamental y, sobre todo, cómo el manager debe comunicarse con sus empleados cuando se produce una derrota.

#1 -¿Por qué comunicar sobre una derrota?

A menudo hablamos de la importancia de que los managers celebren las victorias. Pero gestionar bien también es estar ahí en la derrota. Comunicar una pérdida no es fácil para un manager. Los empleados han invertido mucho en un proyecto. La decepción, la pérdida de confianza e incluso el desánimo acechan. Hablar de forma incómoda podría acentuar aún más estos sentimientos.

Sin embargo, por muy tentador que parezca dejar la situación escondida mientras espera días mejores, la comunicación del manager es esencial en estas circunstancias. De ahí la importancia de comunicar una derrota.

De hecho, los empleados no se dejan engañar. Si el manager no se comunica, ve la situación por sí mismo o la aprende de otras maneras. Entonces, ¿cómo se les habla de una derrota a los empleados?

La comunicación del manager preparada y reflexiva es una buena manera de aliviar los sentimientos negativos asociados con la derrota. El papel del manager o líder es encontrar el mensaje correcto y el tono adecuado para hablar sobre él.

Los tácitos piensan mucho en los negocios. La comunicación del manager permite reventar el absceso. Al advertir rápidamente a los equipos que se ven directamente afectados por esta derrota, el manager evita dudas duraderas.

Por último, comunicarse con franqueza evita que circulen rumores y tranquiliza a las personas interesadas.

Hablar de una derrota: los aspectos positivos

Hablar de la derrota con tus equipos es mostrar responsabilidad por parte de un manager. Al hablar de ello, el manager da el ejemplo a sus empleados. Les inspira a expresarse incluso en situaciones difíciles.

Comunicar la derrota es también una forma de afrontarla colectivamente y sacar las consecuencias.

Por ejemplo, es mánager de una tienda y no ha alcanzado los objetivos de ingresos asignados por su oficina central. Al comunicarse con los equipos, puede hacer un balance de las áreas de mejora que se deben implementar para mejorar sus resultados en el próximo período.

Así, para el sabio chino Lao Tse:

« El fracaso es la base del éxito »

El fracaso en sí mismo no es bueno ni malo, es la capacidad de aprender de los errores y recuperarse de una pérdida lo que es importante. Sin embargo, este rebote solo puede tener lugar si el manager y los equipos se sientan alrededor de una mesa para discutir la derrota:

• ¿Qué se hizo bien?
• ¿Qué se puede mejorar para que esto funcione?
• ¿Cuáles son los elementos positivos de lo que se ha hecho?

Hablar de una derrota: los aspectos negativos

En sí mismo, hablar de una derrota no es nada negativo. Pero la forma en que se aborda puede tener un impacto negativo en los equipos.

Este es el caso si la derrota se ve a través del único lente de la culpa. Si se limita a señalar a los culpables y realizar una caza de brujas, es probable que la comunicación del manager desaliente a los empleados.

Asimismo, si el manager habla de la derrota sin intentar aprender de ella, el impacto de esta comunicación será nulo o incluso negativo. Los empleados no podrán confiar en este momento para seguir adelante.

Por tanto, es necesario que el manager y los equipos discutan la derrota con total transparencia.

En resumen, hablar de una derrota no se trata de repetir lo que salió mal, se trata sobre todo de encontrar formas de prevenir nuevos fracasos en el futuro. Para ello, el manager debe encontrar el mensaje y el tono adecuados, pero también debe confiar en las herramientas a su disposición para transmitir este mensaje.

#2 – Los canales para comunicar

En caso de una derrota, los managers pueden movilizar varios canales de comunicación interna para discutirlo con sus equipos:

• Comunicación oral: el manager puede reunir a los empleados involucrados para discutir la derrota con ellos e imaginar juntos formas de recuperarse. Si algunos empleados se ven particularmente afectados por la situación, también puede recibirlos de forma individual para tranquilizarlos, volver a motivarlos y establecer nuevos objetivos.

• Comunicación escrita: el manager puede optar por comunicarse por correo electrónico o por mensajería instantánea. En este caso, la comunicación es menos informal. La ventaja es que algunos empleados se sentirán más cómodos respondiendo. Por otro lado, hablar puede parecer menos asumido que en la comunicación oral.

• La creación de un evento permite una comunicación transparente sobre la situación. Intuit, con sede en California, ha creado una «Fiesta de la derrota» para que los managers y empleados discutan el fracaso del proyecto. Esta es una oportunidad para discutir juntos los errores cometidos, para evitarlos en el futuro y seguir adelante juntos.

#3 – Los mensajes a comunicar

Has entendido la importancia de comunicar una pérdida para no permitir que aumente la pérdida de confianza. Pero, ¿cómo comunicarse? ¿Qué mensajes podemos enviar a nuestros empleados?

• Las derrotas son parte de la vida empresarial: la vida de una empresa es una sucesión de fracasos y éxitos. Incluso las empresas más exitosas han pasado por momentos difíciles. ¿Te acuerdas del Apple III? ¿No? No es de extrañar, Apple solo había vendido 120.000 copias a principios de la década de 1980. Eso no impidió el éxito futuro de la empresa de la manzana.
• Las derrotas son colectivas: el fracaso de un proyecto, los resultados decepcionantes rara vez son culpa de una sola persona. En lugar de buscar un chivo expiatorio, debemos centrarnos en las vías de mejora colectiva.
• Los fracasos son el caldo de cultivo para el éxito futuro: el manager debe identificar los errores que llevaron al fracaso y encontrar con sus equipos formas de mejora. Tenga en cuenta que el fracaso anima a los equipos, al espíritu de innovación e iniciativa, y a superarse a uno mismo.

#4 – El papel del manager / líder para comunicar una derrota

Para comunicarse de manera efectiva después de una derrota, el manager debe confiar en sus cualidades como manager comunicador:

• Ser auténtico: la comunicación no debe ser forzada ni parecer una figura impuesta. Obtiene sus fuentes de un deseo de consulta y mejora colectiva.

• Ser transparente y honesto: el manager no intenta minimizar la derrota. Habla de ello con sinceridad, evocando todos los errores que se pueden cometer. Tampoco busca eludir su propia responsabilidad en la situación.
• Es agradable: sí, se han cometido errores, pero existe el derecho a cometer errores, siempre que su equipo aprenda las lecciones y se asegure de no repetirlas en el futuro.
• Mantenerse ambicioso, confiado y seguro de sí mismo: el papel del manager es evitar la pérdida de confianza de sus equipos. Señalar errores no debería ser un obstáculo para la acción posterior. El técnico gana al destacar los aspectos positivos (a pesar de la pérdida) y es algo que debe recordarse para seguir adelante con confianza.
• Poder motivar y re-movilizar a tus equipos: la derrota se acabó. Ahora, lo que debe ser lo primero es la capacidad de convertir este fracaso en una oportunidad de mejora.

En las derrotas, la participación de los managers a través de la comunicación interna es esencial para volver a movilizarse y recuperar el éxito.

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