¿Qué mejor manera que un líder para hablar sobre las buenas prácticas para bien comunicarse en la comunicación interna? Cedemos la palabra a Pascal Thomas, gerente de la tienda E. Leclerc en Marsannay-la-Côte, localidad ubicada en el departamento de Côte-d’Or en Francia.
Nos comparte su punto de vista sobre el papel del líder actual en la comunicación interna, sobre las cualidades y buenas prácticas que debe adquirir para comunicarse bien. Un intercambio muy constructivo que lleva a repensar la participación del gerente en la comunicación interna.
Director del supermercado E. Leclerc de Marsannay–la-Côte
« Los líderes empresariales de hoy tienen nuevas prioridades y la comunicación interna es una de ellas »
Pascal Thomas
Según Pascal Thomas, los líderes de hoy, y especialmente los de la nueva generación, están mucho más interesados en el diálogo social, la escucha y la participación. Son muy conscientes de los problemas actuales a los que se enfrentan las organizaciones, y más concretamente los relacionados con el empleo. De hecho, las empresas luchan por encontrar empleados por múltiples razones.
Para él, la realidad impulsa a los líderes a reflexionar y hacerse ciertas preguntas:
Añadir que una buena comunicación interna depende, por tanto, del tiempo que el directivo dedique a dialogar con los empleados, sea cual sea su profesión o su nivel jerárquico.
Desde su punto de vista, si bien el diálogo social es importante, también lo son la empatía y la cercanía. Escuchar a los empleados es fundamental en el día a día […] Cada vez más sienten la necesidad de ser escuchados y apoyados por sus gerentes.
Por otro lado, los gerentes quieren estar más presentes para sus empleados. Entonces es una voluntad común.
A esto se suma el estilo de gestión del directivo, factor a tener en cuenta para establecer una buena comunicación interna en una empresa.
Según el gerente de la tienda, E. Leclerc, un gerente directivo y autoritario estará menos atento y menos abierto a la discusión que un gerente que sepa delegar y que participe. Por tanto, debemos encontrar el equilibrio adecuado.
Cuando un líder no está contento, hay que ser capaz de decirlo, pero también saber decirlo, encontrando el tono adecuado y enviando un mensaje claro y explicativo. Por el contrario, cuando un empleado o un equipo ha completado con éxito un proyecto, el gerente debe poder felicitarlos y agradecerles. Es una medida de motivación.
Estamos en un mundo donde la comunicación está en el centro de todo. El gerente debe tener un vínculo con sus empleados, y esto requiere un diálogo permanente
Pascal Thomas
Pascal Thomas comparte sus consejos con nosotros para los gerentes que deseen invertir más en comunicación interna:
El rol del gerente es sobre todo conocer su empresa en su conjunto: el lugar, el equipo y lo más importante, los empleados
Pascal Thomas
Según el miembro de la tienda E. Leclerc, el papel del gerente de comunicación es compartir información con sus empleados. El líder comunicante debe dotarse de las cualidades esenciales para que funcionen las relaciones y la comunicación interna:
Usar una herramienta colaborativa para comunicar y compartir más es la comunicación interna del mañana
Pascal Thomas
Para explicarse, Pascal Thomas evoca el ejemplo de la crisis sanitaria que atravesamos actualmente: "poner en marcha una herramienta colaborativa durante la crisis del Coronavirus requiere aún más legitimidad en la comunicación interna de una empresa".
Agrega que no se elimina la publicación de ciertos mensajes obligatorios relacionados con las medidas de higiene, pero que la herramienta colaborativa aumenta aún más el intercambio de información.
Según él, fortalece la comunicación en torno al uso de una máscara y une a los empleados, sea cual sea su profesión. “Como gerente, yo mismo lo he visto en mi tienda”.
Queremos agradecer a Pascal Thomas por su testimonio y su perspectiva experta sobre el papel que pueden tener los líderes en la comunicación interna.
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