Comunicazione interna ed esterna. Comunicazione esterna ed interna. Mentre il mondo della comunicazione sviluppa costantemente soluzioni e strumenti, al giorno d'oggi la maggior parte delle aziende continua a concepire la propria strategia tenendo separata la comunicazione interna ed esterna.
Tuttavia, una comunicazione interna di successo è in grado di fornire nuove prospettive alla comunicazione esterna di un'azienda. È attraverso la loro congruenza e armonia che ogni tipo di comunicazione contribuisce al successo delle aziende.
Sono numerosi gli strumenti e i metodi che oggi si stanno affermando per permettere alla comunicazione interna di diventare un solido supporto per la comunicazione esterna.
In questo articolo parliamo :
Qual è il doppio canale della comunicazione aziendale (interna e esterna) ? Quali sono le differenze tra comunicazione interna ed esterna?
La comunicazione esterna riguarda le azioni di comunicazione "rivolte a un pubblico esterno all'azienda, generalmente clienti e potenziali clienti".
La comunicazione interna è invece definita come "un insieme di azioni di comunicazione attuate all'interno di un'azienda per i suoi dipendenti".
Questi due tipi di comunicazione interna ed externa differiscono quindi per obiettivi, target e messaggi.
Pur avendo approcci divers definizione di comunicazione interna, la comunicazione interna e la comunicazione esterna si completano a vicenda formando una strategia vincente da tutti i punti di vista.
Per costruire un piano di comunicazione globale, bisogna sapere che la comunicazione aziendale interna è un elemento essenziale per migliorare la propria comunicazione aziendale esterna. Tutto inizia all'interno dell'impresa.
In effetti, una strategia interna efficace è caratterizzata dalla trasmissione di una cultura e di un messaggio ai collaboratori, al fine di creare un employer brand forte. La cultura aziendale viene definita per unire i colleghi attorno a un'identità comune: il DNA dell'azienda.
Nel corso degli anni, abbiamo notato che la condivisione di valori comuni è un criterio importante per i dipendenti e le nuove risorse.
Il 78% di chi cerca lavoro esamina la reputazione di un'azienda prima di candidarsi per un posto vacante.
Secondo uno studio di LinkHumans
Mediante la comunicazione interna, l'azienda rafforza l'impegno e il coinvolgimento dei suoi collaboratori. Se questi condividono un forte senso di appartenenza e si sentono valorizzati, possono diventare veri e propri portavoce, ambasciatori dell'azienda: questa è la comunicazione esterna.
Com'è facile intuire, la comunicazione aziendale interna è un elemento essenziale. Le strategie di comunicazione aziendale interna si basano :
La cultura aziendale diventa un vero e proprio patrimonio, sia all'interno che all'esterno, soprattutto in fase di selezione del personale.
L'88% dei millennial ritiene che sia molto importante far parte della giusta cultura aziendale.
Secondo uno studio di LinkHumans
La comunicazione interna è essenziale per la continuità e la stabilità di un'azienda. Gli obiettivi della comunicazione interna sono:
L'employee advocacy è una strategia che si è sviluppata negli ultimi anni e che coinvolge il dipartimento delle risorse umane.
Il suo obiettivo è trasformare i dipendenti in ambasciatori dell'azienda. La comunicazione interna ed esterna sono complementari.
La tecnica dell'employee advocacy consiste nel dare ai dipendenti la possibilità di promuovere e migliorare l'immagine del brand all'esterno dell'azienda. L'ambasciatore utilizza il passaparola o sfrutta il potenziale dei social media.
Chi meglio di un dipendente può parlare dell'azienda per cui lavora? Veri e propri influencer, i dipendenti ambasciatori rafforzano la reputazione dell'azienda parlandone e condividendo contenuti sui propri social network professionali e personali, come :
I post dei dipendenti sui social network generano un coinvolgimento 8 volte maggiore rispetto a quelli dei manager.
Secondo il Edelman Trust Barometer del 2021
Un programma di employee advocacy presenta notevoli vantaggi sia per l'azienda che per i suoi dipendenti.
1 persona su 2 si candida a un posto di lavoro solo se l'immagine del brand è positiva.
Secondo uno studio di HelloWork
La strategia dei dipendenti ambasciatori è la soluzione ideale per sviluppare la propria comunicazione esterna. Permette di ottimizzare risorse e costi!
Con l'employee advocacy, si accendono i riflettori su questioni importanti che provengono dal cuore dell'azienda. La strategia di comunicazione è ottimale perché gli ambasciatori comunicano su temi chiave come:
All'interno, si può accedere a materiale da utilizzare all'esterno, come testimonianze di clienti, profili di dipendenti, progetti e notizie dell'azienda, ecc.
Questi strumenti facilitano la progettazione delle comunicazioni esterne, mantenendo la coerenza con il proprio employer brand e offrendo l'autenticità, la trasparenza e la verità che i clienti cercano.
