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Publicado el 25/11/2020
¿Por qué es importante involucrar a los managers en la comunicación interna?. Comunicar, motivar, crear vínculos entre los empleados. Estas son 3 facetas que a menudo se destacan al describir el papel del manager en una empresa. ¿No te recuerda eso a nada?
Sí, la comunicación interna y la comunicación de los manager están unidas. Se superponen o incluso se complementan en muchos aspectos.
Los managers tienen un papel importante que desempeñar. Al involucrarlos, no sólo refuerzas su dinámica de comunicación interna, sino que también les ofreces una palanca adicional para gestionar los equipos.
#1 - Un poco de historia
El trabajo de manager ha evolucionado con el tiempo. O mejor dicho, ha crecido.
En el pasado, la gestión consistía principalmente en organizar el trabajo, distribuir las tareas y asegurarse de que los empleados las realizaban correctamente.
Pero la relación con el trabajo ha cambiado. Los empleados ahora, buscan un significado. Quieren participar en las grandes orientaciones, los proyectos transversales. Ya no se conforman con un papel de intérprete.
Para el manager, ya no es suficiente con hacer llegar las ordenes de dirección a los empleados. También se deben tener en cuenta las aspiraciones de los empleados. Lograr un equilibrio adecuado entre los objetivos que deben alcanzarse y el bienestar de los empleados en el trabajo.
La comunicación interna puede ayudarle a encontrar este equilibrio... siempre que se eliminen algunos malos hábitos.
#2 – Los malos hábitos que deben cambiar los managers
Los managers se comunican dentro de su equipo, pero no externamente
Pero su comunicación es limitada dentro del equipo. Nada se filtra al exterior, a la empresa. La comunicación externa no está lo suficientemente desarrollada.
¿Por qué?
Por razones históricas. Siguen en estancados en el papel de manager tradicional. No han evolucionado. No tienen en cuenta las aspiraciones de los empleados más jóvenes para dar sentido a su trabajo.
La dirección no siempre predica con el ejemplo
Involucrar a los managers en la comunicación interna de la empresa está muy bien pero…¿Cómo puedes animarlos a participar si la dirección no se ocupa del tema?
Cuando los directores se involucran. Si se molestan en interactuar regularmente, los managers se inclinan más a participar también.
Los managers tienen pocos objetivos relacionados con la comunicación interna
Si los managers no están muy involucrados en la comunicación interna, es también porque rara vez se les evalúa en este tema.
« Sólo el 46% de los managers tienen objetivos relacionados con sus prácticas de comunicación y el 51% de los managers son evaluados en su rol de comunicación ».
Estudio Afci sobre la comunicación de los managers 2013
Si quieres asegurarte de que los managers desempeñan su papel en la comunicación interna, la empresa debe darles los medios para hacerlo. La dirección debe informar a los managers sobre las ventajas del enfoque. Nada peor que las figuras impuestas con un manager que comienza una reunión con « Me han pedido que te diga... » .
#3 – La importancia de la comunicación de los managers
Los managers no entienden la importancia de la comunicación interna.
Si los managers no hacen de la comunicación interna una prioridad, es a menudo porque no tienen en cuenta todas sus ventajas
Sin embargo, la comunicación interna facilita a su vez el papel de los managers:
- Los empleados están más motivados e involucrados.
- Disminuye la rotación.
- La calidad de vida en el trabajo mejora.
- Mejora la marca de empleador y la empresa recluta perfiles mejores.
- Los equipos son más productivos.
No está mal cuando se es manager, ¿verdad?
La comunicación interna es una palanca en la gestión
La comunicación interna contribuye a valorar el trabajo de los empleados y a dar sentido a sus misiones dentro de la empresa.
Es obvio que si le pides a Raúl todas las mañanas que empaque al vacío las lonchas de jamón, sin agregar nada, no es muy gratificante.
Si ahora, cada semana, comunicas internamente sobre el aumento de las ventas en el departamento de charcutería y, en particular, sobre las ventas de productos envasados al vacío, Raúl, comprenderá mejor su papel y el propósito de su trabajo.
Estará más dispuesto a involucrarse, a compartir sus ideas. La gestión se vuelve así más participativa para unir a todos los equipos en torno a objetivos comunes.
#4 – ¿Qué significa tener una buena comunicación del manager?
A menudo se dice que la comunicación es esencial en un manager. Pero, en términos concretos, ¿cuáles son los objetivos de la comunicación del manager?
- Informar a los empleados, intercambiar y dialogar con el equipo.
- Mantener el vínculo entre las diferentes partes de la empresa (empleados, dirección, otros departamentos).
- Compartir información entre los diferentes departamentos de la empresa.
- Comparte la cultura, los valores y la estrategia de la compañía.
- Definir claramente y con precisión las tareas de cada empleado para aumentar la eficiencia.
- Hacer que las transformaciones tengan éxito dando sentido a las misiones y tareas que se nos han confiado. Por ejemplo en el contexto de la digitalización de un servicio.
- Hacer que el factor humano sea el corazón de la empresa.
- Motivar, inspirar, involucrar, animar y felicitar de manera efectiva
La comunicación de los managers actúa en 3 niveles:
- De manager a empleados (comunicación descendente).
- Entre los managers y la dirección (comunicación ascendente)
- Entre los managers de los distintos departamentos (comunicación horizontal)
En los tres casos, la comunicación interna también puede ser un vector de la comunicación de los managers.
#5 – Hoy en día, ¿Qué significa ser un buen manager?
El manager anticuado, que organiza y supervisa el trabajo de los equipos, ha dado paso a un manager moderno. Este manager tiene una relación más empática con sus equipos.
El manager ya no sólo dice qué hacer y cómo hacerlo. Cada empleado también espera poder explicar las razones de una misión, un enfoque o una decisión.
En esta nueva era del manager comunicativo, el perfil del manager ha evolucionado hacia un nuevo conjunto de habilidades:
- Escucha activa: debes tratar de comprender las motivaciones y aspiraciones de tus empleados para dar sentido a su trabajo
- Inteligencia emocional y empatía: Es necesaria para anticiparse a, o resolver situaciones difíciles.
- Carisma: Tus empleados deben querer seguirte.
- Capacidad de unir a través de tu propia participación. Los empleados confían más en los hechos que en las palabras, debes probar tu legitimidad
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