¿Cómo debe ser un buen manager en la comunicación interna?

La comunicación gerencial es la omunicación interna transmitida directamente por los managers. Hoy te mostraremos el retrato robot de un buen manager comunicativo.

Consiste en movilizar a los empleados para optimizar el desempeño económico y social de su empresa. Desde esta perspectiva, el manager debe asegurarse de que los empleados se apropien de las decisiones estratégicas de la empresa. También apoya su implementación operativa.

En un momento en el que los empleados también buscan significado en el trabajo, el manager comunicante juega un papel esencial en el éxito de su empresa. ¿Cuál es su perfil?

#1 – El rol del manager en la comunicación interna

Las misiones claves de un manager

El rol de manager hoy da un lugar de honor a la comunicación. El manager ya no está solo para organizar y supervisar. Está junto a su equipo para:

• Informar a los empleados de la estrategia de la empresa.
  
  
• Comunicarse sobre proyectos importantes
  
  
• Compartir los objetivos y los resultados a alcanzar
  
  
• Valorar a tu equipo
  
  
• Recuerda los grandes momentos del año para unirnos
  
  

Las 4 posturas del manager

El rol del manager comunicador es parte de una amplia gama habilidades que cubren las 4 posturas del manager:

• El manager experto: es reconocido por su profesionalismo y competencias técnicas.
  
  
• El manager coach: reconoce al empleado por lo que es y lo que sabe hacer, y lo apoya en el desarrollo de sus habilidades.
  
  
• El manager comunicativo: escucha a sus equipos y encuentra el equilibrio adecuado entre el bienestar de sus empleados y los objetivos económicos de la empresa.
  
  
• El manager líder: tiene una visión global de los retos de la empresa y de su estrategia. Él marca el rumbo. Sabe cómo unir y crear vínculos.
  
  

Los dos últimos roles a menudo se han subestimado o abandonado en favor de los dos primeros. Y, sin embargo, son muy importantes.

El confinamiento, de marzo a mayo de 2020, y las nuevas formas de trabajo que ha engendrado (teletrabajo parcial o total, hibridación entre trabajo remoto y presencial) han puesto de relieve esta necesidad de managers empáticos y carismáticos.

#2 – ¿Cómo desarrollar la comunicación siendo manager?

La comunicación del manager no es una disciplina técnica. No se puede aprender (totalmente, de todos modos) en las escuelas. Es sobre todo una cuestión de habilidades interpersonales y la combinación adecuada.

A continuación, te explicamos algunos consejos para adoptar este enfoque con los equipos:

• Céntrese en el entusiasmo y la benevolencia a diario: según varios estudios, ser feliz en el trabajo aumenta la productividad de los empleados en un 12%.
  
  
• Posicionarse como un líder, ambicioso y seguro: los empleados estarán más inclinados a seguir los pasos de un manager que quiere llevarlos más allá y parece seguro de sí mismo.
  
  
• Agregar un toque de humor al discurso cuando el tema se preste.
  
  
• Delegar: es un signo de confianza y transparencia entre los colaboradores.
  
  
• Interactuar con los equipos: solicitar su retroalimentación, pedir su opinión para asegurar que el proceso sea participativo y unificador.
  
  

Estar presente, pero no demasiado: el buen manager es accesible, pero no omnipresente, de lo contrario los empleados pueden pensar que él tiene el control y la supervisión.

#3 – El perfil del manager en la comunicación interna

El manager comunicativo es alguien que sabe ganarse la confianza de sus empleados y activar las palancas adecuadas para conciliar las expectativas y ambiciones de cada uno con los desafíos económicos de la empresa.

Por lo tanto, debe tener habilidades y cualidades interpersonales muy sólidas:

• Escucha activa
  
  
• Capacidad para comunicarse con los demás
  
  
• Inteligencia emocional y empatía
  
  
• Carisma
  
  

Su perfil contrasta claramente con el de técnico, es decir, un perfil que hubiera escalado filas únicamente por sus habilidades técnicas. Por ejemplo, en la construcción, un trabajador excelente no necesariamente será un líder de equipo muy bueno. Si no tiene las habilidades mencionadas anteriormente, es posible que esa no sea una buena opción.

Un manager que se comunica sabe escuchar para ser escuchado. Si practica la escucha activa, los empleados no dudarán en participar más. Esto le permitirá conocer mejor a su equipo y adaptar su discurso para lograr un impacto óptimo.

#4 – ¿Cuáles son los mensajes para enviar a sus equipos?

Los mensajes de reconocimiento

Comunicarse bien, para un manager, es ante todo reconocer el valor y el trabajo de sus colaboradores. El manager comunicante destaca los éxitos de su equipo y valora el trabajo realizado.

Por ejemplo, en Steeple, publicamos «Friday Wins» todos los viernes para destacar las victorias de cada servicio.

La conversación entre los empleados

Para los empleados, el bienestar en el trabajo es fundamental. Al involucrarlos en las decisiones, pedirles su opinión, el manager une a sus equipos.

Para ello, es necesario identificar temas que suelen surgir entre los empleados (¡la famosa escucha activa!).

Luego, puede proponer una encuesta a través de su herramienta de comunicación interna. No faltan temas: ¿tapas, pizzería o sushi para el afterwork?, Remodelación del local, …

Los comentarios de los clientes

Cuando son positivos, los comentarios de los clientes les dan un impulso a los empleados. Cuando están más mezclados, brindan la oportunidad de mejorar. Al enviar este tipo de mensajes a los equipos, ayuda a que su empresa sea una empresa orientada al cliente.

Las actualidades del sector

La inteligencia competitiva es esencial para comprender mejor su mercado. ¿Por qué no compartir esta información con los empleados? Nuevo para un competidor, el récord de una feria comercial puede ofrecer perspectivas y oportunidades.

Los mensajes delicados

El manager también debe saber hablar sobre temas delicados.

Por ejemplo, si un empleado ha cometido un error, ¿por qué no aprovechar la oportunidad para enseñar algo?

Tenga en cuenta: no se trata de señalar con el dedo al “culpable”, sino de asegurarse de que ya no se cometa el error y de mejorar así el desempeño colectivo.

Los nuevos proyectos

La empresa está a punto de lanzar un nuevo proyecto. Esta es la oportunidad para que el gerente se comunique con los empleados. Primero, puede tomar la temperatura y escuchar las opiniones de los miembros de su equipo. El análisis de retroalimentación permite a los managers rediseñar el proyecto e involucrar completamente a todos los empleados, incluso antes del lanzamiento.

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