Utilizzando tutti questi strumenti , il dipendente ambasciatore condivide la cultura dell'azienda all'esterno e ne cura la reputazione all'interno della community.
Parlando a nome dell'azienda e di tutti i suoi dipendenti, il collaboratore conferisce credibilità all'employer brand. Durante la fase di selezione del personale, il suo obiettivo sarà quello di convincere i potenziali candidati a entrare in azienda. Il suo ruolo di intermediario è essenziale.
I lead generati attraverso l'advocacy dei dipendenti hanno una probabilità di conversione 7 volte superiore.
Secondo uno studio di Neal Schaffer
Un programma di employee advocacy prevede la selezione di dipendenti ambasciatori e di un community manager per guidare tutte le azioni di comunicazione rivolte ai social media.
I dipendenti ambasciatori più adatti a sviluppare la parte "social media" sono di solito quelli già impegnati e coinvolti all'interno dell'azienda. In altre parole, sono quelli che già ne parlano meglio.
Consiglio per la tua comunicazione interna : gli ambasciatori devono essere in grado
La padronanza dei social network è ovviamente un criterio importante. Il ruolo di ambasciatore non è riservato solo ai team di comunicazione, marketing o vendite. È aperto a tutto il personale. La selezione di ambasciatori motivati avviene generalmente su base volontaria.
Una volta creata la community, si può mettere a disposizione una libreria di contenuti per facilitare la pubblicazione di informazioni e garantire che i messaggi abbiano riscontro all'esterno.
Quando si implementa un progetto di employee advocacy, è necessario misurarne le performance per evidenziare ciò che funziona e migliorare ciò che è meno efficace.
Occorre analizzare:
Un feed RSS è definito come "un formato di file, denominato XML, il cui contenuto viene generato automaticamente quando un sito web o un blog viene aggiornato". Consiste nel titolo e/o nella descrizione degli ultimi articoli pubblicati, con un link alla fonte.
Si tratta di un file che consente di ricevere e archiviare regolarmente i contenuti che interessano, tramite un aggregatore di gestione di feed RSS. L'obiettivo è concentrare le informazioni desiderate su un file in tempo reale, senza doverle cercare. È uno strumento di monitoraggio.
Gli elementi digitali sono diventati uno strumento di grande utilità per la comunicazione aziendale interna. I feed RSS consentono di ottenere informazioni recenti e pertinenti e accentrarle su un unico supporto. Con il suo metodo "push", l'RSS "spinge" automaticamente i dati verso l'utente.
Integrando questa tecnologia nello strumento di comunicazione interna di Steeple, tutte le informazioni raccolte dai feed vengono condivise istantaneamente con tutti i dipendenti. In questo modo è molto più facile far circolare le notizie all'interno!
La soluzione di comunicazione Steeple offre la possibilità di integrare un modulo RSS Feed visibile dal touch screen (dashboard). Questo modulo permette di ricevere informazioni sulla propria azienda o sul proprio settore di attività creando un collegamento diretto da Steeple alla fonte scelta.
Per utilizzarlo, basta andare nella sezione "Amministrazione", poi in "Moduli", cliccare sul modulo Feed RSS e aggiungerlo. Per attivare i feed, bisogna inserire l'URL del feed RSS che si desidera seguire.
Prendiamo l'esempio dell'URL https://www.lemonde.fr/rss/une.xml: tutto ciò che bisogna fare è cliccare su "Aggiungi il modulo". A questo punto verranno automaticamente mostrate tutte le informazioni desiderate sul pannello di visualizzazione.
Il modulo Feed RSS di Steeple è la soluzione ideale per collegarsi a:
Questo nuovo modo di consumare le informazioni è un grande vantaggio per l'azienda. Grazie alla soluzione Steeple, i dati importanti vengono inviati direttamente ai propri dipendenti.
Ciò consente di risparmiare tempo e aumentare la produttività. Le informazioni vengono diffuse in modo più ampio ed efficace all'interno dell'organizzazione.
È uno strumento importante che permette di tenere costantemente sotto controllo la situazione. Venendo immediatamente informati sulle notizie che circondano la propria azienda, è possibile anticipare e preparare un'efficace comunicazione.
Il modulo feed RSS è adatto a tutte le organizzazioni. Un'impresa edile, ad esempio, può chiedere di ricevere le ultime informazioni sulle nuove normative per poter rispondere efficacemente alle domande e alle preoccupazioni dei propri clienti.
Per le aziende retail, il modulo Feed RSS può essere utilizzato anche per avvisare delle nuove pubblicazioni del negozio, collegandosi alle rispettive pagine social come Facebook o Instagram. In questo modo, è possibile anticipare le comunicazioni e diventare più reattivi!
Ora hai tutti gli strumenti necessari per migliorare la tua comunicazione esterna con un innovativo strumento di comunicazione interna!
Volete migliorare la vostra comunicazione interna? Discutiamo insieme il vostro progetto e scoprite come Steeple sta migliorando la vita lavorativa di oltre 250.000 dipendenti.