La comunicación interna en la empresa: la revelación de la crisis

La comunicación interna, abandonada durante mucho tiempo, se ha vengado durante la crisis del coronavirus.

Proyectada al frente del escenario, algunos comunicadores han aprovechado esta oportunidad para usar su creatividad. La comunicación interna, de hecho, ha aprovechado este período sin precedentes para revelar todos sus atractivos. 💪

Esta estrella en ascenso en la empresa ha adquirido un gran valor: finalmente ha sido reconocida y parece estar atrayendo a un mayor número de personas, lo que apunta a un futuro prometedor.

Entonces, ¿la comunicación interna es la revelación del año? Muchas empresas ya han descubierto la importancia de la comunicación interna...

En este artículo puedes descubrir cómo las empresas han adaptado su comunicación interna durante este periodo extraordinario y las lecciones que debemos sacar para el futuro. 🚀

#1 - Estado de la situación al comienzo de la crisis

1) Una crisis nunca llega sola

Durante la crisis del coronavirus, algunas empresas no han sabido cómo actuar. Los empleados se han encontrado desorientados y, rápidamente, una crisis que al principio era solo sanitaria se ha transformado en seguida en una crisis económica y social.

Estas crisis sucesivas y paralelas también han generado una crisis de comunicación: las empresas perjudicadas se han enfrentado a sus responsabilidades. Este período ha permitido desarrollar la comunicación interna en algunas empresas y revelar áreas de mejora en otras. ¿Cómo? Gracias a los empleados, que han dejado sus papeles como personajes extras para convertirse en los protagonistas.

Una crisis sanitaria

En abril de 2020, solo el 10% de las empresas habían comunicado de manera formal las medidas sanitarias que se habían tomado.

Forbes, 2020

En marzo de 2020, el 63% de los empleados tenían miedo de contagiarse de coronavirus en el lugar de trabajo. Este temor de los trabajadores a acudir a su lugar de trabajo estaba justificada: en abril de 1010, el 77% de las empresas aún no habían tomado ninguna medida.

Así, un gran número de empleados no habían recibido ninguna información por parte de su director acerca del nombre de casos detectados en la empresa, las medidas sanitarias tomadas y la forma en la que las empresas actuaban para proteger a sus trabajadores.

Una crisis económica 

La crisis del coronavirus se lleva por delante más de un millón de empleos durante el confinamiento

El País, 2020

La crisis, que en origen era sanitaria, se transformó rápidamente en una crisis económica. Los trabajadores que temían por su salud empezaron a tener miedo por su trabajo. Más que nunca, necesitaron información sobre la salud financiera de su empresa, y de las acciones que se iban a implementar para enfrentar esta nueva crisis.

En abril de 2020, según un estudio de Glassdoor, más de un tercio de las personas tenía miedo de trabajar menos horas o de perder su trabajo.

Una crisis social

El teletrabajo, el miedo a ir al lugar de trabajo, el miedo a la recuperación, la fatiga… Muy rápidamente, los empleados sintieron el peso de esta crisis sin precedentes.

Además, es posible que las expectativas de la dirección no les permitieran vivir este período con serenidad: el 53% de los empleados dicen que se les pidieron que trabajaran más para compensar la pérdida de actividad.

Sin embargo, tras seis semanas de confinamiento, los empleados de las empresas seguían teniendo muy poca información de la dirección: solo el 39% de los empleados consideraban que había un buen nivel de comunicación dentro de su organización. 

Resultado: en abril de 2020, el 50% de los trabajadores declararon que tenían ganas de cambiar de trabajo. En el caso de los encuestados con empleo parcial, la cifra se elevaba al 65%.

2) Toma de consciencia de los directores y managers

Los empleados se encontraron desorientados, con falta de información acerca de las medidas que la empresa tomaba y poca visibilidad al futuro. Trabajadores preocupados, pérdida de motivación y de productividad, rumores… Las empresas debieron actuar rápido para implementar una comunicación interna en su organización.

Es el caso de E.Leclerc d’Attin, que eligió Steeple para comunicarse con todos sus empleados durante la crisis del covid-19. Tan pronto como lanzaron la herramienta, ¡el 94% de los empleados de la compañía se inscribieron! Estaban preocupados y tenían una gran necesidad de recibir información de su dirección para responder a sus temores.

#2 - Crisis y comunicación interna: ¿cómo han actuado las empresas?

La crisis del coronavirus ha sacado a la luz diferentes reacciones de los directivos de la empresa: mientras que algunos han optado por recortar información, otros han decidido hacer de la comunicación interna su prioridad. Esta falta de estrategia y anticipación en la comunicación interna ha llevado a situaciones complejas.

1 ) Empresas que no han comunicado

La llegada repentina de esta crisis ha sorprendido a más de una empresa. Por eso tuvieron que adaptar, a menudo con prisa, su comunicación interna.

No nos cansamos de repetirlo:

La falta de información ya es información.

Como resultado, algunas empresas decidieron no comunicarse -o solo de forma limitada- con sus empleados.

Debido a la falta de información -o a las situaciones complejas-, las empresas decidieron guardarse la información.

Esta situación desorientó a un gran número de empleados, que no supieron qué hacer o en qué situación se encontraba su empresa: ¿hay algún caso probado de covid-19? ¿La empresa está experimentando una crisis económica sin precedentes? ¿Se esperan despidos?

