Comment et pourquoi créer une stratégie de communication interne

Vous voulez créer une stratégie de communication interne efficace pour profiter de tous ses avantages ? Avez-vous déjà prévu un plan d’action ? Vous vous demandez par quoi commencer ?

Réalisez tout d'abord un état des lieux de votre communication :

• Comment communiquez-vous actuellement ?
• Vos collaborateurs sont-ils réceptifs à vos actioporojetsns de communication ?
• Important : vous devez absolument répondre à ces questions (évidemment) !

Beaucoup d’entreprises se contentent de faire vivre leur communication interne au jour le jour. Or, sans stratégie formalisée, impossible de profiter de tous les avantages qu’offre la communication interne.

Vous êtes prêt à enclencher la marche avant ? Découvrez immédiatement dans ce guide nos 10 conseils pour répondre aux questions suivantes : 

• Pourquoi créer votre stratégie de communication interne ?
• Et surtout comment la créer ?
• Quel(s) outil(s) de communication interne utiliser ?
• Quel fil directeur suivre ? 🚀

#1 – Qui s’occupe de la stratégie de communication interne ?

La communication interne n’est pas l’affaire d’une seule personne. En fonction des messages que l’entreprise souhaite faire passer aux salariés, plusieurs personnes ou services peuvent être impliqués.

Qui doit s'occuper de la stratégie de communication interne en entreprise ?

Le service communication

Le service communication crée du contenu et anime la vie de l’entreprise.

La Direction

La Direction donne le cap à suivre. Elle informe sur :

• La stratégie d'entreprise
• Les grands projets
• Les résultats

Le service des Ressources Humaines (RH)

Le service RH valorise les compétences et partage les actions d’accompagnement des collaborateurs.

Le gestionnaire

Le gestionnaire est le point de relais entre les salariés et la Direction. Il fédère les équipes.

Le Comité Social et Économique (CSE)

Le rôle du CSE est de communiquer sur des événements internes et de créer du lien.

Les collaborateurs 

Rien ne serait possible sans vos collaborateurs : ils sont le cœur et de l'âme de l’entreprise. Ils incarnent la culture d’entreprise.

#2 – Créez la stratégie de communication interne avec des objectifs clairs

Vouloir créer une stratégie de communication interne, c’est bien ! Donner du sens à cette démarche, c’est mieux ! Alors, que cherchez-vous à accomplir avec vos actions de communication interne ? Définissez dans un premier temps des objectifs à atteindre et les moyens inhérents. Cela vous permet de dimensionner la gestion de projets.

S’il s’agit d’annoncer la prochaine formation aux premiers secours, vous n’allez pas communiquer de la même façon que pour promouvoir la soirée karaoké du vendredi soir. Ce ne seront pas les mêmes personnes qui prendront la parole et le ton de la deuxième publication sera plus léger.

#3 - Identifiez les objectifs à atteindre dans votre stratégie de communication interne

Nous avons identifié les 10 objectifs qui garantissent l'animation de votre communication interne. Ce sont les objectifs suivants : 

• Informer
• Motiver et fédérer
• Engager et impliquer
• Améliorer la reconnaissance au travail
• Contribuer à la qualité de vie au travail
• Développer la culture d’entreprise
• Développer la marque employeur
• Recruter de nouveaux salariés
• Faciliter le management
• Augmenter la productivité

#4 – Identifiez les messages à communiquer en interne

Maintenant que vous connaissez vos objectifs de communication interne et que vous vous êtes répartis les rôles, il serait bon de vous organiser pour éviter l’incompréhension. Créez un comité éditorial pour établir un planning de publications à mettre en œuvre sur la période à venir.

Par exemple :

• Un message de la Direction sur les résultats du trimestre
• Une publication du service des Ressources Humaines sur l’arrivée prochaine de Jean-Paul au service comptabilité
• Un message du service Communication sur la reprise des cours de Yoga tous les jeudis midi
• Une communication sur le départ en retraite de Michel, après 40 ans de bons et loyaux services
• Une information sur la soirée jeux de société du mercredi soir
• Une vidéo de remerciement du dirigeant aux équipes
• Des photos prises lors de la fête de la musique

Comme vous pouvez le constater, vous pourrez alterner des contenus éditoriaux et des contenus multimédias. Reste ensuite à planifierles publications programmées. Et c’est parti !

