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Chantiers de l'Atlantique
Comment créer une stratégie de communication de crise efficace ?
Découvrez quelle stratégie de communication interne a mis en place Les Chantiers de l'Atlantique en pleine crise sanitaire.
Répondre à un contexte d'urgence
Les Chantiers de l'Atlantique réfléchissaient depuis plusieurs mois à mettre en place une solution de communication interne. Jusqu'alors un intranet était utilisé plutôt dans une logique de stockage d’information, tandis que la taille du site rendait complexe la mise à jour de l’affichage dans les ateliers.
Avec la crise sanitaire, la fracture numérique s'est fait d'autant plus ressentir : un tiers des collaborateurs n’ayant pas forcément accès à un téléphone portable ou un ordinateur. Alors qu'au plus fort de la crise, il n’y avait plus que 200 personnes sur le site (au lieu de 3300 !), le premier réflexe fût de communiquer par email, mais certains collaborateurs ne disposaient même pas d'une adresse email. La décision était prise, il fallait mettre en place rapidement un outil non discriminant pour fluidifier l'information.
Nous avions la volonté de fluidifier l’information en interne de la diffuser de façon instantanée. Nous cherchions une solution pour réduire la fracture numérique entre nos collaborateurs car un tiers d'entre eux n’avaient pas accès à un téléphone portable ou un ordinateur.
Anne Rouveyre, Responsable Communication
Une organisation bien pensée
Face à la crise, trois grandes thématiques sont abordées dans la communication interne de l'entreprise : la mise en place du plan sanitaire, la cybersécurité et le télétravail, et les informations sur la reprise de l'activité.
Les rôles se sont répartis de manière très simple et naturelle. Le service communication se charge des publications sur Steeple tandis que les services RH et informatique remontent les informations qu’ils souhaitent faire passer.
Au début, les contenus publiés sont les mêmes PDF envoyés auparavant par email. Mais très vite, le service communication se rend compte qu’il faut faire évoluer cette communication interne pour la rendre plus attrayante.
Innover pour attirer
L’idée : se jeter à l’eau, tester différents formats et capitaliser sur ce qui fonctionne pour créer des rendez-vous avec les collaborateurs. Pendant la crise, de courtes vidéos sont réalisées en interne pour montrer qu’il y a toujours de l’activité sur le site. Le format est alors très apprécié. Maintenant, de petites vidéos en motion design sont publiées pour illustrer des thématiques complexes. Par exemple des programmes courts sur la vulgarisation économique (comment est calculé le chiffre d’affaires, etc.).
L'exemple d'un succès : une interview filmée du directeur général des Chantiers de l'Atlantique, dans laquelle il expliquait la situation de l’entreprise suite au confinement. Cette vidéo a généré plus de 2000 vues sur Steeple !
Les rituels et communications
Les fonctionnalités appréciées
Les publications sont organisées selon un planning éditorial sur 2 semaines, validé par la direction générale. Au fur et à mesure se construit une véritable stratégie de contenus avec des rituels dans la semaine.
Les fonctionnalités de reporting de la solution (interactions sur les publications, publications les plus vues, type d’appareil utilisé, …) permettent de mesurer l’efficacité des contenus et d’ajuster la ligne éditoriale. C’est très précieux pour progresser !
L'anecdote Steeple
Nous sommes partenaire de l’association "Elles bougent", qui œuvre pour la place des jeunes femmes dans les métiers techniques. Nous avons filmé une responsable de bord. La vidéo a été diffusée sur Steeple puis sur les réseaux sociaux et a généré beaucoup de vues et de likes.
Anne Rouveyre, Responsable Communication
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