La comunicación interna, abandonada durante mucho tiempo, se ha vengado durante la crisis del coronavirus.
Proyectada al frente del escenario, algunos comunicadores han aprovechado esta oportunidad para usar su creatividad. La comunicación interna, de hecho, ha aprovechado este período sin precedentes para revelar todos sus atractivos. 💪
Esta estrella en ascenso en la empresa ha adquirido un gran valor: finalmente ha sido reconocida y parece estar atrayendo a un mayor número de personas, lo que apunta a un futuro prometedor.
Entonces, ¿la comunicación interna es la revelación del año? Muchas empresas ya han descubierto la importancia de la comunicación interna...
En este artículo puedes descubrir cómo las empresas han adaptado su comunicación interna durante este periodo extraordinario y las lecciones que debemos sacar para el futuro. 🚀
Durante la crisis del coronavirus, algunas empresas no han sabido cómo actuar. Los empleados se han encontrado desorientados y, rápidamente, una crisis que al principio era solo sanitaria se ha transformado en seguida en una crisis económica y social.
Estas crisis sucesivas y paralelas también han generado una crisis de comunicación: las empresas perjudicadas se han enfrentado a sus responsabilidades. Este período ha permitido desarrollar la comunicación interna en algunas empresas y revelar áreas de mejora en otras. ¿Cómo? Gracias a los empleados, que han dejado sus papeles como personajes extras para convertirse en los protagonistas.
En abril de 2020, solo el 10% de las empresas habían comunicado de manera formal las medidas sanitarias que se habían tomado.
Forbes, 2020
En marzo de 2020, el 63% de los empleados tenían miedo de contagiarse de coronavirus en el lugar de trabajo. Este temor de los trabajadores a acudir a su lugar de trabajo estaba justificada: en abril de 1010, el 77% de las empresas aún no habían tomado ninguna medida.
Así, un gran número de empleados no habían recibido ninguna información por parte de su director acerca del nombre de casos detectados en la empresa, las medidas sanitarias tomadas y la forma en la que las empresas actuaban para proteger a sus trabajadores.
La crisis del coronavirus se lleva por delante más de un millón de empleos durante el confinamiento
El País, 2020
La crisis, que en origen era sanitaria, se transformó rápidamente en una crisis económica. Los trabajadores que temían por su salud empezaron a tener miedo por su trabajo. Más que nunca, necesitaron información sobre la salud financiera de su empresa, y de las acciones que se iban a implementar para enfrentar esta nueva crisis.
En abril de 2020, según un estudio de Glassdoor, más de un tercio de las personas tenía miedo de trabajar menos horas o de perder su trabajo.
El teletrabajo, el miedo a ir al lugar de trabajo, el miedo a la recuperación, la fatiga… Muy rápidamente, los empleados sintieron el peso de esta crisis sin precedentes.
Además, es posible que las expectativas de la dirección no les permitieran vivir este período con serenidad: el 53% de los empleados dicen que se les pidieron que trabajaran más para compensar la pérdida de actividad.
Sin embargo, tras seis semanas de confinamiento, los empleados de las empresas seguían teniendo muy poca información de la dirección: solo el 39% de los empleados consideraban que había un buen nivel de comunicación dentro de su organización.
Resultado: en abril de 2020, el 50% de los trabajadores declararon que tenían ganas de cambiar de trabajo. En el caso de los encuestados con empleo parcial, la cifra se elevaba al 65%.
Los empleados se encontraron desorientados, con falta de información acerca de las medidas que la empresa tomaba y poca visibilidad al futuro. Trabajadores preocupados, pérdida de motivación y de productividad, rumores… Las empresas debieron actuar rápido para implementar una comunicación interna en su organización.
Es el caso de E.Leclerc d’Attin, que eligió Steeple para comunicarse con todos sus empleados durante la crisis del covid-19. Tan pronto como lanzaron la herramienta, ¡el 94% de los empleados de la compañía se inscribieron! Estaban preocupados y tenían una gran necesidad de recibir información de su dirección para responder a sus temores.
La crisis del coronavirus ha sacado a la luz diferentes reacciones de los directivos de la empresa: mientras que algunos han optado por recortar información, otros han decidido hacer de la comunicación interna su prioridad. Esta falta de estrategia y anticipación en la comunicación interna ha llevado a situaciones complejas.
La llegada repentina de esta crisis ha sorprendido a más de una empresa. Por eso tuvieron que adaptar, a menudo con prisa, su comunicación interna.
No nos cansamos de repetirlo:
La falta de información ya es información.
Como resultado, algunas empresas decidieron no comunicarse -o solo de forma limitada- con sus empleados.
Debido a la falta de información -o a las situaciones complejas-, las empresas decidieron guardarse la información.
Esta situación desorientó a un gran número de empleados, que no supieron qué hacer o en qué situación se encontraba su empresa: ¿hay algún caso probado de covid-19? ¿La empresa está experimentando una crisis económica sin precedentes? ¿Se esperan despidos?
La falta de comunicación en un periodo de crisis tiene múltiples consecuencias a corto plazo:
Por el contrario, hay empresas que han comunicado en exceso, lo que ha creado una falta de coherencia en los mensajes y confusión entre los empleados, que a menudo se encuentran perdidos en esta masa de información.
Esta sobrecomunicación también podría estar vinculada a una multiplicación de los canales de comunicación, o a funciones mal definidas debido a la falta de una estrategia.
Si las empresas siguieron la información del gobierno, pudieron indicar a los empleados no usar mascarilla en el lugar de trabajo, si bien se hizo obligatorio hacerlo en las semanas siguientes. Es posible que el departamento de Comunicación y el departamento de Recursos Humanos también comunicaran cosas distintas el mismo día, compartiendo información contradictoria.
Algunas empresas comprendieron muy rápidamente la importancia de la comunicación interna en tiempos de crisis. La pusieron en el centro de su sistema de comunicación adaptándola a las necesidades específicas de su empresa y así:
Mientras las empresas ponían la comunicación interna en el centro de sus prioridades, definieron los roles y facilitaron su aplicación.
Invertir en la comunicación interna: ¿y si fuera el momento adecuado? ¿Aún no estás convencido? La comunicación interna debe tener ahora un lugar central en la estrategia de la empresa. Tienes que seguir tratando de mejorar para poder comunicar mejor.
La comunicación interna es el futuro de las empresas. Invertir en comunicación interna, y en una herramienta, significa mirar al futuro. También es tener una visión moderna para construir mejor la empresa del mañana.
El entusiasmo por la comunicación interna e la crisis y los muchos comentarios positivos solo pueden confirmar la importancia de una buena comunicación interna. Para ayudarle a construir una estrategia de calidad, estamos preparando una auditoría para que puedas entender las áreas grises y las áreas de mejora en tu comunicación interna. Entonces podrás organizarte bien para la vuelta al trabajo.
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