[TESTIMONIO] Buenas prácticas para bien comunicarse según el gerente Pascal Thomas

¿Qué mejor manera que un líder para hablar sobre las buenas prácticas para bien comunicarse en la comunicación interna? Cedemos la palabra a Pascal Thomas, gerente de la tienda E. Leclerc en Marsannay-la-Côte, localidad ubicada en el departamento de Côte-d’Or en Francia.

Nos comparte su punto de vista sobre el papel del líder actual en la comunicación interna, sobre las cualidades y buenas prácticas que debe adquirir para comunicarse bien. Un intercambio muy constructivo que lleva a repensar la participación del gerente en la comunicación interna.

Pascal Thomas

Director del supermercado E. Leclerc de Marsannay–la-Côte

#1 – Las nuevas prioridades de los nuevos líderes

« Los líderes empresariales de hoy tienen nuevas prioridades y la comunicación interna es una de ellas »

Pascal Thomas

Según Pascal Thomas, los líderes de hoy, y especialmente los de la nueva generación, están mucho más interesados ​​en el diálogo social, la escucha y la participación. Son muy conscientes de los problemas actuales a los que se enfrentan las organizaciones, y más concretamente los relacionados con el empleo. De hecho, las empresas luchan por encontrar empleados por múltiples razones.

Para él, la realidad impulsa a los líderes a reflexionar y hacerse ciertas preguntas:

• ¿Cómo contratar?
• ¿Cómo se hace que un candidato quiera unirse a la empresa?
• ¿Cómo entrenarlo a su llegada?

Añadir que una buena comunicación interna depende, por tanto, del tiempo que el directivo dedique a dialogar con los empleados, sea cual sea su profesión o su nivel jerárquico.

Desde su punto de vista, si bien el diálogo social es importante, también lo son la empatía y la cercanía. Escuchar a los empleados es fundamental en el día a día […] Cada vez más sienten la necesidad de ser escuchados y apoyados por sus gerentes.

Por otro lado, los gerentes quieren estar más presentes para sus empleados. Entonces es una voluntad común.

A esto se suma el estilo de gestión del directivo, factor a tener en cuenta para establecer una buena comunicación interna en una empresa.

Según el gerente de la tienda, E. Leclerc, un gerente directivo y autoritario estará menos atento y menos abierto a la discusión que un gerente que sepa delegar y que participe. Por tanto, debemos encontrar el equilibrio adecuado.

Cuando un líder no está contento, hay que ser capaz de decirlo, pero también saber decirlo, encontrando el tono adecuado y enviando un mensaje claro y explicativo. Por el contrario, cuando un empleado o un equipo ha completado con éxito un proyecto, el gerente debe poder felicitarlos y agradecerles. Es una medida de motivación.

Estamos en un mundo donde la comunicación está en el centro de todo. El gerente debe tener un vínculo con sus empleados, y esto requiere un diálogo permanente

Pascal Thomas

#2 – Consejos para involucrarse más

Pascal Thomas comparte sus consejos con nosotros para los gerentes que deseen invertir más en comunicación interna:

• Configurar una herramienta colaborativa para crear vínculos entre empleados (por ejemplo, hace unos meses tomó la decisión de configurar la herramienta Steeple para los empleados de su tienda E. Leclerc)

• Comparte más información sobre diversos temas: cifras de la tienda, información sobre novedades de la tienda, medidas relacionadas con el Coronavirus …
• Escuchar las necesidades de los empleados

• Estar en diálogo con los empleados

• Involucrar a cada empleado en la comunicación interna

#3 – Retrato de robot del gerente comunicante

El rol del gerente es sobre todo conocer su empresa en su conjunto: el lugar, el equipo y lo más importante, los empleados

Pascal Thomas

Según el miembro de la tienda E. Leclerc, el papel del gerente de comunicación es compartir información con sus empleados. El líder comunicante debe dotarse de las cualidades esenciales para que funcionen las relaciones y la comunicación interna:

• Escuchar las necesidades de los empleados
• Distribuir información en el momento adecuado (cifras de la tienda, mensajes de prevención, información relacionada con el Coronavirus, etc.)
• Felicitar a los equipos cuando hay una victoria
• Confiar
• Saber explicar a los empleados cuando las cosas no van bien para recuperarse mejor

#4 – La comunicación interna del mañana

Usar una herramienta colaborativa para comunicar y compartir más es la comunicación interna del mañana

Pascal Thomas

Para explicarse, Pascal Thomas evoca el ejemplo de la crisis sanitaria que atravesamos actualmente: "poner en marcha una herramienta colaborativa durante la crisis del Coronavirus requiere aún más legitimidad en la comunicación interna de una empresa".

Agrega que no se elimina la publicación de ciertos mensajes obligatorios relacionados con las medidas de higiene, pero que la herramienta colaborativa aumenta aún más el intercambio de información.

Según él, fortalece la comunicación en torno al uso de una máscara y une a los empleados, sea cual sea su profesión. “Como gerente, yo mismo lo he visto en mi tienda”.

Queremos agradecer a Pascal Thomas por su testimonio y su perspectiva experta sobre el papel que pueden tener los líderes en la comunicación interna.

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