Communication interne
Portrait robot du bon manager communicant
La communication managériale est une communication portée directement par les managers.
Elle consiste à mobiliser les collaborateurs pour optimiser la performance économique et sociale de leur entreprise. Dans cette optique, le manager doit faire en sorte que les collaborateurs s’approprient les décisions stratégiques de l’entreprise. Il accompagne aussi leur mise en oeuvre opérationnelle.
A l’heure où les salariés sont aussi en quête de sens au travail, le manager communicant joue un rôle essentiel dans la réussite de son entreprise. Quel est son profil ?
#1 – Le rôle du manager dans la communication interne
Les missions-clés du manager
Le rôle de manager aujourd’hui fait la part belle à la communication. Le manager n’est plus seulement là pour organiser et superviser. Il est aux côtés de son équipe pour :
- Informer les collaborateurs de la stratégie de l’entreprise
- Communiquer sur les grands projets
- Partager les objectifs et les résultats à atteindre
- Valoriser son équipe
- Revenir sur des grands moments de l’année pour fédérer
Les 4 postures du manager
Le rôle de manager communicant s’inscrit dans une palette de compétences plus globales qui recouvrent les 4 postures du manager :
- Le manager expert : il est reconnu pour son professionnalisme et ses compétences techniques.
- Le manager coach : il reconnaît le collaborateur pour ce qu’il est et ce qu’il sait faire, et l’accompagne dans le développement de ses compétences.
- Le manager communicant : il est à l’écoute de ses équipes et trouve le juste équilibre entre le bien-être de ses collaborateurs et les objectifs économiques de l’entreprise.
- Le manager leader : il a une vision globale des enjeux de l’entreprise et de sa stratégie. Il donne le cap. Il sait rassembler et créer du lien.
Les deux derniers rôles ont souvent été sous-estimés ou délaissés au profit des deux premiers. Et pourtant, ils sont très importants.
Le confinement, de mars à mai 2020, et les nouvelles formes de travail qu’il a engendrées (télétravail partiel ou total, hybridation entre travail en distance et présentiel) ont mis en lumière ce besoin de managers empathiques et charismatiques.
#2 – Comment développer sa communication managériale ?
La communication managériale n’est pas une discipline technique. Elle ne s’apprend pas (totalement, en tout cas) dans les écoles. C’est avant tout une question de savoir-être et de bon dosage.
Voici quelques conseils pour adopter cette démarche avec ses équipes :
- Privilégier l’enthousiasme et la bienveillance au quotidien : selon une étude britannique, le fait d’être heureux au travail augmenterait la productivité des collaborateurs de 12%.
- Se positionner en tant que leader, ambitieux et confiant : les collaborateurs seront plus enclins à emboîter le pas à un manager qui veut les emmener plus loin et apparaît sûr de lui.
- Agrémenter le discours avec une pincée d’humour quand le sujet s’y prête.
- Déléguer : c’est un signe de confiance envers les collaborateurs.
- Interagir avec les équipes : solliciter leurs retours, demander leur opinion pour faire en sorte que la démarche soit participative et fédératrice.
Être présent, mais pas trop : le bon manager est accessible mais pas omniprésent, sinon les collaborateurs risquent de penser qu’il est dans le contrôle et la supervision.
#3 – Le profil du manager communicant
Le manager communicant est celui qui sait gagner la confiance de ses collaborateurs et actionner les bons leviers pour concilier les attentes et les ambitions de chacun avec les enjeux économiques de l’entreprise.
Il doit donc disposer de compétences et de qualités relationnelles très marquées :
- écoute active
- capacité à communiquer avec autrui
- intelligence émotionnelle et empathie
- charisme
Son profil tranche clairement avec celui du manager-technicien, c’est-à-dire un profil qui aurait gravi les échelons sur les seules bases de ses compétences techniques. Par exemple, dans le BTP, un excellent ouvrier ne sera pas obligatoirement un très bon chef d’équipe. S’il ne dispose pas des compétences citées ci-dessus, ce ne serait pas forcément un bon choix.
Un manager communicant sait écouter pour être entendu. S’il pratique une écoute active, les collaborateurs n’hésiteront pas à se livrer davantage. Cela lui permettra de mieux connaître son équipe et d’adapter son discours pour un impact optimal.
#4 – Quels sont les messages à transmettre à ses équipes ?
Les messages de reconnaissance
Bien communiquer, pour un manager, c’est d’abord reconnaître la valeur et le travail de ses collaborateurs. Le manager communicant met en avant les réussites de son équipe et valorise le travail accompli.
Par exemple, chez Steeple, nous publions chaque vendredi les “Friday Wins” pour mettre en avant les victoires de chaque service.
Le dialogue avec les collaborateurs
Pour les collaborateurs, le bien-être au travail est essentiel. En les impliquant dans les décisions, en leur demandant leur avis, le manager fédère ses équipes.
Pour cela, il convient d’identifier des sujets qui reviennent souvent chez les collaborateurs (la fameuse écoute active !). Ensuite, vous pouvez proposer un sondage via votre outil de communication interne. Les sujets ne manquent pas : tapas, pizzeria ou sushi pour l’afterwork ?, réaménagement des locaux, …
Les retours clients
Quand ils sont positifs, les retours clients donnent du baume au coeur aux collaborateurs. Lorsqu’ils sont plus mitigés, ils donnent une occasion de s’améliorer. En transmettant ce type de messages aux équipes, vous contribuez à faire de votre entreprise une entreprise orientée client.
Les actualités du marché
La veille concurrentielle est essentielle pour mieux comprendre son marché. Pourquoi ne pas partager ces informations aux collaborateurs ? De la nouveauté chez un concurrent, le bilan d’un salon professionnel peuvent offrir des perspectives et des opportunités.
Les messages de bienveillance
Le manager doit aussi savoir prendre la parole sur les sujets sensibles. Par exemple, si un collaborateur a commis une erreur, pourquoi ne pas en profiter pour faire de la pédagogie ? Attention : il ne s’agit pas de pointer du doigt le “fautif” mais de faire en sorte que l’erreur ne soit plus commise et améliorer ainsi la performance collective.
Les nouveaux projets
L’entreprise s’apprête à lancer un nouveau projet. C’est l’occasion pour le manager de communiquer auprès des collaborateurs. Dans un premier temps, il peut prendre la température et recueillir l’opinion des membres de son équipe. L’analyse des retours permet ensuite à la direction de remodeler le projet et d’y associer pleinement tous les collaborateurs, même en amont du lancement.
Pour accompagner les managers à faire leurs premiers pas, nous avons concocté un guide spécial managers avec des idées de publications pour faire vivre la communication interne au sein de leurs équipes
