[Testimonio] ¿Cómo gestionar la comunicación interna durante el Covid-19? Gran Distribución

Descubre cómo Steeple permitió a la tienda E.Leclerc de Attin gestionar su comunicación interna eficazmente durante el Covid-19. La crisis sanitaria del coronavirus ha trastocado a las empresas de todos los sectores.

¿Cómo han reaccionado? ¿Qué medidas se han adoptado a nivel interno? ¿Qué buenas prácticas deberían adoptarse en comunicación interna para afrontar la crisis del coronavirus? ¿Cómo mantener la relación con sus empleados?

Hoy os proponemos arrojar luz sobre el sector de la gran distribución gracias al testimonio de Marie-Blanche Pessard Debert, socia, junto con su marido, de la cadena de hipermercados E.Leclerc en Attin desde hace 5 años.

Al mismo tiempo, esta propietaria dirige un grupo temático sobre innovación (en particular, sobre las herramientas digitales) en Scapartois (empresa cooperativa de abastecimiento de la región de Artois).

Marie-Blanche PESSARD DEBERT

Socia de la cadena de hipermercados E.Leclerc en Attin

¡Ni que decir tiene que este testimonio está colmado de buenas prácticas que deben aplicarse desde ya! 

#1 – Impacto en la empresa, medidas implantadas: ¿cómo gestionar el inicio de la crisis?

El 13 de marzo, nuestra vida dio un vuelco ante el anuncio de un posible confinamiento

Tuvimos que hacer frente a una multitud de clientes en la tienda, algunos de ellos fuera de control a causa del pánico. Nuestro personal estaba desbordado y ese fin de semana marcó a toda la empresa.

Tuvimos que adaptarnos a la situación con un 20 % de absentismo laboral: los empleados presentes se repartieron en un amplio rango de horas y los trabajadores ausentes se vieron totalmente excluidos.

Por ello, para hacer frente a esta crisis, trabajamos en la tienda motivados por un triple deseo:

1/ Proteger a los empleados
2/ Proteger a los clientes
3/ Proteger la empresa

Así pues, desde el inicio de la crisis, implantamos cada semana una nueva medida de prevención:

• Medida de distanciamiento.
• Limitación del número de clientes en tienda.
• Modificación de los horarios de nuestros empleados: pueden acudir a su puesto de trabajo más temprano o más tarde para estar en contacto con los clientes lo menos posible.
• Provisión de gel hidroalcohólico y guantes tanto para empleados como clientes, así como controles para comprobar que todos los usuarios los utilizan correctamente.
  > ¡Nuestra función también consiste en enseñar y prevenir!
• Suministro de viseras protectoras y mascarillas, y modificación de la organización, especialmente en las cajas.
• Establecimiento de una célula de crisis compartida en un grupo a través de la mensajería interna de Steeple.

Estas medidas no habrían podido funcionar de manera satisfactoria si no hubiéramos contado con una buena comunicación interna durante la crisis del coronavirus.

#2 – Tranquilizar, informar, relacionar, acompañar, agradecer: ¿cómo comunicarse a nivel interno?

Lo primero es lo primero: la información es fundamental a todos los niveles. Los empleados deben tener conocimiento de la situación y estar al tanto de qué deben y qué no deben hacer. Para ello, la comunicación interna durante el coronavirus fue fundamental.

# Un objetivo claro

Mi marido anunció desde el inicio de la crisis que el único canal utilizado para la comunicación interna sería Steeple.

Nuestro objetivo era sencillo: dar visibilidad y tranquilizar a los empleados presentes y a los ausentes.

Así que no vacilamos a la hora de empezar a comunicarnos. Tres semanas antes del anuncio del confinamiento, nos anticipamos y tomamos las riendas de la situación para:

• Prevenir (aunque ya aplicábamos las medidas personales de prevención desde finales de febrero)
• Especificar a los empleados dónde encontrar en la empresa toda la información relacionada con la COVID-19: en Steeple.

# Organización: ¿quién comunica qué y cuándo?

Se definieron claramente 6 figuras desde el inicio de la crisis sanitaria. Para que la comunicación sea clara y eficaz, es importante que todo esté coordinado y todos participen en ella.

También prestamos especial atención a la transparencia: en cuanto se sospecha de un caso, lo comunicamos a toda la empresa para evitar contagios. Nos adelantamos.

Nos organizamos así:

#3 - Estar bien equipado: lo indispensable para comunicar internamente

Lanzamos Steeple hace muy poco y en plena tormenta, ¡pero no me arrepiento en absoluto!

El lanzamiento de Steeple estaba programado para la semana en la que empezó el confinamiento. Podríamos haberlo pospuesto, pero ni siquiera nos lo planteamos. A pesar de todo, nos tiramos a la piscina, sin pantalla táctil, y proporcionamos folletos y carteles con el código QR de la aplicación, así como el enlace de inscripción de Steeple.

¿El resultado? ¡Una cantidad excepcional de inscripciones!
El 94 % de los empleados de la empresa están inscritos.

Actualmente, gracias a Steeple, comunicamos información reciente y hemos dejado de recurrir al boletín.

¿Ya has visto todos los módulos disponibles para tu comunicación interna en tu empresa?

#4 - Ventajas de contar con una buena comunicación interna en tiempos de crisis

El funcionamiento de una organización está íntimamente ligado al buen hacer de sus empleados. Es por ello que es fundamentar recordar a las compañías que establecer una buena comunicación interna supone que las estrategias generen los resultados esperados.

En momentos de crisis, como los vividos durante los primeros meses de la crisis del Covid-19, la empresa debe revelar al público la situación real y las medidas tomadas para evitar su avance.

En un primer momento, esta estrategia puede parecer negativa, pero lo cierto es que logra reforzar la unión entre los trabajadores además de proyectar una sensación de confianza entre los mismos. Al fin y al cabo, permitirá que vean que se busca salir de un momento difícil, teniéndoles en cuenta.

Por tanto, genera un compromiso en el trabajador que mejorará la relación con la empresa y que reducirá la incertidumbre. Si hay un canal en el que se pueda informar de todos los pasos y la comunicación interna sea efectiva y retroalimentada, las soluciones aparecerán con más facilidad.

Por eso, desde Steeple sabemos que potenciar y poner en práctica este concepto puede hacer que la empresa progrese y tenga en cuenta a todos sus empleados, que devolverán la confianza depositada en ellos con esfuerzo y compromiso.

Si quieres saber cómo mejorar la comunicación interna con Steeple, te recomendamos visitar nuestro artículos en el que te contamos 5 claves para una buena publicación de comunicación interna. De esta manera, sabrás cómo comunicarte con tus empleados y cómo ayudarles a sentirse más informados y alineados con la empresa en momentos de crisis.

Este testimonio no es más que un ejemplo que presenta la comunicación interna y las funcionalidades de Steeple como aliados en situaciones de crisis, como la vivida debido a la crisis sanitaria del coronavirus. Implementada con antelación, ayuda a que los empleados se hagan a ella y les permite estar informados independientemente de la situación.

Como habréis visto, cada empresa busca la manera de adaptarse y hacer frente a esta crisis sanitaria. Nuestro objetivo en Steeple es compartir con vosotros nuestras buenas prácticas y, sobre todo, las de nuestros clientes, para poder comunicarnos adecuadamente a nivel interno.

Para obtener más información:

• Las publicaciones que han funcionado mejor
• Las cifras clave
• Las aportaciones de la crisis

¿Quieres mejorar tu comunicación interna? Háblanos de tu proyecto y descubre cómo Steeple está mejorando la vida laboral de más de 250.000 empleados.