¿Quién debe gestionar la comunicación en la empresa con los empleados?

A veces, no se tiene en cuenta la importancia que tiene la comunicación en la empresa. RRHH, directivos, el departamento de comunicación interna… Todos necesitan aprender la importancia de la comunicación interna, pero no invierten el tiempo necesario ni los recursos adecuados para ello. Por ello en Steeple contamos con un equipo de coaching, asesoramiento y soporte para ayudar a nuestros clientes en su comunicación en la empresa.

« Si cuidas de tus empleados, ellos cuidaran de tus clientes »

Richard Branson – Fundador de Virgin

Seguro que alguna vez has escuchado la expresión de “el cliente siempre tiene la razón”. Es una frase muy manida. Sin embargo, existen empresas que olvidan que sin empleados comprometidos e involucrados, es casi imposible satisfacer las necesidades del cliente. Por ello, es importante que la empresa trabaje la imagen y los valores que quiere proyectar tanto hacia su plantilla como al exterior.

¡La comunicación es la herramienta secreta que une equipos y motiva personas😉! Tenemos un completo ebook dónde explicamos como mejorar la comunicación ayuda a crear cohesión de grupo dentro de la empresa:

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Antes de empezar, conviene plantearse algunas preguntas. ¿Quién es el responsable de la comunicación interna en la empresa? ¿Quién debe hacerse cargo de ésta? Aquí te explicamos 👇🏼

#1 – El departamento de comunicación debe ser el motor

¿Tu empresa cuenta con un departamento de comunicación? ¡Perfecto! Éste departamento se encarga de la comunicación a nivel externo y también interno. Su función en lo que respecta a la comunicación será transmitir la información a los empleados. Sin embargo, para poder gestionar la comunicación interna, el departamento debe contar con conocimientos específicos, dominar programas informáticos y crear un plan de comunicación anual…

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#2 – El papel del departamento de RRHH en la comunicación de la empresa

Si tu empresa no dispone de un departamento de comunicación, encargarse de la comunicación interna suele recaer en el Departamento de Recursos Humanos.

Tener en cuenta el factor humano, mantener la coherencia entre las políticas internas establecidas, comunicarse adecuadamente con las nuevas incorporaciones, conocer bien a los diferentes perfiles de empleado… Estos son aspectos clave con los que trabaja RRHH.

El departamento de Recursos Humanos está plenamente capacitado para gestionar la comunicación interna, por ello es un actor principal que definirá el tono de las comunicaciones y será fundamental para establecer la estrategia de la empresa para comunicarse con sus empleados.

#3 – La dirección tiene una gran responsabilidad en la comunicación de la empresa

Si tu empresa no tiene ni un departamento de comunicación ni uno de RRHH… ¿Quién puede ser el responsable de la comunicación interna? Si éste es el caso de tu empresa, la dirección es quien debe tomar las riendas.

Es una oportunidad perfecta para mejorar la interacción entre los directivos y los empleados. Hay que tener presente que la comunicación no es únicamente descendiente. Contar con la opinión de los empleados es muy importante. Por ello es adecuado que la dirección sea próxima y transparente.

Si la estrategia de comunicación está bien implementada por la dirección, el equipo estará unido y con ganas de darlo todo 😄.

Sin embargo, como todo el mundo sabe, el director de una empresa si hay algo de lo que carece en especial es de tiempo. En Steeple esto los sabemos muy bien, por ello nuestra plataforma cuenta con un apartado de ideas de publicación, con un gran cantidad de plantillas que ahorran tiempo y trabajo para gestionar la comunicación interna.

En Steeple como especialista nos encanta ayudar, dar consejos, facilitar el trabajo y compartir ideas para empresas originales en su forma de comunicar.

¿Quieres más ideas, consejos y sugerencias? Esto es lo que necesitas 👇

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#4 - Consejos para el departamento de la comunicación interna de la empresa:

Tanto si eres un director, de RRHH o del departamento de comunicación, ten en cuenta que la comunicación interna es cosa de todos. Es un acto grupal que no puede competer solo a una persona.

Es muy importante que todos los departamentos participen para dar visibilidad a la realidad de la compañía. De lo contrario, pierde la capacidad de mostrarse próxima con la realidad de una amplia mayoría de los trabajadores.

Aquí tienes 3 consejos que te serán de ayuda:

1) Un trabajo colaborativo interdepartamental

Si eres del departamento de comunicación, tendrás que trabajar conjuntamente con RRHH. Estos dos departamentos están estrechamente relacionados para elaborar la estrategia de comunicación para con los empleados. Incluso puede ser interesante que se una marketing a la conversación, para que todos los equipos estén informados de las campañas que están en proceso en la compañía, su impacto en medios de comunicación, premios…

Es importante mantener intercambios frecuentes para elaborar un buen plan de comunicación interna. Sobre todo, uno en el que participen todas las partes. Al final todo es cuestión de comunicarse 🤗.

2) Pide a todos los trabajadores su opinión

En Steeple, lo puedes hacer a través de encuestas, el buzón de sugerencias… ¡Son muchas las funcionalidades a tu disposición! Al obtener puntos de vista diferentes, obtendrás nuevas ideas y podrás identificar los problemas más rápidamente. Como bien dice este refrán popular en la lengua española: « ¡Preguntando se llega a Roma!« 

3) Involucra a los encargados

Los encargados de cada departamento son pilares fundamentales para que la información llegue a su respectivo equipo. Asegúrate de involucrarlos en el plan de comunicación interna.

La comunicación interna es asunto de todos. Dirección, el departamento de comunicación, RRHH, encargados, directivos, marketing, empleados… No olvides su importancia, deben formar parte de la conversación.

¿Quieres mejorar tu comunicación interna? Háblanos de tu proyecto y descubre cómo Steeple está mejorando la vida laboral de más de 250.000 empleados.