La falta de comunicación en un periodo de crisis tiene múltiples consecuencias a corto plazo:

• Empleados desorientados
• Pérdida de confianza en la empresa
• Interpretacion de informaciones
• Aparición de rumores
• Perdida de productividad

2) Empresas que han comunicado mal

Por el contrario, hay empresas que han comunicado en exceso, lo que ha creado una falta de coherencia en los mensajes y confusión entre los empleados, que a menudo se encuentran perdidos en esta masa de información.

Esta sobrecomunicación también podría estar vinculada a una multiplicación de los canales de comunicación, o a funciones mal definidas debido a la falta de una estrategia.

Si las empresas siguieron la información del gobierno, pudieron indicar a los empleados no usar mascarilla en el lugar de trabajo, si bien se hizo obligatorio hacerlo en las semanas siguientes. Es posible que el departamento de Comunicación y el departamento de Recursos Humanos también comunicaran cosas distintas el mismo día, compartiendo información contradictoria.

3) Empresas que han gestionado su comunicación interna con excelencia

Algunas empresas comprendieron muy rápidamente la importancia de la comunicación interna en tiempos de crisis. La pusieron en el centro de su sistema de comunicación adaptándola a las necesidades específicas de su empresa y así:

1. Adoptaron una estrategia de crisis clara y precisa a seguir de principio a fin. Por ejemplo, algunas empresas decidieron crear una unidad de crisis.

2. Invirtieron en una herramienta de comunicación interna innovadora, que permite llegar fácilmente a todos sus empleados.

3. Cambiaron sus métodos de trabajo: adopción del teletrabajo, horarios rotativos, etc.

4. Innovaron animando a sus empleados a trabajar en herramientas de colaboración: Teams, Slack, Skype, Zoom, etc. Y crear eventos en línea.

5. Vincularon: continuaron creando vínculos entre los empleados a pesar de la crisis (usando el humor, retos entre trabajadores o eventos virtuales).

6. Crearon un diálogo con sus trabajadores: tratando de comprender sus miedos, sus dudas, acompañándolos lo mejor posible en este difícil período, y valorando su trabajo y su lugar en la empresa.

7. No dejaron de comunicar: y de informar a sus trabajadores de la evolución de la situación.

8. En resumen, entendieron la importancia de una buena comunicación interna en la empresa. 😉 

4) Roles definidos

Mientras las empresas ponían la comunicación interna en el centro de sus prioridades, definieron los roles y facilitaron su aplicación.

• La dirección tomó la palabra e innovón: charlas por videoconferencia, disponibilidad para compartir cosas por mensajería instantánea, etc. Se tomaron muy en serio su papel de líderes en la comunicación para marcar el rumbo de todos los actores.

• El departamento de Comunicación se transformó para transmitir información a diario.

• El departamento de Recursos Humanos se convirtió en el contacto preferido para todas las preguntas administrativas de los empleados, pero también ha tenido un importante papel relacional. Proporcionó regularmente noticias sobre empleados que se enfrentan a diversas situaciones de trabajo o que están de baja por enfermedad.

• El departamento de QSE (calidad, seguridad, medio ambiente) se convirtió en el punto de referencia para las cuestiones de salud y el plan de acción a poner en marcha para proteger a los empleados.

• La Gestión de Sistemas Informáticos acompañó a los empleados que necesitaban adaptarse a esta transformación digital. Actuaron de soporte para los trabajadores y la dirección en el despliegue y la adaptación de nuevas herramientas y usos informáticos y numéricos.

• El manager tuvo un papel fundamental en el mantenimiento de la proximidad general y en asegurar la buena salud mental y física de sus empleados.

• Los empleados demostraron estar comprometidos e involucrados, y mostraron sentido de solidaridad. También facilitaron la comunicación de su empresa implicándose en la vida de la misma, convirtiéndose en la motores y en embajadores de la comunicación interna.

#3 - Conclusiones que hay que sacar

Esta crisis ha hecho emerger la importancia de la comunicación interna

• Ha revelado las tendencias de la empresa: tanto los responsables de la comunicación interna como los empleados destacaron la forma en que su empresa se había comunicado. Se han definido los roles clave y su utilidad está ahora bien definida.

• Las empresas se han dado cuenta de que la comunicación interna puede ser una palanca económica y de rendimiento. La inversión en la comunicación interna es una inversión a largo plazo que repercute en el crecimiento de la empresa, en la productividad de los empleados y en la calidad de vida en el trabajo.

• Las empresas finalmente han innovado. Han comprendido que quedarse quieto no hará que las cosas cambien. Así que se han apropiado de nuevas herramientas, han revisado su organización de trabajo y han colocado a sus empleados en el centro de su comunicación y sus acciones. 

La comunicación interna: el futuro de las empresas

Invertir en la comunicación interna: ¿y si fuera el momento adecuado? ¿Aún no estás convencido? La comunicación interna debe tener ahora un lugar central en la estrategia de la empresa. Tienes que seguir tratando de mejorar para poder comunicar mejor.

La comunicación interna es el futuro de las empresas. Invertir en comunicación interna, y en una herramienta, significa mirar al futuro. También es tener una visión moderna para construir mejor la empresa del mañana.

El entusiasmo por la comunicación interna e la crisis y los muchos comentarios positivos solo pueden confirmar la importancia de una buena comunicación interna. Para ayudarle a construir una estrategia de calidad, estamos preparando una auditoría para que puedas entender las áreas grises y las áreas de mejora en tu comunicación interna. Entonces podrás organizarte bien para la vuelta al trabajo.

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