[ENTREVISTA] Manager de comunicación: un papel esencial e ineludible por Sophie de Ganay

¿Qué mejor que un manager para hablar de su papel en la comunicación interna? Damos la palabra a Sophie de Ganay, Directora de Consultoría en comunicación de compromisos, interna y gerencial de Publicis Consultants.

Comparte con nosotros sus opiniones sobre el papel del manager de hoy en día en la comunicación interna. Nos habla sobre las cualidades y las mejores prácticas que deben adquirirse para comunicarse bien.

Sophie de Ganay

Directora de Consultoría en comunicación de compromisos, interna y gerencial de Publicis Consultants. 

#1 - Un manager con múltiples funciones

Desde el principio de la entrevista, Sophie de Ganay comparte su visión del papel del manager de hoy, y por qué, según ella, los managers están poco involucrados en la comunicación interna: «El manager es un poco como la mujer o el hombre Shiva. Múltiples brazos, múltiples funciones, derechos pero sobre todo deberes. Le pedimos que esté en todas partes, que haga todo al mismo tiempo».

Para la directora de la consultoría, el manager debe organizarse en el sentido más amplio de la palabra. Ya que sus funciones son muchas:

• Gestionar el negocio.
• Dirigir el personal.
• Compartir una visión.
• Desarrollar una estrategia.
• Estar presenta y a la escucha.
• Guiar y hacer crecer a los demás.
• Demostrar disponibilidad y proximidad dejando suficiente autonomía a los empleados.

Es importante respaldar las observaciones del manager, tomando como ejemplo la crisis sanitaria que estamos viviendo. «El papel del manager también se ha vuelto más complejo en los últimos meses. Confinamiento, teletrabajo generalizado, necesidad de los empleados de buscar un mayor significado. Más que nunca, el manager debió estaba en primera línea. Tuvo que arreglárselas, pero tuvo que hacerlo rápido. Aunque el ejercicio en sí no es sencillo, la comunicación gerencial es con demasiada frecuencia «la pata coja» de una estrategia de comunicación interna».

#2 - Definir la comunicación gerencial de hoy en día

Sophie de Ganay primero define la comunicación gerencial como "un ejercicio ordinario en la vida diaria de un manager", en otras palabras, lo que el manager dice a sus equipos. Según ella, existe una dimensión relacional muy fuerte, a veces llamada inteligencia emocional o incluso inteligencia social y situacional. De hecho, la misión del manager es hacer que sus equipos se suban a bordo. Por lo tanto, comprender que en tiempos de crisis, la distancia crea una necesidad de proximidad.

En segundo lugar, debemos considerar que la comunicación de los managers es el "corazón del reactor de una estrategia de compromiso entre los empleados". Especificando que esto es lo que la empresa dice a sus managers. Como una verdadera «correa de transmisión», los managers son el acelerador de las medidas, transformaciones y nuevos «modus operandis» dentro de la organización. Así es como los mensajes llegan. Su éxito depende definitivamente de la calidad del apoyo que se les ofrece.

Por lo tanto, es importante darles todas las claves para traducir, popularizar y explicar conceptos a veces complejos a los empleados.

#3 - ¿Por qué implicar a los managers?

Nada como el ejemplo del Coronavirus para explicar por qué los managers necesitan involucrarse en la comunicación interna. «Debido a la crisis sanitaria que estamos atravesando, con la distancia impuesta, el ritmo de teletrabajo y la presencia alternada de los equipos en la oficina, los managers necesitan compensarlo con más comunicación».

Todo se reduce a la misión principal del manager, que es tener un equipo a bordo. ¡Ese es el verdadero desafío!

#4 - ¿Cómo implicar a los encargados?

Entonces, ¿Cómo pueden los managers participar en la comunicación interna?. La respuesta es clara: Tienes que pensar en ellos desde el principio. Y en términos concretos, esto implica rutinas muy simples:

• Dar prioridad a la comunicación de manera anticipada.
• Organizar momentos de intercambios de ideas para profundizar en un tema y responder a sus preguntas.
  
  

Según Sophie de Ganay, el Departamento de Comunicación debe ser proactivo para anticiparse a las necesidades de los encargados. De esta manera podrá ofrecerles cosas concretas, útiles y fáciles de usar. Por último, significa ofrecer soluciones y servicios para hacer más fácil su vida cotidiana.

Pero para la Directora, esto no es suficiente. Explica: «Involucrar a los managers también significa saber quiénes son realmente, comprender su vida cotidiana, sus rituales, su madurez y su experiencia en gestión».

Con la experiencia combinada de los equipos de Comunicación y Recursos Humanos que se definen y construyen los caminos del progreso. Siempre teniendo en cuenta que la cultura corporativa y las prácticas de la gestión son la base común.

#5 - Consejos para involucrar a los managers

La Directora de Consultoría, comparte con nosotros algunos consejos para dar a un gerente que quiera involucrarse más en la comunicación interna:

• El manager debe decirse a sí mismo que es libre en su enfoque de la comunicación.
• Los equipos esperan de él que seas transparente y directo.
• Puede buscar el consejo de sus pares. Si la red de manager no existe todavía, entonces puede ser el primero en ponerla en marcha.
• Crear una comunidad de intercambio. Es un verdadero activo dentro de una organización el confiar en los empleados para compartir preguntas y enseñanzas. 
• Busca el apoyo y el respaldo de la red de comunicadores y de Recursos Humanos para desarrollar las prácticas de gestión.

#6 - Retrato robot del manager de comunicación

¿Cómo lo explica Sophie de Ganay? Este papel de «comunicador» es parte del trabajo del manager. No hay un modelo o perfil tipo. Para el manager mismo, lo primero es no tratar de ser otra persona, no tratar de desarrollar, aplicar o imponer un modelo de gestión único.

Luego nos da consejos que siguen siendo esenciales para desarrollar la posición de manager de comunicación:

• Conocer al equipo para saber de qué manera hablarle.
• Escuchar para comprender y no para responder.
• Instaurar una cultura de Feedback recíproca.
• Ritualizar los momentos colectivos, iniciar o continuar estos tiempos de intercambios individuales.

Un pequeño extra

La Directora no quiso detenerse ahí. Compartió con nosotros un estudio reciente realizado por Edelman, en el que se habla del papel que juegan las empresas en este periodo de crisis.

Este estudio aborda diversos aspectos que afectan al desarrollo en las empresas:

• «Las fuentes más creíbles, son las comunicaciones con los empleadores» dice este estudio.
• «Los empleadores deben compartir la información».

El 78% de los encuestados espera que las empresas actúen para proteger a los empleados y la comunidad local.

En conclusión, si queremos superar este problema, es necesario revisar las prácticas de gestión, y el primer papel del manager. Ya que en un modelo de negocio post-Covid es dar sentido y motivar a los equipos. Para lograrlo, deberás implicar inevitablemente tu papel de comunicador. Son Importantes las medidas que la empresa pondrá en marcha para apoyar a sus managers (formación, tutorías, etc.).

Queremos agradecer, finalmente, a Sophie de Ganay por este intercambio y su visión experta de la comunicación. Nos ha llevado a replantearnos la implicación del manager en la comunicación interna.

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