#5 – Utilisez le bon ton dans la stratégie de communication interne

Évidemment, le ton dépend de qui publie et du message. Le but de la communication interne est de :

• Créer de la proximité
• Incarner la culture d’entreprise
• Fédérer les collaborateurs

Notre conseil ? Adoptez un ton léger pour favoriser les interactions entre les salariés.

Par exemple : "Aujourd’hui, c’est la fête de la musique. Et si on créait notre playlist interne ? Partage-nous la chanson qui fait chavirer ton cœur." 🎷

#6 – Établir un calendrier éditorial

Si chacun publie quand ça lui chante, le tout risque fort d’être brouillon et illisible pour les collaborateurs. Les messages vont se télescoper et vos objectifs ne seront pas atteints.

Comment garder le rythme ?

Travaillez sur le planning éditorial. C’est une étape indispensable pour bien créer votre stratégie de communication interne de façon satisfaisante.

Évitez de publier 18 fois par jour pour ne pas noyer les employés, mais pas non plus une fois par trimestre. Sinon, les ils n’auront pas le réflexe d’aller voir ce qu’il se passe côté communication interne.

Par exemple, publiez un contenu léger une fois par semaine, des informations économiques sur l’entreprise une fois tous les 3 mois, etc.

#7 – Bien choisir les bons outils de communication interne

Il existe plusieurs types d’outils de communication interne :

• Le courrier
• L'email
• Le téléphone
• Le journal interne
• L'intranet de l’entreprise
• Les réseaux sociaux d’entreprise
• Le tableau d’affichage papier
• Steeple

Comment choisir l'outil idéal pour booster la vie de votre entreprise ?

Avant de choisir et de mettre en place un outil de communication interne, il faut bien connaître votre public cible : a-t-on affaire à des salariés sur le terrain ? Qui sont en télétravail ? Ou déconnectés ?

Misez sur le collaboratif, utilisez sur les canaux de communication appropriés :

• Le courrier
• L’email
• Le téléphone pour transmettre des informations ponctuelles.

Mais n’oubliez pas votre objectif : choisir un outil de communication interne permettant aux collaborateurs de prendre la parole.

#8 – Faire participer vos salariés à la stratégie de communication interne

Le but de la communication interne, c’est que tous les employés se sentent concernés. Pourquoi ? La communication interne bénéficie de nombreux avantages pour les employés, qui seront profitables à l’ensemble de l’entreprise.

Comment ? Faites participer les collaborateurs en mettant en place des boîtes à idées, en réalisant des sondages ou en publiant des messages de reconnaissance. N’oubliez pas qu’il faut prendre en compte chaque salarié pour créer une stratégie de communication interne efficace !

#9 – Mesurer les performances de votre stratégie de communication interne

Comment mesurer les effets de votre communication interne ? Interrogez directement les salariés au moyen d’un sondage interne :

• Que pensent-ils de vos actions de communication interne ?
• Quels sont les points d’amélioration qu’ils ont identifiés ?

Alors, testez-vous : réalisez un audit de votre communication interne ! Vous adorez quand un plan se déroule sans accroc ? Encore faut-il avoir un plan, une stratégie de communication interne bien définie pour mettre vos actions sur les bons rails.

#10 – Ajustez votre stratégie de communication interne

La mesure des indicateurs (KPI) et la collecte des performances de vos campagnes vous seront utiles pour ajuster votre stratégie de communication interne. Vous mesurez ainsi l'impact de la commmunication dans votre entreprise. C'est comme cela que vous progresserez. 

Par exemple, l'outil Steeple dispose d'une fonctionnalité Statistiques qui permet d'accéder à toutes les données de votre communication :

• Vous identifiez l'activité de vos équipes : taux d'inscription, d'utilisateurs actifs/inactifs, d'utilisation de l'application mobile et de l'écran tactile, de contributeurs... Sans oublier le nombre de posts, de likes, de commentaires.
• Vous mesurez l'impact de chaque publication
• Vous impliquez davantage les membres de votre communauté
• Vous disposez d'une synthèse statistique mensuelle de vos actions et de leur portée