[DOSSIER] Coronavirus et communication interne : ce qu’il faut retenir

Alors que la durée du confinement ne cesse de s’allonger, le mot d’ordre est clair : il faut rester chez soi.

Si aujourd’hui on ne cherche plus différentes manières de dire bonjour à ses collègues en évitant bise et poignée de main, il reste primordial de garder le contact avec ses collaborateurs, même en période de confinement.

Lors d’un webinar, Jean-Baptiste de Bel Air, fondateur de Steeple, a pris la parole sur le sujet pour vous aider à améliorer votre communication en cette période inédite. Il a théorisé l’approche R.I.L.A. : Rassurer, Informer, Lier, Accompagner.

Coronavirus et communication interne : nous vous livrons dans ce dossier les principales informations à retenir !

#1. Rassurer ses collaborateurs face à la pandémie de la Covid-19

Anticipez les besoins de vos collaborateurs et accompagnez-les dans cette période inédite.

Comment communiquer en interne sur le coronavirus ?

Voici la première réponse à la question “pourquoi faut-il travailler sa communication interne en période de crise ?”. Il faut avant tout rassurer ses collaborateurs, et ceci est le travail du dirigeant.

Son rôle est primordial pour éviter la panique au sein de l’entreprise :

• Communiquer tôt pour éviter toute forme de rumeurs et d’anxiété. 
• Rappeler la responsabilité de chacun : la responsabilité individuelle, les gestes barrières, etc.
• Rassurer en partageant des vidéos du gouvernement sur l’outil de communication interne.
• Désigner un référent qui pourra suivre l’épidémie et tenir informé le reste du service, de l’entreprise.
• Écouter ses salariés : mettre en place des discussions où chacun pourra poser ses questions tout au long de la crise.
• Communiquer sur l’impact du coronavirus sur la santé de l’entreprise.
• S’assurer que tous les messages soient bien passés.

#2. Informer ses collaborateurs correctement pendant la crise du coronavirus

On vous livre nos astuces pour affronter cette période et communiquer au mieux !

Bien communiquer en interne en temps de crise : les 5 clés

Définissez les rôles de chacun pour faire face à cette crise.

7 rôles dans l’entreprise pendant la crise du coronavirus

En cette période de pandémie, coronavirus et communication interne sont indissociables. Ainsi, après avoir rassuré ses collaborateurs, il faut continuer à les informer tout au long de la crise. Comment ? Voici quelques idées simples à mettre en place :

• Choisir un canal de communication : pour vous assurer de la bonne transmission des messages aux salariés (mail, SMS, Steeple, etc.)
• Définir les rôles de chacun pour bien communiquer sur la Covid-19 et le confinement.
• Créer une cellule de crise et communiquer sur la liste des membres auprès des équipes.
• Communiquer régulièrement pour maintenir le contact et rassurer les salariés.
• Rebondir après la crise en intégrant la communication interne au quotidien afin d’anticiper de futures crises.

#3. Lier ses salariés malgré le confinement

Il est essentiel de maintenir le lien en cette période exceptionnelle.

Comment garder le lien entre collègues avec le confinement ?

Apprenez à entretenir les relations avec vos collègues malgré le confinement.

Comment transformer un événement en e-événement ?

Chaque collaborateur vit la crise du coronavirus d’une manière différente. Le besoin de communication et de sentiment d’appartenance à un groupe se fait néanmoins de plus en plus ressentir.

On vous donne toutes les astuces pour transformer cette crise en opportunité de resserrer les échanges entre collaborateurs.

• Vous êtes en situation de télétravail : utilisez les outils à votre disposition pour mettre en place des rituels afin de rythmer vos journées (on se salue le matin, on prend des pauses café entre collègues et e-apéro le vendredi soir…), organisez des rendez-vous thématiques informels et proposez des challenges virtuels.
  
• Vous êtes sur le lieu de travail : on adopte les gestes barrières, mais on continue de passer du bon temps avec ses collègues afin de décompresser : challenges ou encore connexion en ligne au même jeu pendant la pause !
  
• Vous êtes totalement confinés : partagez votre quotidien en envoyant des photos des cookies réalisés la veille à vos collègues et demandez-leur des conseils comme vous l’auriez fait au bureau !

Bref, l’important est de continuer à garder du lien. Peu importe la situation de chacun, organisez des e-événements. C’est le moyen le plus simple de garder vos relations en cette période difficile.

#4. Accompagner ses équipes tout au long de la crise du coronavirus

Maintenez l’engagement de vos collaborateurs sur la durée !

Comment renforcer l’implication des salariés durant une crise ?

Prenez les devants et préparez l’après-crise !

Comment accompagner ses collaborateurs vers la sortie de crise ?

Cette situation de pandémie est inédite dans le monde entier. Chaque personne l’appréhende et s’adapte à sa façon.

Un des rôles de l’entreprise est d’accompagner chaque collaborateur dans son travail quotidien, mais également à la fin de la crise, quand le travail aura repris. Pour réussir cette mission :

• Donnez du sens : remerciez vos équipes pour leur travail et leur dévouement, et restez à l’écoute de vos collaborateurs.
• Faites preuve d’empathie et de soutien.
• Encouragez les collaborateurs moteurs et accompagnez les plus discrets.
• Variez les sujets, partagez des moments fun et conviviaux !
• Pensez et partagez la stratégie d’après-crise.
• Communiquez en toute transparence.

Coronavirus et communication interne : le mot de la fin

Vous l’aurez compris : en cette période de crise mondiale, coronavirus et communication interne ne font pratiquement qu’un. En effet, le quotidien de vos collaborateurs est très fortement chamboulé par la pandémie que nous vivons. Ces derniers ont donc besoin d’être rassurés, informés, liés entre eux et accompagnés. Alors, prêt à adopter l’approche R.I.L.A. pour faire passer vos messages ?

Afin de vous aider à bien communiquer en interne durant cette période de crise, nous avons également décidé de vous accompagner en vous proposant plus de 20 exemples de publications pour une communication interne réussie face au coronavirus !

Par Cléophée Piron

Chargée de Contenu Marketing chez Steeple

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